Page 36 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน
P. 36
5-26 การบริหารจดั การและกลยทุ ธก์ ารสอื่ สารชมุ ชน
โดยดงึ ความรฝู้ งั ลกึ ในตวั สมาชกิ แตล่ ะคนออกมาเพอ่ื ปรบั เปลย่ี นใหเ้ ปน็ ความรชู้ ดั แจง้ สมาชกิ อาจจะพบปะ
กันโดยการสื่อสารแบบเผชิญหน้า เช่น การดูงาน ประชุม หรือสัมมนา หรืออาจจะพบปะกันโดยผ่าน
เทคโนโลยีการสือ่ สาร เชน่ การสอื่ สารแลกเปลี่ยนผา่ นเวบ็ บอรด์ หรือเว็บบลอ็ ก เป็นตน้
2. การแลกเปล่ียนเรียนรู้วิธีท�ำงานจากงานท่ีให้ผลสัมฤทธิ์ดีเยี่ยม (best practice) เป็นการ
เรยี นรจู้ ากทมี งานท่ีมวี ธิ ีการทำ� งานทที่ �ำให้ได้ผลสัมฤทธ์ดิ เี ยยี่ ม ซงึ่ สามารถเปน็ ตวั อย่างที่ดใี หท้ ีมงานอน่ื ๆ
ได้เรียนรู้วิธีปฏิบัติ แลกเปล่ียนประสบการณ์ในการท�ำงาน โดยไม่ต้องลองผิดลองถูกด้วยตนเอง การ
แลกเปลย่ี นเรยี นรวู้ ธิ นี ย้ี งั ชว่ ยใหเ้ กดิ การพฒั นาวธิ กี ารทำ� งานดขี นึ้ เปน็ วงจรเรอื่ ยไปอยา่ งไมส่ น้ิ สดุ นอกจาก
การแลกเปล่ียนเรียนรู้วิธีนี้จะใช้วิธีการแลกเปล่ียนประสบการณ์โดยการส่ือสารแบบเผชิญหน้าแล้ว ควรมี
การบนั ทกึ วธิ กี ารทำ� งานทด่ี ไี วเ้ ปน็ ลายลกั ษณอ์ กั ษร โดยอาจจดั ทำ� เปน็ คมู่ อื ในหอ้ งสมดุ หรอื อาจจะจดั เกบ็
ไว้บนเว็บไซต์ก็ได้ เพื่ออ�ำนวยความสะดวกให้สมาชิกคนอ่ืนๆ สามารถเข้ามาศึกษาความรู้เหล่าน้ันได้
ตลอดเวลา
กิจกรรม 5.2.2
จงระบขุ ้นั ตอนของการจดั การความรู้ และอธบิ ายแต่ละขนั้ ตอนพอสงั เขป
แนวตอบกิจกรรม 5.2.2
การจัดการความรปู้ ระกอบด้วย 4 ขัน้ ตอนคือ
1. การผลิตหรือสรา้ งความรู้ เปน็ ข้ันตอนทสี่ �ำคัญในกระบวนการบริหารจัดการความรู้ ข้นั ตอนน้ี
ประกอบดว้ ยการรวบรวมสารสนเทศ ขอ้ มลู วเิ คราะหข์ อ้ มลู การนำ� ขอ้ มลู สารสนเทศมาแลกเปลยี่ นซงึ่ กนั
และกนั ระหวา่ งสมาชกิ จากนน้ั จึงนำ� ความรทู้ ่ไี ดม้ ารวบรวมบันทึกอกี คร้ังหนงึ่
2. การจดั ระเบยี บความรู้ เปน็ การวางโครงสรา้ งเพอ่ื จดั เกบ็ ความรใู้ หเ้ ปน็ ระบบ สำ� หรบั การสบื คน้
ในอนาคต จัดระเบยี บความรูเ้ ป็นขน้ั ตอนทส่ี �ำคัญเนอ่ื งจากความรทู้ ่ีไดส้ ร้างจากข้ันตอนทแ่ี ล้ว จะสามารถ
น�ำมาใช้ใหม่ได้ง่ายหากถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบและระเบียบ เม่ือต้องการดึงความรู้มาใช้ก็สามารถท�ำได้
อย่างสะดวกง่ายดาย
3. การจัดการความรู้จะเกิดประโยชน์น้อยมาก ถ้าหากไม่มีการถ่ายทอดความรู้ระหว่างสมาชิก
ท้ังน้ีการถ่ายทอดความรู้ชัดแจ้งสามารถน�ำมาถ่ายทอดได้ง่ายกว่าความรู้ที่ซ่อนเร้น การถ่ายทอดความรู้
เปน็ ขน้ั ตอนทสี่ ำ� เรจ็ ไดด้ ว้ ยกระบวนการสอื่ สารทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ การเลอื กใชร้ ปู แบบและชอ่ งทางการสอื่ สาร
ทีเ่ หมาะสมเป็นสงิ่ สำ� คญั ทจ่ี ะให้การถ่ายทอดความรู้อย่างมปี ระสิทธิภาพ การเลือกชอ่ งทางการสอ่ื สารเพื่อ
ถา่ ยทอดความรู้ควรค�ำนึงตัวแปรท่ีส�ำคัญสองประการ ไดแ้ ก่ ลกั ษณะของความรู้ที่จะถ่ายทอด และบริบท
ของการถ่ายทอดความรู้
4. ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการจดั การความรกู้ ็คือ การน�ำความรู้ไปใช้ โดยสมาชิกของชุมชน
สามารถนำ� ความรแู้ บบซ่อนเรน้ ซ่ึงพฒั นามาเปน็ ความรูแ้ บบชดั แจง้ ไปใชป้ ระโยชนใ์ นสถานการณต์ า่ งๆ
