Page 37 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน

การบรหิ ารจดั การและกลยุทธก์ ารส่ือสารเพ่อื การจัดการความร้ใู นชมุ ชน 5-27

ตอนที่ 5.3
กลยุทธ์การส่ือสารและปัจจัยท่ีเอ้ือต่อความส�ำเร็จในการจัดการความรู้
ในชุมชน

โปรดอ่านหัวเร่อื ง แนวคดิ และวตั ถปุ ระสงคข์ องตอนท่ี 5.3 แลว้ จงึ ศกึ ษารายละเอียดตอ่ ไป

หัวเร่ือง

5.3.1 ปจั จัยท่ีควรคำ� นงึ ถึง และกลยทุ ธใ์ นการสื่อสารเพ่อื การจัดการความรู้ของชุมชน
5.3.2 ปจั จัยท่ีเอื้อตอ่ ความสำ� เรจ็ ในการจัดการความรใู้ นชมุ ชน

แนวคิด

1. ปจั จัยท่ีควรคำ� นึงถึงในการสอ่ื สารเพือ่ การจัดการความรขู้ องชุมชนมี 2 ประการหลักคอื
คณุ ลักษณะของผสู้ ่งสารและผรู้ ับสาร และลกั ษณะของเน้อื หา คณุ ลักษณะของผสู้ ง่ สาร
และผู้รบั สารท่คี วรค�ำนึงถึงได้แก่ ความเปิดเผยตน การแสดงปฏิกิรยิ าอย่างตรงไปตรง
มา ความรบั ผดิ ชอบ ความเข้าอกเข้าใจผอู้ ืน่ ทัศนคตทิ ี่เป็นบวก และการเป็นผู้พูดผ้ฟู งั
ที่ดี ส่วนลักษณะของเน้ือหาท่ีควรค�ำนึงถึงในการสื่อสารเพ่ือการจัดการความรู้ ได้แก่
การใช้ภาษาท่ีชัดเจน เนื้อหาไม่ซับซ้อน คุณภาพของเสียงเหมาะสม และอวัจนภาษา
สอดคลอ้ งกบั วจั นภาษา

ส ว่ นกลยทุ ธใ์ นการสอื่ สารเพอื่ การจดั การความรขู้ องชมุ ชน ไดแ้ ก่ กลยทุ ธก์ ารสอื่ สารดว้ ย
การเล่าเรื่อง การเล่าเรื่องมุ่งถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างสมาชิก กลยุทธ์
สำ� คญั คอื การเลา่ เรอ่ื งในแงบ่ วก และใชส้ อื่ หลายๆ สอ่ื ประกอบการเลา่ เรอื่ ง สว่ นการพดู
คุยในวงกาแฟ เป็นการพูดคุยเพื่อมุ่งแก้ปัญหาในบรรยากาศที่เป็นกันเอง โดยกลยุทธ์
สำ� คญั คอื การสรา้ งบรรยากาศสบายๆ เพอ่ื ใหส้ มาชกิ เปดิ เผยมากขนึ้ และการสรา้ งการ
มสี ่วนรว่ มของสมาชิก สว่ นกลยทุ ธ์การเป็นพีเ่ ลี้ยง มงุ่ เนน้ ทกี่ ารถ่ายทอดทักษะระหว่าง
สมาชกิ โดยเน้นการส่อื สารท่เี ปดิ เผยและซื่อสัตย์ระหว่างสมาชกิ

2. ปัจจัยที่เอ้ือต่อความส�ำเร็จในการจัดการความรู้ในชุมชน แบ่งเป็น 4 ปัจจัยคือ ปัจจัย
ดา้ นบคุ คล นนั่ คอื สมาชกิ ของชมุ ชนควรมกี ารแบง่ หนา้ ทก่ี นั ทำ� ในการจดั การความรู้ โดย
แต่ละคนควรแสดงบทบาทของตนอย่างเต็มท่ี และมีเป้าหมายร่วมกัน ปัจจัยด้านการ
สื่อสาร ชุมชนท่ีมุ่งจัดการความรู้ควรเลือกรูปแบบการสื่อสารท่ีเหมาะสม และประยุกต์
ใชก้ ลยทุ ธก์ ารสอื่ สารทเ่ี หมาะสม ปจั จยั ดา้ นชมุ ชน ชมุ ชนควรมคี า่ นยิ มหรอื วฒั นธรรมที่
ส่งเสริมกระบวนการแลกเปล่ียนเรียนรู้ และปัจจัยด้านเทคโนโลยี ชุมชนที่จะจัดการ
ความรไู้ ดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพควรมกี ารตดิ ตง้ั โครงสรา้ งพน้ื ฐานของเทคโนโลยสี ารสนเทศ