Page 298 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 298
6-70 องค์การแ ละการจ ัดการและการจัดการท รัพยากรมนุษย์
1.2 การขาดงาน (Absenteeism) เพื่อลดความเสียหายจาการปฏิบัติงานที่ไม่มีความต่อเนื่องอันเกิด
จากการลางาน หรือขาดงานของพนักงาน องค์การจำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานของการขาดงานไว้ พร้อมทั้งประเมิน
สาเหตุแ ห่งก ารข าดง านท ี่ส ูงก ว่าม าตรฐานว ่าเกิดจ ากส าเหตุใด ดังน ั้น ต้องม ีก ารบ ันทึกข ้อมูลก ารข าดง านข องพ นักงาน
แต่ละค นแ ละน ำม าเปรียบเทียบก ับม าตรฐานท ีย่ อมรับได้ การข าดง าน บ่อยๆ สามารถเป็นเครื่องช ีไ้ดว้ ่าพ นักงานค นน ั้น
สร้างผ ลผลิตให้อ งค์การล ดล ง และเป็นการช ่วยต ัดสินใจว ่าค วรจ ะป ฏิบัติอ ย่างไรก ับพ นักงานค นด ังก ล่าว นอกจากน ั้น
การเก็บสถิติเกี่ยวกับการลางานของพนักงานไว้จะช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์คาดการณ์ได้ว่าในช่วงเวลาใดของปี
ที่พนักงานขาดงานมาก และเตรียมป้องกันได้ทันเวลาล่วงหน้า เพื่อเป็นการแก้ปัญหาการขาดงานนี้ บางองค์การมี
มาตรการท ี่จะจูงใจให้พ นักงานข าดงานน้อยล ง โดยก ารให้รางวัลแ ก่พ นักงานที่ขาดง านน ้อยที่สุด
2. การประเมินมูลค่าของมนุษย์เสมือนเป็นสินทรัพย์อย่างหนึ่ง (Human Asset Valuation) เครื่องมือที่
จะช่วยในการป ระเมินมูลค่าของพนักงานแ ต่ละค นที่ม ีต่อองค์การนิยมใช้กันอ ย่างก ว้างขวาง คือ การบัญชีทรัพยากร-
มนุษย์ (Human Resource Accounting) หลักการของวิธีการนี้จะมองว่าบุคลากรในองค์การเป็นสินทรัพย์อย่าง
หนึ่งท ี่องค์การได้ลงทุนไป จึงต ้องใช้ป ระโยชน์ให้ค ุ้มค่า ดังนั้นข้อมูลที่ใช้ในการประเมินมูลค่าค ือ งบป ระมาณท ี่ใช้ใน
การล งทุนในตัวพ นักงาน เช่น ค่าจ ้างเงินเดือน ค่าฝ ึกอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพ และเป็นการเพิ่มม ูลค่าในตัวบ ุคลากร
ในเชงิ ธ รุ กิจเมื่อล งทุนไปแ ล้วย ่อมห วังผ ลต อบแทนท ี่มาก กว ่าม ูลคา่ ท ไี่ดล้ งทุนไป การล งทุนในท รพั ยากรม นษุ ยก์ เ็ ชน่ ก นั
องค์การย่อมต้องการให้บุคลากรสร้างประโยชน์ให้แก่องค์การหลังจากที่ได้ลงทุนในรูปของเงินในตัวบุคลากรไปแล้ว
องค์การสามารถม องภาพลักษณะเดียวกันก ับรูปข องงบดุลก ็ได้ โดยม ีร ายชื่อพ นักงานเป็นสินทรัพย์ เมื่อพ นักงานคน
หนึ่งค นใดล าออก การลงทุนจ ะถูกห ักออกจ ากยอดรวมก ็จะได้ยอดการข าดทุนข องสินทรัพย์ทรัพยากรม นุษย์ที่มีอ ยู่
3. การฝึกอบรมและพัฒนา (Training and Development) ในงานบ างอ ย่างจำเป็นต ้องอาศัยก ารฝ ึกอบรม
และพัฒนาฝีมือหรือความรู้ของบุคลากรเพิ่มเติมเพื่อให้มีความรู้ ความชำนาญในเรื่องหนึ่งๆ อย่างชัดเจน ซึ่งทำให้
การด ำเนนิ ง านใกลเ้ คยี งก บั ม าตรฐานม ากท สี่ ดุ นอกจากน ัน้ การฝ กึ อ บรมแ ละพ ฒั นาย งั เปน็ การเตรยี มค วามพ รอ้ มส ำหรบั
การเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นและเพื่อให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น การติดตามควบคุมทรัพยากร-
มนุษย์โดยวิธีนี้จึงเปรียบเสมือนเป็นการปรับฐานความรู้ ความสามารถของบุคลากรแต่ละคนให้ใกล้เคียงกัน และ
เปน็ การพ ฒั นาไปพ รอ้ มๆ กนั ซึ่งจ ะส ่งผ ลใหผ้ ลง านท ีอ่ อกม าม มี าตรฐานต ามท ีต่ อ้ งการ ปจั จุบนั ก ารฝ กึ อ บรมแ ละพ ฒั นา
เป็นท ี่น ิยมม ากข ึ้น อย่างไรก ็ตามอ งค์การอ าจไม่ได้ร ับป ระโยชน์ต อบแทนจ ากก ารฝ ึกอ บรมแ ละพ ัฒนาก ็ได้ ถ้าบ ุคลากร
ผู้น ั้นไม่ส ามารถส ื่อสารถ ่ายทอดความรู้ให้กับผู้อ ื่นได้
4. การประเมินผลการดำเนินงาน (Performance Appraisals) การประเมินผลการดำเนินงานนี้เป็น
การติดตาม ตรวจส อบว่า บุคลากรข องอ งค์การได้ปฏิบัติห น้าที่อ ย่างม ีประสิทธิภาพเพียงใด ควรจะให้รางวัลหรือค วร
ลงโทษโดยเปรียบเทียบก ับม าตรฐานท ี่คาดไว้ การป ระเมินน ี้จ ะช ่วยว ัดป ระสิทธิภาพข องก ิจกรรมต ่างๆ ของท รัพยากร
มนุษย์ทั้งหมด และเป็นลักษณะการติดตามควบคุมที่ถือเป็นการให้ข้อมูลแบบย้อนกลับ (Feedback) และเป็นการ
ติดตามค วบคุมแ บบในข ณะป ฏิบัติง าน (Concurrent Control) ด้วย ส่วนมาตรฐานในก ารป ระเมินถ ือเป็นเครื่องมือ
การต ดิ ตามค วบคุมแ บบล ว่ งห นา้ (Feedforward Control) เพือ่ ใหก้ ารด ำเนนิ ง านเปน็ ไปต ามเป้าห มายด งั ก ล่าว ตวั อย่าง
ในการรับนักร้องเข้ามาประจำที่ห้องอาหาร จำเป็นต้องทดสอบความสามารถด้านการร้องเพลง น้ำเสียง ลีลาการร้อง
กอ่ นต ดั สนิ ใจร บั เขา้ ท ำงาน ทัง้ นผี้ คู้ ดั เลอื กจ ะต อ้ งม มี าตรฐานห รอื ร ะดบั ก ารย อมรบั ไดไ้ วใ้ นใจก อ่ นแ ลว้ เมือ่ ร บั เขา้ ท ำงาน
แลว้ จ ะช ว่ ยใหย้ อดข ายเพิม่ ข ึน้ ต ามท คี่ าดไวห้ รอื ไม่ จงึ จ ำเปน็ ต อ้ งม กี ารป ระเมนิ ผ ลก ารด ำเนนิ ง านโดยด จู ากจ ำนวนล กู คา้
ที่เข้ามาใช้บริการหรือดูจ ากยอดร ายได้ของร ้าน ถ้าไม่เป็นไปต ามท ี่ก ำหนดไว้ก็จำเป็นต ้องเลิกจ้างน ักร้องผู้น ี้
5. การสำรวจทัศนคติ (Attitude Surveys) วิธีนี้จะช่วยให้ทราบว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับนายจ้างและ
องค์การ สิ่งท ี่พ นักงานไม่พ อใจ รวมถ ึงค ำแ นะนำในก ารแ ก้ไขป รับปรุง การท ี่พ นักงานม ีท ัศนคตทิ ี่ด ีต ่ออ งค์การแ ละก าร
ลิขสิทธิข์ องมหาวทิ ยาลัยสุโขทยั ธรรมาธิราช
