Page 43 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน
P. 43
การบริหารจัดการและกลยุทธก์ ารสื่อสารเพอ่ื การจัดการความรูใ้ นชมุ ชน 5-33
แตกต่างระหว่างบุคคล สร้างความไว้เน้ือเชื่อใจและความสัมพันธ์ท่ีดีกับสมาชิกที่ถูกสอนงาน สมาชิกที่
ถูกสอนงานควรเรียนรู้ทักษะและประสบการณ์จากพ่ีเลี้ยง โดยมีความรับผิดชอบในการพัฒนาตนเอง
กระตอื รอื ร้นในการเรยี นรูท้ กั ษะตา่ งๆ ทพี่ เ่ี ลี้ยงสอน
ทักษะการส่ือสารระหว่างบุคคลมีความส�ำคัญมากส�ำหรับสมาชิกซ่ึงเป็นพี่เลี้ยงและสมาชิกซึ่งถูก
สอนงาน ทงั้ สองฝา่ ยควรมกี ารสอ่ื สารทเ่ี ปดิ เผย และซอื่ สตั ย์ มกี ารแลกเปลย่ี นโดยการฟงั และซกั ถาม รวม
ท้ังมีทัศนคตทิ ี่ดตี ่อกนั และกนั อนั จะสง่ ผลใหก้ ารถ่ายทอดความรู้ประสบความสำ� เรจ็ ได้ ทัง้ น้ปี ัจจัยท่ที �ำให้
การสอื่ สารระหวา่ งพเ่ี ลย้ี งและสมาชกิ ทถ่ี กู สอนงานประสบความสำ� เรจ็ ไดแ้ ก่ ทกั ษะการฟงั ซง่ึ ทงั้ พเ่ี ลย้ี งและ
สมาชิกทีถ่ กู สอนงานจะต้องมที กั ษะการฟงั ที่ดี ทกั ษะการฟังท่ีดี ประกอบด้วยการจับประเด็นเปน็ น่ันคอื
ระหว่างที่ฟังสมาชกิ คนอ่นื พูด ผฟู้ งั ควรจะตงั้ ใจฟงั โดยไมค่ ดิ วา่ ตนจะตอบโต้หรือพดู อะไรเปน็ ลำ� ดบั ถัดไป
รวมทั้งรอให้ผู้พูดๆ จบประโยค หรือจบสิ่งท่ีผู้พูดต้องการ โดยผู้ฟังไม่พยายามสอดแทรกหรือขัดจังหวะ
รวมทั้งแสดงออกทางอวัจนภาษาว่าก�ำลังฟังอยู่ในขณะที่สมาชิกของชุมชนอีกคนก�ำลังพูดอยู่ นอกจากนี้
หากผฟู้ ังไมเ่ ขา้ ใจจดุ ใดหรอื ประเดน็ ใดท่ผี พู้ ดู สอื่ สาร ผู้ฟังควรจะถามเพอ่ื ใหผ้ พู้ ดู ขยายความใหช้ ดั เจน
การสอนงานหรอื เปน็ พเี่ ลยี้ งเหมาะสำ� หรบั การจดั การความรทู้ เี่ กย่ี วขอ้ งกบั การใชท้ กั ษะตา่ งๆ เชน่
การจัดการความรู้ภูมิปัญญาท้องถ่ินไม้แกะสลักโซฟามังกรบ้านคลองเตย ต�ำบลคลองลานพัฒนา อ�ำเภอ
คลองลาน จังหวัดก�ำแพงเพชร โดยสมาชิกของชุมชนซึ่งมีอาชีพเสริมเป็นช่างแกะสลักโซฟามังกรได้
แลกเปลย่ี นเรยี นรเู้ ทคนคิ การแกะสลกั ไมร้ ะหวา่ งกนั โดยสมาชกิ จะมาท�ำงานแกะสลกั รวมกนั ทศี่ นู ยส์ ง่ เสรมิ
หตั ถกรรมพนื้ บา้ น ชา่ งเหลา่ นไ้ี ดส้ อนงานใหแ้ กญ่ าติ พนี่ อ้ ง เพอื่ นบา้ นใกลเ้ คยี งและขยายผลไปยงั นกั เรยี น
ในชมุ ชน อกี ท้ังชุมชนมกี ารจดั เก็บความรู้ในรูปแฟ้มขอ้ มลู แฟ้มภาพ แผน่ พบั รวมท้ังอยูใ่ นกระบวนการ
ของการจัดเก็บข้อมูลในรูปของฐานข้อมูลท่ีสามารถสืบค้นและแสดงผลข้อมูลได้ เช่น เก็บในคอมพิวเตอร์
ของศนู ย์ หรือเว็บไซต์ เป็นตน้
4. กลยุทธ์การสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต การสอื่ สารทางอนิ เทอรเ์ นต็ เปน็ อกี ชอ่ งทางหนง่ึ ทสี่ มาชกิ
ของชุมชนสามารถน�ำมาใช้ในการจัดการความรู้ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารทางเว็บบอร์ด หรือสื่อสารกันใน
ลกั ษณะแชท (chat) หรอื การพดู คยุ ผา่ นโปรแกรมแชทตา่ งๆ ซงึ่ เชอ่ื มตอ่ อนิ เทอรเ์ นต็ เชน่ โปรแกรมสไกพ์
ซึ่งได้กล่าวไปแล้วข้างต้น ข้อดีของการส่ือสารผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เว็บบอร์ดคือ สมาชิกของชุมชน
สามารถส่ือสารได้โดยไม่ต้องเดินทางมาพูดคุยกันในสถานท่ีจริง อีกทั้งยังสามารถขอค�ำแนะน�ำจากผู้รู้ผู้
เชี่ยวชาญได้สะดวกโดยที่ไม่ต้องเดินทาง แต่ข้อด้อยคือ เป็นการพูดคุยที่ไม่เห็นหน้ากัน บางครั้งสมาชิก
อาจจะตอบล่าช้า ไม่ได้โต้ตอบกันแบบทันทีทันใด ซึ่งสมาชิกควรจะตระหนักถึงจุดอ่อนของการสื่อสาร
แบบน้ี และมที ศั นคติท่ดี ีต่อการสือ่ สารและสมาชกิ อืน่ ๆ วา่ สมาชกิ ทตี่ อบกลบั ชา้ อาจจะมีอุปสรรคดา้ นอน่ื ๆ
ที่ส่งผลให้ตอบกลับช้า ไม่ควรสรุปว่าสมาชิกเหล่านั้นละเลยหรือไม่เห็นความส�ำคัญของการสื่อสาร ซึ่งจะ
สง่ ผลให้การส่ือสารเพอ่ื จดั การความรู้ลม้ เหลวได้ อีกทั้งสมาชิกแตล่ ะคนควรจะอ่านเน้อื หาทีส่ มาชิกอ่ืนพูด
คยุ ในเวบ็ บอรด์ อยา่ งละเอยี ด ไมใ่ ชอ่ า่ นเรว็ ๆ ซงึ่ อาจจะพลาดเนอื้ หาใจความสำ� คญั ได้ หรอื ทำ� ใหเ้ ขา้ ใจเนอื้ หา
บางอยา่ งผดิ พลาดได้
