Page 45 - การจัดการงานสำนักงาน

ส�ำ นักงานสมัยใหม่ 13-35
และไหลผ่ ดิ ปกติ และประสาทอกั เสบจากการบบี ทปี่ ระสาทกระดกู ปลายแขนทอ่ นในของขอ้ ศอก มรี ายงาน
วา่ บคุ ลากรทใ่ี ชจ้ อภาพมากกวา่ วนั ละ 1 ชวั่ โมงมอี าการปวดคอและไหล่ มอี ตั ราการขาดงานมากกวา่ บคุ ลากร
ทไ่ี มใ่ ช้ มอี าการปวดตามากกวา่ 3 เทา่ มกี ารคาดการณว์ า่ ถา้ การจดั สภาพการทำ� งานไมค่ ำ� นงึ ถงึ หลกั การย-
ศาสตร์ (ergonomics principles) จะต้องเสียค่ารักษาพยาบาลอาการบาดเจ็บเหล่านี้มากขึ้น บุคลากร
สำ� นกั งานหลายคนมอี าการของโรคปวดสะสม (Cumulative Trauma Disorders: CTDs หรอื repeated
trauma illnesses) อาการที่พบทั่วไปคือ การอักเสบของเส้นข้อมือหรือแขน การปวดข้อศอก และการ
อักเสบของเอน็ ข้อตอ่ แม้ว่าการอักเสบของเสน้ ขอ้ มอื ไมใ่ ชอ่ าการท่ีเปน็ กนั มากท่ีสดุ แต่เปน็ อาการทร่ี นุ แรง
มากกว่า โดยมีอาการปวด ไม่มีก�ำลัง มือหมดความรู้สึก ซ่ึงเป็นผลจากแรงกดท่ีเส้นประสาทกลางผ่าน
มายงั ขอ้ มอื หรอื เสน้ ขอ้ มอื หรอื อาจเกดิ จากการทำ� งานหรอื จากโรคขอ้ อกั เสบกไ็ ด้ นอกจากนกี้ ารใชจ้ อภาพ
เป็นเวลานาน ธรรมชาติของคนเวลาดูจอภาพจะกะพริบตาน้อยกว่าปกติ อาจท�ำให้เมื่อยตา และตาแห้ง
การตั้งเครื่องใกล้หน้าต่างเวลาแดดจัดข้างนอกอาคารอาจสว่างกว่าจอภาพมาก ผู้ใช้งานต้องปรับม่านตา
ทุกคร้งั เวลามองจากท่สี วา่ งมากกวา่ ไปยังท่ีสวา่ งนอ้ ยกวา่ หรือตอ้ งปรบั โฟกัสตาบอ่ ยๆ เวลาอา่ นกระดาษ
ตน้ ฉบบั ท่ีอยหู่ ่าง 14 นวิ้ และมองจอภาพที่อย่หู า่ ง 26 น้ิว ผทู้ ม่ี ปี ัญหาสายตาและไม่ไดแ้ ก้ไขอาจมอี าการ
เมื่อยตาได้ เช่น ผู้ท่ีใช้แว่นตาเลนส์สองโฟกัส เวลามองระยะใกล้ใช้เลนส์ส่วนล่าง เวลาดูจอภาพต้องเงย
หน้าข้นึ อาจทำ� ใหเ้ มอื่ ยคอหรือปวดศรี ษะ

2) ด้านจิตใจ ท�ำให้เกิดความเครียดซ้�ำซาก เนื่องจากคอมพิวเตอร์ช่วยให้บุคลากร
พมิ พ์ได้เร็วข้ึน อาจเรว็ ถงึ 240 ตัวอักษรตอ่ นาที และสามารถพมิ พ์งานได้เปน็ เวลานานหลายชัว่ โมงโดย
ไมพ่ กั บุคลากรทเ่ี คยทำ� งานหลายอย่างต้ังแตพ่ มิ พด์ ้วยเครอื่ งพมิ พ์ดีด จดั แฟม้ เอกสาร รบั โทรศพั ท์ และ
ทำ� งานอน่ื ๆ ซงึ่ ทำ� ใหต้ อ้ งมกี ารเปลย่ี นอริ ยิ าบถอยเู่ สมอ กลบั กลายเปน็ ผทู้ น่ี ง่ั ทำ� งานหนา้ จอภาพคอมพวิ เตอร์
พิมพแ์ ป้นอกั ขระ บังคบั ให้นิ้วมอื อยใู่ นตำ� แหน่งท่กี ำ� หนดเป็นระยะเวลานานๆ นอกจากนี้ การทำ� งานด้วย
คอมพวิ เตอร์ บคุ ลากรอาจรสู้ กึ วา่ ไมส่ ามารถควบคมุ ขน้ั ตอนหรอื ยา่ งกา้ วของงานไดเ้ ทา่ ทคี่ วร รสู้ กึ ขาดความ
เป็นอิสระ (autonomy) ในการท�ำงาน การท�ำงานซ�้ำๆ ไม่สอดคล้องกับสภาพจิตใจและกายของคน
อาจก่อให้เกิดความเครียด ความวิตกกังวล เสียสมาธิ หงุดหงิด จนถึงเกิดความผิดปกติทางจิตใจ และ
มคี วามพึงพอใจในการทำ� งานลดลง

ถงึ แม้ว่าการออกแบบสถานีงานหรือเวิร์กสเตชนั (workstation) และปจั จยั แวดล้อมอยใู่ นสภาพ
ทดี่ ที ส่ี ดุ แลว้ ยงั มปี จั จยั เกยี่ วกบั กระบวนการทำ� งาน ทอี่ าจเพม่ิ ปญั หาความเสยี่ งตอ่ สขุ ภาพของบคุ ลากร อาทิ

- กิจกรรมที่ท�ำซ้�ำๆ เป็นเวลานานๆ เช่น การใช้คอมพิวเตอร์ที่ไม่ค่อยมีการเคล่ือนไหว
การใช้เมาสซ์ ง่ึ ใชก้ ล้ามเนือ้ เล็กๆ และเอน็ มอื เปน็ รอ้ ยๆ คร้ังต่อชว่ั โมง การมองจอภาพติดตอ่ กนั เปน็ เวลา
นานต้องใช้กล้ามเนื้อคอและไหล่พยุงศีรษะ เม่ือกล้ามเนื้อเหล่านี้ไม่ได้พัก อาจเกิดความล้าและอาการใช้
มากเกนิ ไป น�ำไปสคู่ วามเจ็บปวดและการบาดเจบ็ ได้ถา้ ไมต่ ระหนกั และจดั การอย่างเหมาะสม

- ความต้องการผลผลิตท่ีไม่เหมาะสม การต้ังมาตรฐานผลผลิตไว้สูงเกินไปอาจท�ำให้
พนกั งานตอ้ งทำ� งานโดยไมม่ เี วลาพกั ผอ่ น ทำ� ใหเ้ นอื้ เยอื่ ของรา่ งกายไมม่ เี วลาพกั และฟน้ื ตวั ผทู้ ที่ ำ� งานเชน่
นอี้ ยเู่ สมอมคี วามเสยี่ งอยา่ งมากในหลายดา้ น เชน่ ดา้ นความผดิ ปกตทิ างกลา้ มเนอ้ื ดา้ นอบุ ตั เิ หตุ และดา้ น
สมรรถภาพในการทำ� งานต่�ำ อนั เน่ืองมาจากการใช้งานกลา้ มเนอื้ สงู กวา่ ระดบั ความลา้ ของกลา้ มเน้ือ