Page 25 - การบริหารจัดการและกลยุทธ์ การสื่อสารชุมชน
P. 25
การบรหิ ารจัดการและกลยุทธก์ ารสอ่ื สารเพือ่ การจดั การความรใู้ นชมุ ชน 5-15
รว่ มกนั เพอื่ แกไ้ ขปญั หาและหาแนวทางในการดำ� เนนิ ชวี ติ ตามแนวคดิ เศรษฐกจิ พอเพยี งจะประสบความสำ� เรจ็
ได้ หรือการจัดเวทีประชาคมเพ่ือให้สมาชิกของกลุ่มเข้ามามีส่วนร่วมในการเสนอปัญหา และแก้ไขปัญหา
ของชมุ ชน การคดิ รว่ มกนั ตอ้ งอาศยั การสอื่ สารเปน็ เครอ่ื งมอื สำ� คญั โดยเฉพาะอยา่ งยงิ่ การสอ่ื สารกลมุ่ โดย
สมาชิกของชุมชน อีกทั้งแก่นแท้ของเวทีประชาคมคือ การพูดคุยแลกเปลี่ยน ไม่ใช่การโต้เถียง ซ่ึงทั้ง
สองวิธีการต้องอาศัยการระดมสมองของสมาชิกเพื่อค้นหาและหาทางออกของปัญหาร่วมกัน การพูดคุย
แลกเปลี่ยน และระดมสมองต้องอาศัยเครื่องมือส�ำคัญคือ การส่ือสารระหว่างบุคคลและการสื่อสารกลุ่ม
ซง่ึ มีปัจจัยทคี่ วรคำ� นึงถึงหลายประการ เชน่ การเปน็ ผู้พูดและผฟู้ ังทด่ี ี การเปิดโอกาสให้สมาชิกไดส้ อื่ สาร
อย่างเสมอภาคเท่าเทียมกัน รวมท้ังทัศนคติท่ีดีท่ีสมาชิกพึงมีต่อกันและกัน เป็นต้น ปัจจัยเหล่านี้จะช่วย
ใหก้ ารคดิ ร่วมกันและเวทีประชาคมประสบความส�ำเรจ็ ได้
3. เทคโนโลยี เทคโนโลยีทีจ่ ำ� เปน็ ในกระบวนการจัดการความร้ใู นปจั จุบนั น้ี น่นั คือ อนิ ทราเนต็
(Intranet) และอินเทอร์เนต็ (Internet) อินทราเน็ตเปน็ เครือข่ายเชื่อมโยงภายในองค์การ มีการเชอื่ มตอ่
คอมพวิ เตอรเ์ หมอื นอนิ เทอรเ์ นต็ เพยี งแตเ่ ปดิ ใหใ้ ชเ้ ฉพาะสมาชกิ ขององคก์ ารเทา่ นนั้ สว่ นอนิ เทอรเ์ นต็ คอื
เครอื ขา่ ยขนาดใหญท่ เ่ี ชอ่ื มโยงคอมพวิ เตอรท์ ว่ั โลกเขา้ ดว้ ยกนั เปน็ เครอื ขา่ ยเดยี ว ผใู้ ชอ้ นิ เทอรเ์ นต็ สามารถ
รับส่งข่าวสารได้หลายรูปแบบ เช่น อีเมล เว็บบอร์ด ซ่ึงสามารถใช้ส�ำหรับแบ่งปันความรู้ระหว่างผู้ใช้
เทคโนโลยีท่ชี ว่ ยในการจดั การความรู้ สามารถแบง่ เป็น 2 ประเภทหลกั ไดแ้ ก่ เทคโนโลยกี ารสอื่ สาร และ
เทคโนโลยีในการจัดเก็บความรู้
1) เทคโนโลยีส่ือสาร การแลกเปล่ียนความรู้ระหว่างสมาชิกเป็นหัวใจหลักของการจัดการ
ความรู้ โดยอาศัยการสือ่ สารเป็นเครอ่ื งมือในการแลกเปลี่ยนความรู้สำ� หรบั สมาชิกในชมุ ชน อย่างไรกต็ าม
ในบางโอกาส สมาชกิ ของชมุ ชนอาจจะไมส่ ามารถจดั การแลกเปลยี่ นความรโู้ ดยการสอื่ สารแบบเผชญิ หนา้
การนำ� เทคโนโลยสี ือ่ สารเข้ามาใช้จะชว่ ยเอาชนะขอ้ จำ� กัดดา้ นระยะทาง และประหยดั ท้งั เวลาและคา่ ใชจ้ ่าย
ด้วย เทคโนโลยที จ่ี ะชว่ ยเอื้อตอ่ การแบง่ ปันความรไู้ ดแ้ ก่
- จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) น่ันคือ การส่งจดหมายผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
ผู้ส่งสามารถบรรจุข้อความเสียง รูปภาพหรือวิดีโอไปในจดหมายได้ด้วย โดยสมาชิกของชุมชนสามารถ
สอ่ื สารและสง่ ขอ้ มลู ถงึ กนั ทางอเี มล นอกจากนสี้ มาชกิ ยงั สามารถสรา้ งกรปุ๊ เมล (group mail) นนั่ คอื การ
สง่ อเี มลไปยงั สมาชกิ ของกลมุ่ ซงึ่ มกี ารบนั ทกึ ทอ่ี ยไู่ วใ้ นกรปุ๊ เมลแลว้ โดยการกดสง่ เพยี งครงั้ เดยี ว ซงึ่ สะดวก
และประหยัดสำ� หรบั ผู้สง่ ไมต่ อ้ งกดสง่ อีเมลเป็นรายบคุ คล
- การประชมุ ผา่ นวดี ทิ ศั น์ หรอื วดิ โี อคอนเฟอรเ์ รนซ์ (video conference) เปน็ การพดู คยุ
แลกเปลี่ยนข้อมูลความรู้ และปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันโดยท่ีสมาชิกของชุมชนไม่จ�ำเป็นต้องอยู่ในสถานที่
เดียวกัน โดยสมาชิกแต่ละฝ่ายจะต้องมีกล้องวิดีโอและโปรแกรมคอมพิวเตอร์ส�ำหรับการประชุมผ่าน
วิดีทัศน์ แต่ทั้งนี้เทคโนโลยีการส่ือสารและเครือข่ายอินเทอร์เน็ตต้องมีความเร็วสูงมิฉะนั้นจะเกิดอุปสรรค
ในการสอื่ สาร ทำ� ใหก้ ารสื่อสารไมร่ าบรน่ื
- โปรแกรมหน่ึงท่ีนิยมน�ำมาประยุกต์ใช้ในสื่อสารออนไลน์ คือ โปรแกรมสไกพ์
(Skype) เป็นโปรแกรมเปิดให้ดาวน์โหลดและติดตั้งฟรี สไกพ์เป็นโปรแกรมท่ีผู้ใช้สามารถส่งข้อความไป
ยังสมาชิกอ่ืนๆ หรือพูดคุยระหว่างสมาชิกก็ได้ เพียงแต่สมาชิกของชุมชนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและติดตั้ง
