Page 34 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน
P. 34
5-24 การบรหิ ารจัดการและกลยทุ ธ์การส่อื สารชุมชน
คนสามารถช่วยกันปรับปรุงแก้ไข หรือเพิ่มเติมความรู้ใหม่ที่แต่ละคนสร้างขึ้น เพื่อสามารถสรุปรวบยอด
และบันทกึ เป็นความรู้ทชี่ ดั แจ้ง ตอ่ ไป
กระบวนการในการสร้างความรู้ในปัจจุบัน ใช้เทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่เข้ามาช่วยสนับสนุน
ได้มาก ถึงแม้ว่าการสร้างความรู้ในกระบวนการบริหารจัดการความรู้ไม่จ�ำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีส่ือสาร
เหล่านี้ แต่หากน�ำมาใช้ก็จะช่วยให้การสร้างความรู้สะดวกย่ิงข้ึน เทคโนโลยีสื่อสารท่ีนิยมน�ำมาใช้ ได้แก่
สอ่ื สงั คมเพอ่ื การสรา้ งเครอื ขา่ ย หรอื โซเชยี ลเนต็ เวริ ค์ (social network) สอื่ เหลา่ นช้ี ว่ ยใหก้ ารแลกเปลย่ี น
ขอ้ มลู ความรเู้ ปน็ ไปอยา่ งสะดวกรวดเรว็ ชอ่ งทางทน่ี ยิ มใชไ้ ดแ้ ก่ เวบ็ บลอ็ ก (weblog) เวบ็ ไซตท์ ใี่ หบ้ รกิ าร
พน้ื ทแ่ี กผ่ ใู้ ช้ โดยผใู้ ชส้ ามารถสรา้ งบลอ็ กของตนเองขน้ึ มา บลอ็ กสามารถบรรจเุ นอื้ หาไดห้ ลายประเภท ไม่
วา่ จะเปน็ บทความ กราฟิก วดิ ีโอ เสียง เว็บบลอ็ กชว่ ยให้สมาชกิ ของชมุ ชนสามารถเกบ็ รวบรวมความรู้ได้
เป็นจ�ำนวนมาก เว็บบล็อกในประเทศไทยท่ีใช้เพ่ือการจัดการเรียนรู้มากท่ีสุดเว็บหน่ึง ก็คือ เว็บไซต์
โกทโู นว (www.gotoknow.org, สบื คน้ เมอ่ื 30 กรกฎาคม 2559) ซงึ่ กำ� หนดวตั ถปุ ระสงคว์ า่ เปน็ “ชมุ ชน
ออนไลน์เพ่ือการจัดการความรู้ของคนท�ำงานภาครัฐและภาคสังคมของไทย” เว็บไซต์และบล็อกสามารถ
นำ� มาใชเ้ พอ่ื การจดั ระเบยี บความรู้ด้วย ดงั จะกล่าวในขัน้ ตอนตอ่ ไป
ขั้นตอนท่ี 2 การจัดระเบียบความรู้
การจดั ระเบยี บความรู้ เปน็ การวางโครงสรา้ งเพอื่ จดั เกบ็ ความรใู้ หเ้ ปน็ ระบบ สำ� หรบั การสบื คน้ ใน
อนาคต จดั ระเบียบความรู้เปน็ ขนั้ ตอนที่ส�ำคญั เนอ่ื งจากความรู้ที่ได้สรา้ งจากขน้ั ตอนท่ีแลว้ จะสามารถน�ำ
มาใชใ้ หมไ่ ดง้ า่ ยหากถกู จดั เกบ็ อยา่ งเปน็ ระบบและระเบยี บ เมอ่ื ตอ้ งการดงึ ความรมู้ าใชก้ ส็ ามารถท�ำไดอ้ ยา่ ง
สะดวกง่ายดาย นอกจากน้ีการจัดระเบียบความรู้ยังช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมของความรู้ท่ีองค์กรมีอีก
ด้วย วิธีการจัดระเบียบความรู้ท่ีเก่าแก่วิธีหนึ่งก็คือ การจัดเก็บความรู้ไว้ในห้องสมุดขององค์การ ก่อนท่ี
คอมพวิ เตอรแ์ ละระบบดจิ ทิ ลั จะเขา้ มามบี ทบาทสำ� คญั การจดั เกบ็ ความรตู้ า่ งๆ อยใู่ นรปู ของสอ่ื สง่ิ พมิ พ์ ซง่ึ
จ�ำเป็นต้องมีการจัดระบบและจัดเก็บโดยใช้ทรัพยากรจ�ำนวนมากในการจัดเก็บ ไม่ว่าจะเป็นบรรณารักษ์
หรือพื้นที่ในการจัดเก็บ ซ่ึงมีข้อจ�ำกัดในแง่ของการเข้าถึง หากทว่าการจัดเก็บในรูปของดิจิทัลจะสามารถ
เอาชนะขอ้ จ�ำกดั เหลา่ นไี้ ด้
การจัดระเบียบความรู้อาจจะจัดท�ำเป็นเว็บไซต์หรือบล็อก บล็อกซ่ึงสร้างข้ึนเพ่ือเป็นแหล่งรวม
ขอ้ มลู เกยี่ วกบั การจดั การความรแู้ หง่ แรก ซง่ึ ถอื เปน็ แหลง่ รวมความรทู้ ด่ี มี ากในเรอ่ื งการจดั การความรขู้ อง
ประเทศไทยคือเว็บไซต์โกทูโน ดังได้กล่าวถึงข้างต้น เว็บไซต์โกทูโนในปัจจุบันไม่เพียงแต่เป็นชุมชน
ออนไลนท์ จี่ ดั เกบ็ ความรเู้ กย่ี วกบั การจดั การความรเู้ ทา่ นน้ั แตย่ งั รวบรวมความรใู้ นหวั ขอ้ อนื่ ๆ อกี ดว้ ย เชน่
วิทยาศาสตร์ ภาษา ดนตรีศิลปะ เป็นต้น เว็บไซต์โกทูโนเปิดพ้ืนที่ให้สมาชิกสามารถสร้างเว็บบล็อกซ่ึง
เปรียบเสมือนพื้นท่ีส่วนตัวให้สมาชิกได้บันทึกและถ่ายทอดความรู้ และสามารถน�ำมาแลกเปลี่ยนกับ
สมาชกิ อืน่ ๆ หรือผู้ทอ่ งเวบ็ ทไ่ี มใ่ ช่สมาชิกกไ็ ด้
ขั้นตอนที่ 3 การถ่ายทอดความรู้
การจดั การความรู้จะเกิดประโยชนน์ ้อยมาก ถ้าหากไมม่ กี ารถ่ายทอดความรู้ระหวา่ งสมาชิก ท้ังนี้
การถ่ายทอดความรู้ชัดแจ้งสามารถน�ำมาถ่ายทอดได้ง่ายกว่าความรู้ที่ซ่อนเร้น การถ่ายทอดความรู้เป็น
ขน้ั ตอนทส่ี ำ� เรจ็ ไดด้ ว้ ยกระบวนการสอื่ สารทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ การถา่ ยทอดความรอู้ าจจะเกดิ ขน้ึ ในการสอื่ สาร
