Page 41 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน
P. 41
การบรหิ ารจดั การและกลยุทธก์ ารส่อื สารเพอ่ื การจดั การความร้ใู นชุมชน 5-31
ทผ่ี ู้เลา่ เปดิ เผยเรอ่ื งราวซึง่ เป็นเร่อื งสว่ นตวั ดังนัน้ การเล่าเรื่องจงึ เปน็ การส่อื สารทเ่ี ปิดโอกาสใหผ้ ูส้ อ่ื สารได้
พัฒนาความไว้เน้ือเช่ือใจซึ่งกันและกัน อันจะน�ำมาซ่ึงความรู้สึกผูกพันระหว่างสมาชิก ซ่ึงจะส่งผลให้การ
จัดการความรปู้ ระสบผลส�ำเร็จ ทั้งนกี้ ารเล่าเรื่องท่จี ะประสบความสำ� เร็จได้ ควรคำ� นึงถงึ กลยุทธ์ตอ่ ไปนี้คือ
1) การเลือกเรื่อง เรือ่ งทีน่ ำ� มาเล่าควรเป็นเรื่องทเ่ี ขา้ ใจง่ายและเข้าถึงกลุม่ ผ้ฟู งั เรื่องเลา่ แต่
เรอ่ื งควรมปี ระเดน็ หลกั เพยี งประเดน็ เดยี ว หากมหี ลายประเดน็ จะทำ� ใหผ้ ฟู้ งั เกดิ ความสบั สนได้ ดงั นนั้ เรอ่ื ง
เลา่ หนง่ึ เรอ่ื งควรมหี นงึ่ ประเดน็ เชน่ การทำ� นาแบบไมใ่ ชส้ ารเคมี เปน็ ตน้ โดยในเรอื่ งเลา่ หนงึ่ เรอื่ งประกอบ
ดว้ ยความนำ� หรือการเปดิ เรอ่ื งทน่ี ่าสนใจ ดงึ ดดู ผู้ฟัง เนอ้ื เร่อื งที่น่าสนใจ มีประเดน็ หลักเพียงประเด็นเดยี ว
และการสรปุ ปดิ เรอื่ งซงึ่ สามารถสรา้ งความประทับใจใหผ้ ู้ฟงั จดจ�ำได้
2) การเลา่ เร่อื งโดยม่งุ เปา้ ไปทดี่ ้านบวกมากกวา่ ด้านลบ ในการเลา่ เรอ่ื ง ผเู้ ลา่ ควรเลอื กเรอื่ ง
ท่แี สดงความส�ำเรจ็ มากกว่าเรอ่ื งเกยี่ วกบั ความล้มเหลว โดยสตฟี เดนน่ิง (Steve Denning, 2000) กล่าว
ว่า เรื่องท่ีจะท�ำให้ผู้ฟังสนใจฟังและจดจ�ำได้ควรเป็นเร่ืองที่เป็นตัวอย่างของความส�ำเร็จ เช่น ความส�ำเร็จ
ของการสรา้ งศนู ยก์ ารออมของหมบู่ า้ น เปน็ ตน้ ทง้ั นเี้ รอื่ งเลา่ เกย่ี วกบั ตวั อยา่ งของความสำ� เรจ็ จะชว่ ยกระตนุ้
ให้ผู้ฟงั สนใจมากกว่าความล้มเหลว อย่างไรกต็ ามผเู้ ล่าเร่อื งอาจสอดแทรกเรื่องราวเกยี่ วกับความล้มเหลว
ไดบ้ า้ ง แต่ไม่ควรจะน�ำเรอื่ งความลม้ เหลวมาเป็นประเด็นหลักของเร่อื ง
3) การเล่าเร่ืองควรใช้สื่อมากกว่าหน่ึงส่ือ การเลา่ เรอ่ื งทด่ี ไี มค่ วรจะสอื่ สารดว้ ยคำ� พดู เพยี ง
อยา่ งเดียว แต่ควรใช้สอื่ อ่ืนๆ ประกอบการเล่าดว้ ย อย่างเชน่ รูปภาพ วดี ิทศั นห์ รือเสียงสัมภาษณ์ตา่ งๆ
เป็นต้น การเล่าโดยมีสื่ออ่ืนๆ ประกอบการเล่าด้วย จะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง ท�ำให้เร่ืองเล่า
นา่ สนใจมากย่งิ ขน้ึ
4) สมาชิกควรฟังอย่างต้ังใจและให้เกียรติผู้พูด การเล่าเรื่องเป็นเทคนิคการถ่ายทอด
ความรู้ท่ีผู้ถ่ายทอดและผู้รับการถ่ายทอดควรมีความไว้เนื้อเชื่อใจซึ่งกันและกัน สมาชิกของชุมชนซ่ึงท�ำ
หนา้ ทเี่ ปน็ ผเู้ ลา่ เรอื่ ง จงึ เปดิ เผยความรแู้ ละประสบการณซ์ งึ่ เปน็ เรอื่ งสว่ นบคุ คลแกส่ มาชกิ ของชมุ ชนซง่ึ เปน็
ผฟู้ งั ดงั นน้ั ผฟู้ งั ควรฟงั ความรปู้ ระสบการณท์ ผ่ี พู้ ดู นำ� มาถา่ ยทอดอยา่ งตงั้ ใจ ผฟู้ งั ควรเปน็ ฟงั อยา่ งกระตอื รอื รน้
(active listeners) พยายามจบั ประเดน็ หลกั ของความรทู้ ผ่ี พู้ ดู ถา่ ยทอด อกี ทง้ั แสดง อวจั นภาษาให้ผู้พูด
ทราบว่าตนก�ำลังติดตามฟังเนื้อหาของผู้พูดอย่างตั้งใจ นอกจากนี้ผู้ฟังอาจต้ังค�ำถามซ่ึงแสดงความสนใจ
ตอ่ เนอื้ หา เป็นตน้
2. กลยุทธ์การส่ือสารพูดคุยในวงกาแฟ การพูดคุยในวงกาแฟเป็นกลยุทธ์การส่ือสารประเภท
หนง่ึ เพอื่ ใชใ้ นการจดั การความรู้ การพดู คยุ ในวงกาแฟเปน็ การพดู คยุ อยา่ งไมเ่ ปน็ ทางการซง่ึ เปดิ โอกาสให้
สมาชกิ ในวงไดพ้ ดู คยุ แลกเปลย่ี นเรอื่ งราวตา่ งๆ กนั ในลกั ษณะของการระดมความคดิ เพอ่ื ใหไ้ ดม้ มุ มองหรอื
แนวคิดใหม่ๆ กลยุทธน์ เ้ี ป็นการดัดแปลงจากวฒั นธรรมการต้ังวงจิบชา กาแฟในตอนเช้าของคนในภาคใต้
ซ่ึงมักจะถกเรื่องบ้านเมือง หรือสังคมท้องถ่ิน การพูดคุยในวงกาแฟเหมาะส�ำหรับการจัดการความรู้เก่ียว
กบั ประเดน็ ท่เี ปน็ ปญั หา เชน่ ปญั หาหนสี้ นิ ของครวั เรอื น ปญั หาความยากจน เป็นต้น
การพดู คยุ ในวงกาแฟ เปน็ การสรา้ งบรรยากาศทสี่ บายๆ ซงึ่ แตกตา่ งจากการประชมุ ทงั้ นไ้ี มจ่ ำ� เปน็
วา่ ต้องมกี ารด่ืมกาแฟ อาจจะจิบชา หรอื รับประทานผลไม้กไ็ ด้ ทงั้ นส้ี มาชิกอาจจะน่งั ล้อมวงรอบโตะ๊ หรอื
จะนง่ั บนพน้ื กไ็ ด้ เพอ่ื สรา้ งบรรยากาศทเ่ี ปน็ กนั เอง ผอ่ นคลายและไมเ่ ปน็ ทางการ สมาชกิ ของชมุ ชนซงึ่ เขา้
