Page 44 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 44
8-42 ร ะบบสำนักงานอ ัตโนมัติแ ละพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
3. ประโยชน์ของก ารตลาดอิเล็กทรอนิกส์
ประโยชน์จากการนำเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตมาช่วยสนับสนุนการทำการตลาดอิเล็กทรอนิกส์และก่อให้เกิด
ผลสำเร็จตามเป้าหมาย ได้แก่
1) การขาย ช่วยท ำให้ย อดขายเพิ่มข ึ้นจ ากการท ำการตลาดผ่านออนไลน์ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช ่วยทำให้ลูกค้า
รู้จักและเกิดค วามทรงจ ำในสินค้าแ ละบ ริการเพิ่มมากข ึ้น นำไปสู่ยอดขายท ี่เพิ่มขึ้น
2) การบริการ การสร้างประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นให้แก่ลูกค้า โดยใช้บริการผ่านออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นการจัด
โปรโมชันหรือการให้ส ิทธิพิเศษต่างๆ เป็นต้น
3) การพูดคุย การสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าโดยสร้างแบบสนทนาโต้ตอบระหว่างกันได้ ทำให้ลูกค้า
สามารถเข้ามาสอบถาม ตลอดจนสามารถสำรวจความคิดเห็น ความต้องการ หรือความสนใจในเรื่องใดเป็นพิเศษ
เป็นการส ร้างความพ ึงพ อใจให้กับลูกค้าได้ดีอีกทางห นึ่ง
4) การประหยัด เป็นการประหยัดงบประมาณในการพิมพ์กระดาษ โดยสามารถใช้วิธีการส่งจดหมาย
ข่าวสารไปยังลูกค้าแทนการส่งจ ดหมายแบบดั้งเดิมท ี่น ำไปแ จกห รือส่งทางไปรณีย์
5) การป ระกาศ การป ระกาศส ัญลักษณ์ ตราสินค ้าผ ่านอ อนไลน์ ซึ่งจ ะช ่วยเสริมส ร้างส ินค้าให้เป็นท ี่ร ู้จักแ ละ
จดจำต่อล ูกค้าได้เป็นอย่างด ี
6) ต้นทุนท่ีต่ำ การตลาดอ ิเล็กทรอนิกส์ก ่อให้เกิดประโยชน์แ ก่ธุรกิจในหลายๆ ประการ ทั้งในแง่ของกลุ่ม
ผู้ป ระกอบการ เจ้าของสินค้า และก ลุ่มลูกค้า ทำให้ธุรกิจด ำเนินไปได้อย่างร วดเร็วด ้วยต้นทุนที่ต ่ำ สามารถแ ข่งขันก ับ
คู่แ ข่งในต ่างประเทศได้ ส่งผ ลด ีต่อร ายได้ของป ระเทศ
7) ตลอดเวลา สามารถต ิดต่อก ับผ ู้บ ริโภคไดต้ ลอด 24 ชม. ไม่มวี ันห ยุด (เว้นแ ตเ่ครื่องม ืออ ิเล็กทรอนิกสน์ ั้น
จ ะอ ยู่ในภ าวะที่ใช้ก ารไม่ได้)
นอกจากน ี้ การท ำการต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์ ก่อให้เกิดป ระโยชน์แ ก่ธ ุรกิจในห ลายๆ ประการ ทั้งในแ ง่ข องก ลุ่ม
ผู้ประกอบการ เจ้าของส ินค้า และในแง่ข องก ลุ่มล ูกค้า ทำให้ธุรกิจด ำเนินไปได้อย่างรวดเร็ว
4. การต ลาดอเิ ล็กทรอนกิ สเ์ป็นส ่วนห นง่ึ ของพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์
ในภาพที่ 8.12 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เป็นส่วนประกอบของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากการตลาด
อิเล็กทรอนิกส์จะมุ่งเน้นให้ความสำคัญไปที่ลูกค้า การตลาดอิเล็กทรอนิกส์นี้เป็นการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
ในลักษณะเฉพาะเจาะจงแบบ 2 ทาง เป็นรูปแบบการตลาดแบบตัวต่อตัวที่ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายสามารถกำหนด
รูปแ บบส ินค้าแ ละบ ริการได้ต ามค วามต ้องการข องต นเอง มกี ารกร ะจ ายไปย ังก ลุ่มผ ูบ้ ริโภค สื่อสารไปย ังท ั่วท ุกม ุมโลก
ตลอด 24 ชั่วโมง โต้ตอบ ปฏิสัมพันธ์ได้อย่างร วดเร็ว มีต้นทุนต่ำ แต่ได้ป ระสิทธิผล สามารถว ัดผลได้ และท ี่สำคัญ
สามารถตัดสินใจซ ื้อห ลังจากได้ร ับข้อมูลข ่าวสารภ ายในเวลาอ ันรวดเร็ว
ลขิ สิทธิข์ องมหาวิทยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธิราช
