Page 34 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 34
8-32 ร ะบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์
ลักษณะของ C2B นั้น อาจด ูคล้ายกับการประมูลสินค้า แต่ไม่เหมือนก ันทีเดียว ในปัจจุบันโมเดลธุรกิจแบบ
C2B ทีช่ ัดเจนท ี่สุดแ ละป ระสบค วามส ำเร็จส ูงสุดด ูเหมือนจ ะม ีอ ยูเ่จ้าเดียว คือ priceline.com ซึ่งเป็นเว็บไซตเ์กี่ยวก ับ
การจำหน่ายตั๋วเครื่องบ ิน ที่พักโรงแรม รถเช่า ในราคาท ี่ถูก แต่บ ริการทางด ้านของการจ ำหน่ายต ั๋วเครื่องบินจ ะได้รับ
ความนิยมมาก เนื่องจากราคาตั๋วมีราคาถูกกว่ามาก โดยลูกค้าไม่สามารถระบุเวลา ที่นั่ง และสายการบินได้ ลูกค้า
จะระบุได้เพียงแต่วันที่เดินทาง และสถานที่เท่านั้น โดยผู้ซื้อจะเสนอราคาที่ต้องการซื้อตั๋วเดินทางในเที่ยวนั้น
ซึ่งทางเว็บไซต์จะทำการค้นหาราคาที่ใกล้เคียงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และในเมื่อผู้บริโภคมีอำนาจใน
ก ารตั้งราคา ธุรกิจจ ะก ลายเป็นฝ่ายต ัดสินใจว ่าราคาท ี่ล ูกค้าเสนอมาน ั้นจะขายหรือไม่
ทำไมผู้บริโภคถึงได้กลายเป็นผู้ตั้งราคา แล้วทำไมธุรกิจถึงยอมรับกับแนวทางปฏิบัติที่เกิดขึ้น อันนี้คงต้อง
ยกเครดิตให้ก ับค วามเป็นอ ัจฉริยะข องนักการต ลาดอ ย่าง เจ เอส วอล์คเกอร์ (Jay S.Walker) ซีอ ีโอของ priceline
ที่เห็นช่องว่างนี้ จุดเริ่มต้นความคิดมาจากการที่เขาพบว่า มีที่นั่งว่างเนื่องจากตั๋วขายไม่ได้ทำให้บนเครื่องบินเหลือ
ที่น ั่งอยู่ 500,000 ที่น ั่ง และนั่นคือความส ูญเสียร ายได้ที่หลายค นม องข้าม วอล์คเกอร์ใช้ช่องว่างน ี้แก้ป ัญหาด ้วยการ
เปิดบริการให้ก ับลูกค้าที่ต ้องการซื้อตั๋วเครื่องบินที่เหลือในราคาท ี่ลูกค้าต ้องการห รือจ ่ายได้ โดย priceline ทำหน้าที่
เป็นตัวกลางระหว่างทั้งสอง เมื่อใดก็ตามที่ราคาของผู้ค้าที่เสนอให้กับ priceline ต่ำกว่าราคาที่ลูกค้าต้องการ
ทาง priceline จะขายให้กับลูกค้ารายนั้น โดยกำไรของ priceline จะอยู่ที่ส่วนต่างของราคาตั๋วที่ลูกค้าต้องการ
ลบด้วยราคาที่ส ายก ารบินเสนอให้กับ priceline
ดังน ั้น ธุรกิจป ระเภท C2B จึงไม่ต ่างก ับก ารท ำธ ุรกิจน ายห น้าท ั่วๆ ไปท ี่ห าข องท ี่ล ูกค้าต ้องการในร าคาท ี่ล ูกค้า
พอใจ C2B ทำให้ผ ู้บ ริโภคส ามารถตั้งร าคาได้ต ามใจชอบ ในขณะท ี่ธุรกิจกลับต้องท ำห น้าที่ของผ ู้ซื้อคือจะขายห รือไม่
ภาพที่ 8.10 เวบ็ ไซตข์ อง priceline.com
ลขิ สิทธ์ขิ องมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธิราช
