Page 305 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 305

การต​ ิดตาม​ควบคุม 6-77

จะ​ทำการต​ ัดสิน​ใจ​ใน​ส่วนท​ ี่​รับผ​ ิดช​ อบอ​ ยู่ ตัวอย่างเ​ช่น ใน​ระบบธ​ นาคาร​เรา​จะ​ไม่ส​ ่งร​ ายงานเ​กี่ยว​กับค​ ่าใ​ช้​จ่าย​ทั้งหมด​
ของธ​ นาคารท​ ัง้ ร​ ะบบเ​พือ่ ใ​หผ​้ จู​้ ดั การส​ าขาท​ ราบ แตจ​่ ะส​ ง่ ร​ ายงานเ​พยี งท​ เี​่ กีย่ วก​ บั ค​ า่ ใ​ชจ​้ า่ ยส​ ว่ นท​ เี​่ กดิ ข​ ึน้ ก​ บั ส​ าขาใ​หท​้ ราบ​
เท่านั้น ทั้งนี้เ​พราะก​ าร​ทราบต​ ัวเลขเ​กี่ยว​กับ​ค่า​ใช้​จ่ายข​ องบ​ ริษัทท​ ั้งหมดไ​ม่ไ​ด้ใ​ห้ป​ ระโยชน์อ​ ะไร​ต่อก​ ารต​ ิดตาม​ควบคุม​
ค่า​ใช้​จ่าย​ของ​สาขา​ที่เ​ขา​รับผ​ ิดช​ อบ​อยู่

       2. 	 เป็นร​ ะบบข​ ้อมูลท​ ีเ่​น้นก​ ารร​ ายงานใ​หท้​ ราบแ​ ตใ่​นเ​รื่องส​ ำคัญๆ มากกว่าท​ ีจ่​ ะร​ ายงานเ​รื่องท​ ีไ่​ม่มคี​ วามส​ ำคัญ​
ต่อก​ ารป​ ฏิบัติก​ ารน​ ัก เช่น ในก​ รณีข​ องฝ​ ่ายก​ ารต​ ลาด ข้อมูลท​ ีจ่​ ะไ​ดร้​ ับก​ ค็​ วรเ​ป็นเ​รื่องเ​กี่ยวก​ ับค​ ูแ่​ ข่งขันผ​ ลิตภ​ ัณฑใ์​หม่ๆ
ที่ไ​ด้ร​ ับก​ ารอ​ อกแบบ​หรือท​ ี่​จะ​ผลิต ผลข​ อง​การ​โฆษณา​และจ​ ำนวน​ผลิตภัณฑ์ท​ ี่ข​ าย​ได้ใ​น 1 ปี ฯลฯ มากกว่าท​ ี่​จะไ​ป​เน้น​
เรื่อง​รายงาน​เกี่ยว​กับ​การ​บริหาร​งานมนุษย์​ใน​ฝ่าย เป็นต้น หรือ​กล่าว​ได้​อีก​นัย​หนึ่ง​ก็​คือ ไม่​ว่า​จะ​มี​การ​เน้น​เกี่ยว​กับ​
รายงานใ​นเ​รื่อง​อะไร​ก็ตาม ข้อมูล​ที่ไ​ด้ร​ ับ​จะต​ ้องเ​ป็นป​ ระโยชน์ใ​นล​ ักษณะท​ ี่​สามารถน​ ำ​มา​ใช้ใ​น​การป​ ระเมินผ​ ล​และก​ าร​
ติดตามค​ วบคุมไ​ด้

       3. 	 เป็น​ระบบ​ข้อมูล​ที่​สามารถ​รายงาน​ผล​ได้​อย่าง​รวดเร็ว ทั้งนี้​เพราะ​เวลา​เป็น​สิ่ง​สำคัญ​สำหรับ​การ​ตัดสิน​ใจ
ซึ่ง​หาก​ระบบ​ข้อ​มูล​ไม่​สามารถ​ที่​จะ​รายงาน​ผล​ให้​ทราบ​เพื่อ​การ​แก้ไข​ปัญหา​หรือ​การ​ตัดสิน​ใจ​ใน​ปัญหา​ใดๆ ได้​ทัน​ต่อ​
เหตุการณ์​แล้ว ข้อมูล​ที่​รายงาน​มา​ถึง​แม้ว่า​จะ​ถูก​ต้อง​และ​ตรง​กับ​ความ​ต้องการ​ของ​ผู้​ใช้​ก็​จะ​ไม่มี​ค่า​อะไร​ต่อ​ผู้​ใช้​เลย
ดัง​นั้น ปัจจัยท​ ี่​เกี่ยวก​ ับ​เวลา จึงเ​ป็น​เรื่อง​สำคัญ

       4. 	 เป็น​ระบบ​ข้อมูล​ที่​ตระหนัก​ถึง​ความ​แตก​ต่าง​ของ​ลักษณะ​การ​ใช้​ข้อมูล​ใน​แต่ละ​ระดับ​การ​บริหาร​ใน​
องค์การ

       ในเ​รื่องข​ องร​ ะบบข​ องก​ ารบ​ ริหารห​ รือร​ ะดับข​ องอ​ ำนาจห​ น้าทีค่​ วามร​ ับผ​ ิดช​ อบใ​นห​ น่วยง​ านห​ รืออ​ งค์การน​ ี้ อาจ​
แบ่ง​ออกเ​ป็น 3 ระดับ คือ

       1. 	 ระดับว​ างแผน​กลยุทธ์ (Strategic Planning) หมายถ​ ึง ระดับ​ที่ร​ ับผ​ ิด​ชอบ​เกี่ยว​กับง​ านด​ ้าน​การก​ ำหนด​
วัตถุประสงค์​ของ​องค์การ การ​แก้ไข​เปลี่ยนแปลง​วัตถุประสงค์​และ​การ​ใช้​ทรัพยากร​เพื่อ​บรรลุ​วัตถุประสงค์​ที่​กำหนด
และ​งาน​เกี่ยวก​ ับ​การ​กำหนด​นโยบายเ​พื่อ​ควบคุม​การจ​ ัดหา การใ​ช้​และแ​ จกจ​ ่าย​ทรัพยากร​ของอ​ งค์การ

       2. 	 ระดับก​ ารต​ ิดตามค​ วบคุมง​ านบ​ ริหาร (Management Control)  หมายถ​ ึง ระดับง​ านท​ ี่ร​ ับผ​ ิดช​ อบเ​กี่ยวก​ ับ​
การจ​ ัดหา​และก​ ารใ​ช้ป​ ระโยชน์​จาก​ทรัพยากร​ของ​องค์การ เพื่อ​ให้​สามารถบ​ รรลุ​วัตถุประสงค์​อย่าง​มี​ประสิทธิภาพ

       3. 	 ระดับ​การ​ติดตาม​ควบคุม​งาน​ปฏิบัติ​การ (Operational Control) หมาย​ถึง ระดับ​งาน​ที่​รับ​ผิด​ชอบ​
เกี่ยว​กับ​การ​ปฏิบัติ​งาน​หนึ่ง​งาน​ใด​โดย​เฉพาะ​ให้​สำเร็จ​ได้​อย่าง​มี​ประสิทธิภาพ ส่วน​ใหญ่​จะ​เป็น​ระดับ​ล่าง​ที่​ต้อง​เน้น
ก​ ารก​ ำกับค​ วบคุมป​ ฏิบัติ​การ​ต่างๆ ให้เ​สร็จ​ตาม​ตารางเ​วลา

       ความแ​ ตกต​ ่างข​ องร​ ะดับ Management Control และ Operational Control อาจจ​ ะ​กล่าวง​ ่ายๆ ได้ คือ
การต​ ิดตามค​ วบคุมง​ านป​ ฏิบัตกิ​ ารเ​ป็นเ​รื่องเ​กี่ยวก​ ับง​ าน (task) เช่น งานผ​ ลิตช​ ิ้นส​ ่วนอ​ ุปกรณ์ เป็นต้น แต่ร​ ะดับค​ วบคุม​
งาน​บริหาร (Management Control) นั้น ส่วนม​ าก​จะเ​ป็น​เรื่องเ​กี่ยว​กับค​ น การ​แบ่งร​ ะดับ​ของง​ านใ​น​ลักษณะ​นี้ท​ ำให้​
เป็นป​ ระโยชนต์​ ่อก​ ารว​ ิเคราะหเ์​พื่ออ​ อกแบบร​ ะบบข​ ้อมูล ซึ่งถ​ ้าห​ ากเ​ราพ​ ิจารณาค​ วามแ​ ตกต​ ่างข​ องง​ านใ​นแ​ ต่ละร​ ะดับจ​ ะ​
ทำให้​เรา​ทราบว​ ่า​ความ​ต้องการใ​น​การใ​ช้​ข้อมูล​ของ​ทั้ง 3 ระดับ​นั้น​มี​ความแ​ ตก​ต่างก​ ัน คือ

       ระดับ​การ​วางแผน​กลยุทธ์ ซึ่ง​เกี่ยวข้อง​กับ​การ​กำหนด​วัตถุประสงค์​และ​นโยบาย​ของ​หน่วย​งาน​อย่า​งก​ว้างๆ
โดย​ทั่วไปข​ ้อมูลท​ ี่​ผู้บ​ ริหาร​ใน​ระดับน​ ี้ต​ ้องการ​จะ​เป็นข​ ้อมูล​ใน​ลักษณะ​รวม​ที่ม​ ี​เนื้อหา​ต่างๆ ซึ่ง​ให้ภ​ าพ​อย่าง​ ก​ว้างๆ และ​
มักจ​ ะ​เป็น​ข้อมูลท​ ี่ต​ ้องหาม​ าจ​ าก​แหล่ง​ภายนอก ความต​ ้องการ​ใน​การ​ใช้ข​ ้อมูล​จะ​เกิด​ขึ้น​ไม่บ​ ่อยน​ ัก ทั้งค​ วาม​ถูกต​ ้องใ​น​
ข้อมูลก​ ็ไ​ม่​เข้มง​ วดเ​ป็นพ​ ิเศษ

       ระดับก​ ารต​ ิดตามค​ วบคุมป​ ฏิบัตกิ​ าร ซึ่งเ​กี่ยวข้องก​ ับก​ ารต​ ิดตามค​ วบคุมก​ ารป​ ฏิบัตงิ​ านห​ นึ่งง​ านใ​ด โดยเ​ฉพาะ​
มัก​จะ​มี​ความ​ต้องการ​ใน​ข้อมูล​ที่​กำหนด​ไว้​แน่นอน และ​เนื้อหา​มี​ขอบเขต​อย่าง​แคบๆ ข้อมูล​ใน​ระดับ​นี้​มัก​จะ​เน้น​ที่​

                              ลขิ สทิ ธ์ิของมหาวิทยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธิราช
   300   301   302   303   304   305   306   307   308   309   310