Page 35 - การผลิตรายการวิทยุกระจายเสียงขั้นสูง
P. 35
การปฏิสมั พันธ์กบั ผู้ฟงั รายการ 5-25
- ผทู้ ีย่ อมรบั ชา้ เป็นกลมุ่ หัวโบราณ มสี ถานะทางสังคมไมส่ งู นกั
- ผ้ทู ย่ี อมรับชา้ ท่สี ดุ เปน็ กลุม่ ท่กี ลวั ๆ กลา้
เมื่อผู้จัด ผู้ผลิตรายการวิเคราะห์ผู้ฟังในมิติต่างๆ ข้างต้นจะท�ำให้มองภาพผู้ฟังที่เป็นกลุ่ม
เปา้ หมายไดช้ ดั เจน เพือ่ สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ท่สี อดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการกอ่ ให้เกิดความพงึ พอใจแก่
ผฟู้ งั ได้ เชน่ หากผฟู้ งั รายการเปน็ กลมุ่ ทหี่ วั โบราณ การสรา้ งปฏสิ มั พนั ธก์ ต็ อ้ งวางแผนใหส้ อดคลอ้ ง ไมใ่ ช้
สือ่ สมัยใหมม่ ากนกั เพราะจะไมส่ ามารถเขา้ ถงึ ผฟู้ งั ได้ เป็นต้น
1.2.2 การสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ฟัง เปน็ การดำ� เนินการโดยคำ� นึงถงึ ผ้ฟู งั ในฐานะ
ที่ผูฟ้ ังคอื คนสำ� คญั และผู้ฟงั เปน็ ศนู ยก์ ลาง (core audience)
เหตุใดการสร้างปฏิสัมพันธ์จึงต้องค�ำนึงถึงผู้ฟังในฐานะคนส�ำคัญ เป็นศูนย์กลาง และการ
สรา้ งความพึงพอใจสูงสุดแกผ่ ู้ฟัง
เนอื่ งจากการดำ� เนนิ กจิ การใดๆ ก็ตามจะเกิดข้อได้เปรยี บในการแขง่ ขนั หากสามารถทำ� ให้
ลกู คา้ พึงพอใจได้ (Sheth and Mittal, 2004: 8) ทงั้ นเ้ี ชทท์และมดิ เดลิ อธบิ ายว่า ในการผลติ ผลิตภณั ฑ์
ใดๆ หากลกู คา้ พงึ พอใจจะสง่ ผลใหล้ กู คา้ กลบั มาซอื้ ผลติ ภณั ฑใ์ ชอ้ กี และใชอ้ ยา่ งตอ่ เนอื่ ง เกดิ ความจงรกั -
ภกั ดตี อ่ ผลติ ภณั ฑ์ ทำ� ใหร้ าคาของผลติ ภณั ฑเ์ ปน็ ไปไดด้ ว้ ยดี ซงึ่ จะทำ� ใหอ้ งคก์ รมผี ลประกอบการดี มกี ำ� ไร
และองคก์ รเตบิ โตกา้ วหนา้ ดว้ ยเหตนุ เี้ ององคก์ รจงึ ตอ้ งแสวงหาและดำ� เนนิ กลยทุ ธเ์ พอ่ื สรา้ งความพงึ พอใจ
สูงสุดแก่ลูกค้าด้วยวิธีการต่างๆ มีการออกแบบปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ท�ำการประชาสัมพันธ์ส่งเสริม
การขาย รวมทงั้ อำ� นวยความสะดวกใหแ้ ก่ลูกคา้
สถานวี ทิ ยุกระจายเสยี งก็เช่นเดยี วกัน ในฐานะท่ีเป็นองคก์ รๆ หนงึ่ มีผลติ ภัณฑข์ ององค์กร คือ
รายการวทิ ยุ หากตอ้ งการขอ้ ไดเ้ ปรยี บในการแขง่ ขนั กจ็ ำ� เปน็ ตอ้ งคำ� นงึ ถงึ ผฟู้ งั เปน็ ศนู ยก์ ลางและพยายาม
สร้างความพงึ พอใจสงู สดุ แก่ผู้ฟังเชน่ เดยี วกัน ดังภาพท่ี 5.12
ความพึงพอใจของผู้ฟงั
ฟงั ตอ่ เนือ่ ง อัตราคา่ โฆษณาสงู จงรกั ภกั ดี
ผลกำ� ไร ผลการดำ� เนนิ การ สถานเี ตบิ โต
ภาพที่ 5.12 ข้อได้เปรียบในการแข่งขันภายใต้สภาวะท่ีผูฟ้ งั พงึ พอใจ (พฒั นาจาก Competitive Adventages
through Customer Satisfaction โดย Sheth and Mittal, 2004: 8)
