Page 40 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 40
2-30 หลักการประชาสมั พนั ธ์และโฆษณา
อุตสาหกรรมต่างๆ ท่ีเริ่มเข้ามาแย่งงานมนุษย์ และมีกระแสความต้องการ “ความเป็นมนุษย์” (human
touch) ในการใหบ้ ริการมากขนึ้
ในการตลาดยุค 4.0 ที่มีความเป็นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนี้ แบรนด์ถูกคาดหวังว่าจะปฏิบัติต่อ
ผบู้ รโิ ภคเชน่ เดยี วกับเพอ่ื นทดี่ ี ที่มีคุณธรรม ค่านยิ มท่ีดี มีท้งั สมอง หวั ใจ และจติ วญิ ญาณทีด่ ี (ซ่ึงตอ่ ยอด
มาจากการตลาด 3.0) ทผี่ บู้ รโิ ภคเลอื กทจ่ี ะคบเปน็ เพอื่ น และเปน็ สว่ นหนง่ึ ในการดำ� เนนิ ชวี ติ เพอ่ื ทจี่ ะชว่ ย
แก้ปัญหาในชีวิต ตอบสนองความต้องการท้ังด้านกายภาพและด้านจิตใจ รวมถึงความกังวลและความ
ปรารถนาต่างๆ ในระดับทส่ี ูงขน้ึ ไปด้วย
สว่ นดา้ นการสื่อสารทางดิจิทลั แม้จะไมไ่ ด้เขา้ มาแทนทส่ี ่ือดัง้ เดิม แต่ก็มีผลกระทบอย่างสงู โดย
คอตเลอร์มองว่า ความสามารถในการเชื่อมต่อ (connectivity) นั้นกลายเป็นปัจจัยท่ีสร้างความ
เปลยี่ นแปลงมากทสี่ ุดในประวัติศาสตร์ของการตลาด โดยมีปจั จัยท่เี รียกว่า “The “F” Effects” น่ันคือ
Friends (เพือ่ น) Family (ครอบครัว) Facebook (เฟซบ๊กุ ) และ Followers (ผู้ติดตามออนไลน)์ เปน็
ตัวขับเคล่ือนการเปลี่ยนแปลง นอกจากน้ัน การโฆษณาแบบเดิมยังเปลี่ยนรูปแบบไป โฆษณาแบบใหม่
คือ “เน้ือหา” ซ่ึงจะอยู่ในรูปแบบใดก็ได้ที่เช่ือมโยงเข้าสู่แบรนด์ได้ ค�ำขวัญแบบเดิมที่ต้องมีปิดท้ายการ
สื่อสาร ก็เปล่ียนเป็น Hashtag และผู้บริโภคกลุ่มย่อย คือ “community” หรือชุมชนออนไลน์ในโลก
โซเชียล ทีแ่ บง่ ได้หลากหลายเกณฑ์ โดยเฉพาะเกณฑ์ทางวิถีการดำ� เนินชวี ิต (lifestyle) และไม่ไดจ้ ำ� กัด
ดว้ ยการแบง่ ตามลกั ษณะทางประชากร (เชน่ เพศ อายุ อาชีพ รายได)้ อีกต่อไป นอกจากนี้ กลมุ่ คนที่
คอตเลอร์มองว่าจะมีอทิ ธิพลในโลกออนไลน์ยง่ิ กวา่ กลุ่มชายสูงอายุ (ซง่ึ เปน็ กลมุ่ ทม่ี ีอิทธพิ ลสูงทสี่ ดุ ในโลก
ออฟไลน)์ กค็ อื กลมุ่ YWN นน่ั คอื Youth (เยาวชน) Women (ผหู้ ญงิ ) และ Netizen (พลเมอื งออนไลน)์
เนอื่ งจากมกี ารใชส้ อ่ื ออนไลนม์ ากจนเปน็ ผทู้ รงอทิ ธพิ ลออนไลน์ (influencer) ในแวดวงตา่ งๆ และสามารถ
สร้างกระแสความนิยมในเรื่องตา่ งๆ ได้
การเดินทางของผู้บริโภค (Customer Journey) ในยุคการตลาด 4.0
“การเดนิ ทางของผบู้ รโิ ภค” (Customer Journey) คอื ขนั้ ตอนของผลกระทบทกี่ ารทำ� การตลาด
มีต่อผู้บรโิ ภค ตัง้ แตก่ ารเร่มิ รู้จักจนไปจบทก่ี ารซอื้ สนิ ค้า เดิมในยคุ การตลาด 4.0 น้นั มีความแตกตา่ งจาก
การเดินทางของผู้บริโภคในยุคก่อน โดยในยุคเร่ิมแรกน้ันได้มีการแบ่งเป็น 4 ขั้นตอน ซึ่งรวมเป็น
ค�ำว่า AIDA นนั่ คอื
AIDA Model
A = Attention (การรบั ร)ู้ ขั้นแรกของผลกระทบจากการตลาดและการสื่อสารการตลาด คอื การ
ท�ำให้ผบู้ ริโภครับรแู้ ละรจู้ ักแบรนด์หรอื สินค้า
I = Interest (ความสนใจ) จากการรับรู้ ผู้บริโภคส่วนหน่ึงก็จะเกิดความสนใจที่จะได้รับข้อมูล
เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์หรอื สนิ ค้า
D = Desire (ความตอ้ งการ) เมอื่ ผบู้ รโิ ภคไดร้ บั ขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ แลว้ สว่ นหนง่ึ กจ็ ะเกดิ ความตอ้ งการ
ในตัวสนิ ค้าหรอื บริการทีน่ �ำเสนอ
A = Action (การซือ้ หรอื พฤติกรรมอนื่ ๆ) สดุ ท้าย เมือ่ ผู้บรโิ ภคเกิดความต้องการในตวั สนิ ค้า
แลว้ บางสว่ นก็จะซอื้ สนิ ค้านนั้
