Page 18 - ภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่สำนักงาน
P. 18
5-8 ภาษาอังกฤษสำ�หรับเจ้าหน้าที่สำ�นักงาน
วตั ถปุ ระสงค์
เมื่อศึกษาตอนที่ 5.1 จบแล้ว นักศึกษาสามารถ
1. ระบุสิ่งที่ควรกระทำ�และไม่ควรกระทำ�ในการรับโทรศัพท์ได้
2. ใช้คำ�ว่า must, mustn’t, have to, should และ ought to ในสถานการณ์ที่กำ�หนดได้
3. ใช้สำ�นวนภาษาในการรับโทรศัพท์ส่วนกลางของหน่วยงานหรือโทรศัพท์ส่วนตัวได้
4. ใช้สำ�นวนภาษาในการขอทราบชื่อผู้โทรศัพท์ติดต่อมาได้
5. ใช้สำ�นวนภาษาในการขอให้ผู้โทรศัพท์ติดต่อมาถือสายรอได้
6. ใช้สำ�นวนภาษาในการแจ้งให้ผู้โทรศัพท์ติดต่อมาทราบว่าจะมีการโอนสายหรือโอนสายให้
แล้วได้
7. ใช้สำ�นวนภาษาในการแจ้งให้ผู้โทรศัพท์ติดต่อมาทราบว่าผู้ที่ต้องการติดต่อด้วยไม่ว่างได้
8. ใชส้ �ำ นวนภาษาในการแจง้ หรอื สอบถามก�ำ หนดเวลาทีผ่ ูไ้ มอ่ ยูจ่ ะกลบั มาหรอื ผูท้ ีไ่ มว่ า่ งจะวา่ ง
หรือเสร็จธุระได้
9. ใช้สำ�นวนภาษาในการสอบถามถึงธุระที่ต้องการติดต่อได้
10. ใชส้ ำ�นวนภาษาในการแจ้งให้ทราบว่าจะใหบ้ ุคคลที่ตอ้ งการตดิ ต่อด้วยโทรศพั ท์กลับไปทนั ที
ที่ว่างได้
11. ใช้สำ�นวนภาษาในการแจ้งชื่อบุคคลหรือหน่วยงานที่ต้องการติดต่อได้
12. ใช้สำ�นวนภาษาในการแนะนำ�ตัวผู้พูดได้
13. ใช้สำ�นวนภาษาในการกล่าวขอโทษกรณีต่อโทรศัพท์ผิดได้
14. ใช้สำ�นวนภาษาในการยุติการสนทนาทางโทรศัพท์ได้
15. ใช้สำ�นวนภาษาในการขอร้องให้บุคคลอื่นต่อโทรศัพท์หรือโอนสายโทรศัพท์ให้ได้
16. ใช้สำ�นวนภาษาในการแจ้งให้ทราบว่าต่อโทรศัพท์ให้ได้แล้วได้
17. ใช้สำ�นวนภาษาในการแจ้งให้ทราบว่ามีปัญหาในการต่อโทรศัพท์ได้
18. ระบุรายละเอียดของข้อมูลในระบบบริการตอบรับอัตโนมัติและปฏิบัติตามได้
