Page 40 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน
P. 40
5-30 การบรหิ ารจดั การและกลยุทธก์ ารส่ือสารชุมชน
7) การเป็นผู้พูด และผู้ฟังท่ีดี การสร้างความรู้ จดั ระเบียบความรู้ ถ่ายทอดความรู้ และนำ�
ความรู้ไปใช้ จะเกิดประสิทธิผลหากสมาชิกของชุมชนเป็นผู้พูดและผู้ฟังที่ดี ในข้ันตอนของการสร้าง
ความรซู้ ง่ึ สมาชกิ อาจจะตงั้ วงคยุ กนั เพอ่ื แลกเปลย่ี นความรู้ สมาชกิ ตอ้ งการทกั ษะการฟงั ทดี่ หี รอื ฟงั เปน็ นน่ั
คือ เปิดใจรับฟัง ฟังแบบมีสมาธิและคิดใคร่ครวญ การเปิดใจรับฟังจะช่วยให้สมาชิกได้รับความรู้ใหม่ๆ
เกิดมุมมองใหมๆ่ ซ่ึงสมาชกิ อื่นๆ น�ำมาเสนอ ซงึ่ การฟงั เป็นหรือมที ักษะการฟังทีด่ จี ะช่วยใหส้ มาชกิ สรา้ ง
ความรู้ใหม่ได้ นอกจากน้ีสมาชิกควรฝึกฝนทักษะการเป็นผู้พูดท่ีดี สามารถส่ือสารได้อย่างชัดเจน ตรง
ประเดน็ เพ่ือใหส้ มาชิกท่านอืน่ สามารถตคี วาม จับประเดน็ และสรา้ งความรู้ใหมจ่ ากการฟงั ได้
2. ลักษณะและการน�ำเสนอสาร เนื้อหาและการน�ำเสนอเน้ือหาเป็นปัจจัยส�ำคัญที่ส่งผลต่อ
ประสิทธิภาพของการส่ือสาร โดยเฉพาะการจัดการความรู้ ซ่ึงต้องการปรับเปลี่ยนความรู้ท่ีซ่อนเร้นเป็น
ความร้ทู ชี่ ัดแจง้ โดยการแลกเปลีย่ นระหวา่ งสมาชกิ ของชมุ ชน ความรู้หรือสารทีน่ ำ� มาแลกเปล่ียนกัน ควร
มลี กั ษณะดงั น้ี
1) ใช้ภาษาชัดเจน ภาษาทใ่ี ชค้ วรมลี กั ษณะทถี่ กู ตอ้ งตามหลกั ภาษา หากเปน็ ภาษาพดู ควร
ใชป้ ระโยคเรียบงา่ ย ส้นั กระชับ ไมซ่ บั ซอ้ น หรือใชศ้ พั ทเ์ ทคนิคท่ไี ม่จำ� เป็น
2) เนอื้ หาไมซ่ บั ซอ้ น การถา่ ยทอดหรอื แลกเปลย่ี นความรรู้ ะหวา่ งสมาชกิ ของชมุ ชน สมาชกิ
อาจจะมีพ้ืนฐานความรู้ ประสบการณ์ท่ีแตกต่างกัน เช่น ในกรณีของการใช้เทคนิคชุมชนการเรียนรู้เพ่ือ
จดั การความรู้ ซงึ่ สมาชกิ พยายามดงึ ความรฝู้ งั ลกึ ในแตล่ ะบคุ คลออกมา สมาชกิ ควรใชภ้ าษาพดู ทเี่ รยี บงา่ ย
เนื้อหาชัดเจน เขา้ ใจงา่ ย ไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผดิ
3) คุณภาพของเสียงเหมาะสม ถงึ แมว้ า่ ในการสอื่ สารแบบเผชญิ หนา้ คสู่ อ่ื สารสามารถมอง
เห็นใบหน้าริมฝีปากของกันและกันได้โดยตรง ซึ่งช่วยลดความเข้าใจผิดจากการส่ือสารได้มาก อย่างไร
ก็ตามค่สู ่อื สารควรใชน้ ้าํ เสียงที่เหมาะสมในการพูดคยุ โดยคำ� นึงถึงความดังที่เหมาะสม ระดับเสียงทีส่ งู ต่าํ
เปน็ ธรรมชาตเิ หมาะสมกบั เนือ้ หา อีกทงั้ ระดับความเร็วทเี่ หมาะสมอกี ด้วย
4) อวัจนภาษาสอดคล้องกับเนื้อหา อวจั นภาษาคอื การแสดงอารมณค์ วามรสู้ กึ ทางใบหนา้
แววตา ทา่ ทางและอวยั วะรา่ งกายอน่ื ๆ ทน่ี อกเหนอื จากคำ� พดู ในระหวา่ งสนทนาอวจั นภาษาและวจั นภาษา
ควรสอดคลอ้ งกัน เพอ่ื เสริมความน่าเชอ่ื ถอื ของเนื้อหาทีส่ อ่ื สาร
กลยุทธ์ในการส่ือสารเพ่ือการจัดการความรู้ของชุมชน
กลยทุ ธก์ ารสอ่ื สารเพอื่ การจดั การความรเู้ ปน็ ปจั จยั สำ� คญั ทจ่ี ะเออ้ื ใหก้ ารจดั การความรปู้ ระสบความ
ส�ำเร็จ โดยในทีน่ จี้ ะแบ่งกลยุทธต์ ามวิธีการจัดการความรู้ ดงั นีค้ อื
1. กลยุทธ์การสื่อสารเพ่ือการเล่าเรื่อง เปน็ การสอื่ สารทเ่ี กา่ แกท่ สี่ ดุ รปู แบบหนง่ึ การเลา่ เรอ่ื งเปน็
รูปแบบหนึ่งของการสร้างความบันเทิงก่อนท่ีมนุษย์เราจะมีส่ือวิทยุ หรือโทรทัศน์ นอกจากนี้การเล่าเรื่อง
ยังถูกน�ำไปใช้ในสถานการณ์อื่นๆ เช่น การปราศัยทางการเมือง เป็นต้น ถึงแม้ว่าการเล่าเร่ืองจะเป็นรูป
แบบการสอ่ื สารทเี่ กา่ แกม่ าก แตก่ ย็ งั คงเปน็ รปู แบบการสอื่ สารทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพรปู แบบหนง่ึ ในปจั จบุ นั การ
เล่าเรื่องเป็นกลยุทธ์ส�ำคัญกลยุทธ์หน่ึงในการจัดการความรู้ เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยในขั้นตอนการแลกเปล่ียน
ความรู้ โดยเฉพาะการเปลย่ี นแปลงความรแู้ บบฝงั ลกึ ใหเ้ ปน็ ความรแู้ บบชดั แจง้ การเลา่ เรอ่ื งเปน็ การสอื่ สาร
