Page 301 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 301

การ​ติดตาม​ควบคุม 6-73

เรอ่ื งท​ ่ี 6.4.1
ระบบก​ ารต​ ดิ ตามค​ วบคมุ ก​ ับพ​ ฤติกรรม​ของค​ น

       พฤติกรรม​ของค​ นใน​องค์การน​ ั้น จะ​มีผ​ ลกร​ ะ​ทบต​ ่อ​วัตถุประสงค์ข​ อง​องค์การใ​น​ลักษณะ​เดียวก​ ับโ​ครงสร้าง​
ของง​ าน ซึ่งห​ ากจ​ ัดไ​ว้ไ​ม่ด​ ีก​ ็จ​ ะม​ ีผ​ ลกร​ ะท​ บต​ ่อค​ วามส​ ำเร็จข​ องว​ ัตถุประสงค์ กล่าวค​ ือ หากค​ นป​ ฏิเสธท​ ี่จ​ ะป​ ระพฤติห​ รือ​
ปฏบิ ตั ต​ิ ามก​ ฎเ​กณฑห​์ รอื ม​ าตรฐานท​ อี​่ งคก์ ารว​ างไ​ว้ กอ​็ าจจ​ ะท​ ำใหอ​้ งคก์ ารไ​มส​่ ามารถบ​ รรลผ​ุ ลส​ ำเรจ็ ต​ ามว​ ตั ถปุ ระสงคท​์ ​ี่
ตั้งไ​ว้ไ​ด้ ดังน​ ั้น จึงม​ ีค​ วามจ​ ำเป็นท​ ี่จ​ ะต​ ้องค​ วบคุมพ​ ฤติกรรมข​ องค​ นด​ ้วย ใน​องค์ก​ ารห​ นึ่งๆ นั้น เรา​สามารถท​ ี่จ​ ะบ​ อกไ​ด​้
ว่าม​ ีก​ ารต​ ิดตามค​ วบคุมอ​ ยู่ม​ ากห​ รือน​ ้อยโ​ดยด​ ูไ​ด้จ​ ากค​ วามม​ ีอ​ ิสระข​ องค​ นในก​ ารป​ ฏิบัติง​ าน อย่างไรก​ ็ด​ ี การม​ ีอ​ ิสรภาพ​
ในก​ ารป​ ฏิบัตงิ​ านข​ องค​ นอ​ ย่างเ​ต็มท​ ีใ่​นบ​ างอ​ งค์การน​ ั้นไ​มไ่​ดห้​ มายความว​ ่าอ​ งค์การน​ ั้นจ​ ะข​ าดร​ ะบบก​ ารต​ ิดตามค​ วบคุม
ทั้งนีเ้​พราะร​ ะบบก​ ารต​ ิดตามค​ วบคุมบ​ างร​ ะบบก​ ใ็​หอ้​ ิสระก​ ับพ​ ฤติกรรมข​ องค​ นอ​ ย่างเ​ต็มท​ ี่ การต​ ิดตามค​ วบคุมน​ ั้นใ​ชแ่​ ต​่
จะ​มี​ไว้​เพื่อ​จำกัด​พฤติกรรม​ของ​คน​เพียง​คน​เดียว​เท่านั้น แต่​มี​ไว้​เพื่อ​จำกัด​พฤติกรรม​ของ​บุคคล​อื่นๆ ด้วย ซึ่ง​ทำให้​
บุคคล​หนึ่ง​บุคคล​ใด​พอที่​จะ​สามารถ​คาด​คะเน​ได้​ว่า​พฤติกรรม​ของ​ผู้​อื่น​ที่​มี​ต่อ​ตน​จะ​เป็น​เช่น​ใด ดัง​นั้น การ​มี​ระบบ​
การ​ติดตาม​ควบคุม​ที่​เป็น​ทางการ​จึง​เป็น​สิ่ง​จำเป็น​ที่​จะ​ต้อง​มี เพื่อ​ควบคุม​พฤติกรรม​ใน​ทุก​สถานการณ์ อย่างไร​ก็​ดี
การ​ทำการ​ติดตาม​ควบคุม​ที่​มี​มาก​จน​เกิน​ไป​อาจ​ให้​ผลลัพธ์​ใน​ทาง​ลบ​ได้ เช่น​เดียว​กับ​การ​ให้​อิสระ​กับ​พฤติกรรม​ของ​
บุคคล​อย่าง​เต็ม​ที่ วิธี​ที่​จะ​ก่อ​ให้​เกิด​ประสิทธิผล​กับ​องค์การ​มาก​ที่สุด คือ การ​ผสม​ผสาน​ระหว่าง​การ​ติดตาม​ควบคุม​
และ​การ​ให้​อิสระ​กับ​พฤติกรรม​ของ​บุคคล ซึ่ง​วิธี​ที่​จะ​นำ​มา​ใช้​ใน​การ​ติดตาม​ควบคุม​จะ​แตก​ต่าง​กัน​ไป​ตาม​สถานการณ์
ใน​ลักษณะ​เช่น​เดียว​กับ​ที่​รูป​แบบ​ของ​ผู้นำ​หรือ​การ​มอบ​หมาย​อำนาจ​หน้าที่​ย่อม​ขึ้น​อยู่​กับ​สถานการณ์​ต่างๆ เช่น ใน​
องค์การท​ ี่ป​ ระกอบ​ไปด​ ้วยน​ ัก​วิชาการ รูปแ​ บบข​ องผ​ ู้นำ​จะ​เป็นแ​ บบป​ ระชาธิปไตย และ​การ​มอบ​หมาย​อำนาจห​ น้าที่เ​ป็น​
แบบ​การก​ระ​จา​ยอำ​นาจ (decentralization) และ​ใน​องค์การ​ที่​ประกอบ​ไป​ด้วย​พนักงาน​ที่​ใช้​แรงงาน​เป็น​ส่วน​มาก​
รูป​แบบ​ผู้นำ​แบบ​เผด็จการ​รวม​อำนาจ​ไว้​ที่​ผู้นำ​จะ​ดู​เหมาะ​สม​กว่า สำหรับ​เรื่อง​ของ​การ​ติดตาม​ควบคุม​ก็​เช่น​เดียวกัน​
ได้​มี​การว​ ิจัย​และ​ค้นพ​ บ​ว่า การต​ ิดตาม​ควบคุม​อย่าง​พอ​ประมาณ (loose control) จะใ​ห้ป​ ระสิทธิภาพ​และค​ วามพ​ อใจ​
ต่อ​บุคคล​ใน​หมู่​นัก​วิชาการ​อาชีพ​มากกว่า แต่​สำหรับ​ใน​หมู่​ผู้​ที่​ไม่​ได้​เป็น​นัก​วิชาการ​แล้ว การ​ติดตาม​ควบคุม​อย่าง​
เคร่งครัด (tight control) จะใ​ห้ป​ ระสิทธิภาพ​มากกว่า แต่ค​ วาม​พอใจ​ของ​บุคคล​และ​ขวัญ​กำลัง​ใจข​ อง​กลุ่ม​ก็จ​ ะล​ ดล​ ง
​ด้วย ใน​องค์การ​หนึ่ง​องค์การ​ใด​นั้น อาจ​กล่าว​ได้​ว่า ปัญหา​ของ​การ​ติดตาม​ควบคุม​จะ​มี​ความ​สลับ​ซับ​ซ้อน​มาก​หรือ​
น้อย​ขึ้น​อยู่​กับ​จำนวน​คนใน​องค์การ ทั้งนี้​เพราะ​บุคคล​แต่ละ​คน​มี​ลักษณะ​เฉพาะ​ที่​เป็น​ของ​ตนเอง ซึ่ง​จะ​ทำงาน​เพื่อ​
สนอง​ความต​ ้องการ​ของ​ตนเอง​และข​ องอ​ งค์การไ​ปพ​ ร้อมๆ กัน แต่ละค​ น​มี​วิธีก​ ารท​ ำงาน วิธีก​ ารแ​ ก้ป​ ัญหา มี​ความ​รู้สึก
ความเ​ชือ่ และร​ ูจ้ กั ใ​ชเ​้ หตผุ ลท​ แี​่ ตกต​ า่ งไ​ปจ​ ากค​ นอ​ ืน่ ๆ การพ​ ยากรณพ​์ ฤตกิ รรมข​ องค​ นในอ​ งคก์ ารจ​ งึ ไ​มส​่ ามารถท​ จี​่ ะท​ ำให​้
ถกู ต​ อ้ งต​ รงก​ บั ค​ วามเ​ปน็ จ​ รงิ ไ​ด้ ยิง่ ก​ วา่ น​ ัน้ ข​ อ้ ข​ ดั แ​ ยง้ เ​กีย่ วก​ บั ก​ ารค​ วบคมุ ใ​นอ​ งคก์ ารย​ งั เ​ปน็ ป​ ญั หาร​ ะหวา่ งห​ นว่ ยง​ านห​ ลกั
​และ​หน่วยง​ าน​ที่​ปรึกษาเ​กี่ยว​กับ​อำนาจห​ น้าที่ใ​น​การ​ติดตาม​ควบคุม​ตาม​กระบวนการข​ อง​การ​ติดตาม​ควบคุม เช่น ม​ี
ปัญหา​ว่าถ​ ้า​หน่วยง​ านท​ ี่​ปรึกษา​เป็น​ผู้ก​ ำหนด​มาตรฐาน หน้าท​ ี่​อื่นๆ ใน​กระบวนการ​ติดตามค​ วบคุมค​ วร​เป็น​หน้าที่ข​ อง​
หน่วยง​ านท​ ี่​ปรึกษา​หรือ​หน่วยง​ าน​หลัก เป็นต้น

       พฤติกรรม​ที่​แตก​ต่าง​กัน​ของ​คน​และ​ความ​ขัด​แย้ง​ต่างๆ ซึ่ง​เป็น​ผล​มา​จาก​พฤติกรรม​นี้ ทำให้​สรุป​ได้​ว่า ใน​
การอ​ อกแบบร​ ะบบค​ วบคุมห​ รือร​ ะบบป​ ฏิบัติก​ ารใ​ดๆ ก็ตาม จำเป็นท​ ีจ่​ ะต​ ้องค​ ำนึงถ​ ึงอ​ งคป์​ ระกอบท​ ีเ่​กี่ยวก​ ับพ​ ฤติกรรม​
ของค​ นด​ ้วยเ​สมอ ทั้งนีเ้​พราะพ​ ฤติกรรมข​ องค​ นจ​ ะม​ ีผ​ ลกร​ ะท​ บต​ ่อข​ ้อมูลย​ ้อนก​ ลับใ​นท​ างล​ บไ​ด้ ตัวอย่างข​ องพ​ ฤติกรรม​
ในท​ าง​ลบท​ ี่​ปรากฏอ​ ยู่เ​สมอ เช่น

ลขิ สทิ ธิข์ องมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธิราช
   296   297   298   299   300   301   302   303   304   305   306