Page 45 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 45
แนวคดิ ใหม่การประชาสมั พันธ์และการโฆษณาในยุคดจิ ิทัล 2-35
แบบดงั้ เดมิ ยงั จะมบี ทบาทมากกวา่ การตลาดดจิ ทิ ลั เนอื่ งจากการตลาดแบบดง้ั เดมิ สามารถทจ่ี ะมผี ลกระทบ
ทางจิตใจได้มากกว่า แต่เมื่อถึงข้ันที่สามคือ การสอบถาม (Ask–A3) นักการตลาดจะต้องใช้การตลาด
แบบด้ังเดิมและการตลาดดิจิทัลคู่กัน เน่ืองจากผู้บริโภคสามารถเลือกท่ีจะสอบถามได้ท้ังทางช่องทาง
ออนไลนแ์ ละออฟไลน์ และเมอ่ื ลกู คา้ เดนิ ทางถงึ ขนั้ ที่ 4 คอื Act การตลาดดจิ ทิ ลั จะมบี ทบาทมากกวา่ การ
ตลาดแบบด้ังเดิม เน่ืองจากการตลาดดิจิทัลมีความสามารถให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้เลย ต่างจาก
การตลาดแบบด้ังเดิม ที่มีหน้าท่ีส�ำคัญคือการดึงให้ผู้บริโภคไปซ้ือสินค้าท่ีร้านค้า และในข้ันสุดท้าย คือ
ขนั้ ท่ี 5 คอื การสนบั สนนุ (advocate) การตลาดดจิ ทิ ลั จะกลายเปน็ รปู แบบหลกั ใหก้ บั ผบู้ รโิ ภค แทนทกี่ าร
ตลาดแบบดั้งเดิม เนื่องจากการตลาดดิจิทัล สามารถก่อให้เกิดการสนทนาบอกต่อได้ระหว่างเพื่อน และ
การสนทนาบอกต่อกนั ในชมุ ชน จึงน�ำไปสู่ความภกั ดไี ด้ ต่างจากการตลาดแบบดั้งเดมิ ทม่ี งุ่ เนน้ การสร้าง
การรับรู้ในวงกวา้ งแตอ่ ย่ใู นระดับทผ่ี ิวเผนิ ไม่ลกึ ซึ้งเช่นเดยี วกบั การตลาดดิจทิ ัล
ดงั นั้นจงึ สามารถสรปุ สาระส�ำคัญของการตลาด 1.0-4.0 ไดต้ ามตารางนี้
ตารางเปรียบเทียบการตลาดยุค 1.0-4.0
วัตถุประสงค์ การตลาด 1.0 การตลาด 2.0 การตลาด 3.0 การตลาด 4.0
ด้านการตลาด Product-Centric Customer-Centric Value-Centric Human-Centric
Marketing Marketing Marketing Marketing
- ขายสินค้าใน - การสร้างความ - การสร้างค่านิยม - การสรา้ งความ
แตกตา่ งให้กับสินค้า
ปรมิ าณมาก - การสร้างความพงึ และคุณคา่ (value ผกู พันกับผู้บริโภค
- การพฒั นาสนิ ค้า and spirit) (engagement)
- การลดต้นทนุ พอใจทีต่ อบสนอง - การท�ำใหโ้ ลกน่าอยู่ - การสร้างผบู้ ริโภคให้
- การลดราคา ความต้องการท่ี ขนึ้ เปน็ ลูกค้าตลอดชีวติ
หลากหลายของ - การร่วมมือกนั ของ (lifelong
คุณค่าของสินค้า ใช้งานไดต้ ามหน้าที่ ผูบ้ รโิ ภค สังคม การสรา้ ง customer)
ท่กี ำ� หนด (func- ความสัมพันธ์ สร้าง - การใหล้ ูกคา้ เกดิ
tional) - ใชง้ านไดต้ ามหนา้ ที่ เครือข่าย ประสบการณ์
ทกี่ �ำหนด (func- - การใชเ้ ทคโนโลยี (experience) ท่ีน่า
tional) เชือ่ มต่อกับสงั คม ประทบั ใจกบั แบรนด์
- ความเช่อื ใจและการ
- ใหค้ วามพงึ พอใจ - ใช้งานไดต้ ามหนา้ ที่ เกิดพฤติกรรมกบั
ทางอารมณ์ ท่ีกำ� หนด (func- แบรนด์
(emotional tional) - ใช้งานไดต้ ามหนา้ ที่
satisfaction) ทก่ี ำ� หนด (func-
- ใหค้ วามพึงพอใจ tional)
ทางอารมณ์ - ให้ความพึงพอใจ
(emotional ทางอารมณ์
satisfaction) (emotional
satisfaction)
