Page 39 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน
P. 39
การบริหารจัดการและกลยทุ ธก์ ารส่ือสารเพอ่ื การจัดการความรูใ้ นชุมชน 5-29
เรื่องท่ี 5.3.1
ปัจจัยที่ควรค�ำนึงถึง และกลยุทธ์ในการสื่อสารเพ่ือการจัดการความรู้
ของชุมชน
การสอื่ สารเปน็ เครอื่ งมอื สำ� คญั ในกระบวนการจดั การความรู้ โดยเฉพาะการสอ่ื สารแบบเผชญิ หนา้
ซง่ึ เปน็ รปู แบบการสอ่ื สารทใี่ ชม้ ากในขน้ั ตอนการแลกเปลย่ี นและถา่ ยทอดความรู้ การสอ่ื สารแบบเผชญิ หนา้
ในการจัดการความรู้อย่างมีประสิทธิภาพบรรลุวัตถุประสงค์ มีปัจจัยท่ีควรค�ำนึงถึง 2 ประการคือ
คณุ ลักษณะของผูส้ ง่ สารและผู้รับสาร และลักษณะของเน้ือหา
1. คุณลักษะของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การสอื่ สารแบบเผชญิ หนา้ เพอ่ื การแลกเปลยี่ นความรทู้ มี่ ี
ประสทิ ธภิ าพขนึ้ อยกู่ บั คณุ ลกั ษณะของสมาชกิ ซง่ึ ทำ� หนา้ ทเี่ ปน็ ผสู้ ง่ สารและผรู้ บั สารเปน็ สำ� คญั สมาชกิ ทจ่ี ะ
ทำ� การแลกเปล่ียนความรู้ควรมีลักษณะคือ
1) ความเปิดเผยตน คู่สื่อสารท่ีมีการเปิดเผยตนเอง แสดงออกซึ่งความคิด ความสนใจ
ประสบการณ์ ทัศนคติ คา่ นิยม ความเช่อื ของตนเองอยา่ งตรงไปตรงมา ยอ่ มทำ� ให้คสู่ อ่ื สารเกดิ ความรูส้ กึ
ไว้เนื้อเชื่อใจและเป็นกันเอง ซึ่งจะส่งผลให้การแลกเปลี่ยนความรู้เกิดประสิทธิภาพมากข้ึน ท้ังนี้การ
เปิดเผยตนไม่ได้หมายถึงการเปิดเผยเร่ืองส่วนตัวของตนเองอย่างหมดเปลือก แต่ควรจะเปิดเผยอย่าง
เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับเนอื้ หาท่ตี ้องการแลกเปลยี่ น
2) การแสดงปฏิกิริยาอย่างตรงไปตรงมา การสอ่ื สารเพอื่ ถา่ ยทอดความรู้ หรอื แลกเปลยี่ น
ความรู้ ผู้ส่ือสารควรแสดงปฏิกิริยาตอบกลับอย่างตรงไปตรงมา เช่น สมาชิกของกลุ่มแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ควรแสดงท่าทีที่ตรงไปตรงมาหากไม่เข้าใจเนื้อหาที่สมาชิกท่านอื่นๆ น�ำมาแลกเปล่ียน เพื่อเปิดโอกาส
ให้มีการอภิปรายท�ำความเข้าใจอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งจะส่งผลดีต่อการแลกเปลี่ยนความรู้และสร้าง
องคค์ วามรใู้ หม่
3) ความรับผิดชอบ สมาชิกของกลุ่มแลกเปล่ียนเรียนรู้ควรมีความรับผิดชอบต่อค�ำพูด
ความคดิ เหน็ หรอื ประสบการณท์ แ่ี ลกเปลยี่ นระหวา่ งกนั เพอ่ื สรา้ งบรรยากาศทด่ี ใี นการแลกเปลย่ี นถา่ ยทอด
ความรู้
4) ความเข้าอกเข้าใจผู้อ่ืน สมาชกิ ควรฝกึ ฝนความเขา้ อกเข้าใจผู้อนื่ หรอื เอาใจเขามาใส่ใจ
เรา ความสามารถในการรับร้คู วามรู้สกึ ความคิดเห็น ประสบการณ์ของผ้อู ื่น คณุ สมบตั ขิ อ้ น้จี ะช่วยใหก้ าร
สรา้ งความรู้ การจดั ระเบียบความรู้ และการถา่ ยทอดความรดู้ �ำเนินได้อย่างราบร่ืน
5) ทัศนคติท่ีเป็นบวก สมาชิกของกลุ่มจัดการความรคู้ วรจะมที ัศนคติทีด่ ที ้ังตอ่ ตนเองและ
สมาชิกท่านอื่นๆ รวมท้ังมีทัศนคตทิ ่ีดตี ่อขอ้ มลู ความรู้ทกี่ ำ� ลงั ส่อื สารดว้ ย ซ่ึงจะส่งผลใหก้ ารส่อื สารราบรน่ื
สามารถแลกเปลย่ี นถา่ ยทอดความรู้ เพอื่ สรา้ งองคค์ วามรใู้ หมไ่ ดบ้ รรลตุ ามเปา้ หมายของการจดั การความรู้
6) การเปิดโอกาสให้ส่ือสารอย่างเท่าเทียมกัน การสอ่ื สารในกระบวนการจดั การความรนู้ น้ั
สมาชิกของชุมชนทเ่ี ข้ารว่ มในกระบวนการจดั การความรู้
