Page 18 - สื่อโฆษณา

12-8 สอื่ โฆษณา

2. ผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการทางการตลาด

2.1 ลูกค้า (customers) คือ ประชาชนทั่วไปหรือองค์กรท่ีต้องการบริโภคสินค้าหรือบริการ ซึ่ง
สามารถแยกพจิ ารณาได้ดงั นี้

2.1.1 ลูกค้าปัจจุบัน (current customers) เปน็ ผูท้ ี่ซ้ือสินคา้ หรอื บรกิ ารจากธุรกิจ การวัด
ความสำ� เรจ็ ขององคก์ รสามารถวดั ไดจ้ ากจำ� นวนของลกู คา้ ปจั จบุ นั ซงึ่ วธิ กี ารทจ่ี ะทำ� ใหล้ กู คา้ ปจั จบุ นั ยงั คง
เป็นลกู ค้าอยา่ งตอ่ เน่ืองคือ ความนยิ มในสินค้าหรือบริการนนั้

2.1.2 ผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า (prospective customers) รวมถึงผู้ท่ีอยู่ในกระบวนการ
แลกเปลี่ยน หรือผู้ที่ก�ำลังตัดสินใจ ถ้าการแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า
ปัจจบุ นั ของธรุ กิจ

2.2 ตลาด (markets) เป็นส่วนที่สองท่ีมีส่วนร่วมในกระบวนการทางการตลาด ตลาดประกอบ
ด้วยลูกค้าที่มีศักยภาพที่จะให้ความสนใจในเบื้องต้น ต้องการ หรืออยากได้ ผู้ซ่ึงสามารถใช้สินค้าหรือ
บรกิ ารจากประโยชนท์ ผ่ี ผู้ ลติ เสนอใหแ้ ละเปน็ ผซู้ งึ่ ยนิ ดที จ่ี ะจา่ ยตามราคาขายทก่ี ำ� หนดไว้ เปน็ การยากทจี่ ะ
ใหท้ ุกคนอยใู่ นตลาดเดียวกัน ดงั น้นั จึงแบ่งตลาดออกเปน็ 4 ลักษณะกวา้ งๆ ดงั น้ี

2.2.1 ตลาดผู้บริโภค (consumer markets) รวมประชาชนที่ซื้อสินค้าหรือบริการเพ่ือ
การบรโิ ภคเอง ไครสเลอร์ และฟอรด์ (Chrysler and Ford) ซง่ึ เปน็ บรษิ ทั ทผ่ี ลติ รถยนตก์ ำ� หนดเปา้ หมาย
มาทตี่ ลาดผบู้ รโิ ภค โดยมกี ารกำ� หนดกลมุ่ ผบู้ รโิ ภคทแ่ี ตกตา่ งกนั (target group or segment) เชน่ สำ� หรบั
สาวโสด ครอบครวั รนุ่ ใหมท่ กี่ ำ� ลงั สรา้ งฐานะ ผเู้ กษยี ณอายุ นกั ธรุ กจิ ระดบั ผบู้ รหิ าร เปน็ ตน้ ในการกำ� หนด
กล่มุ ผู้บริโภคสามารถพิจารณาไดห้ ลายลกั ษณะตามประเภทของสินค้าหรือบรกิ ารด้วย

2.2.2 ตลาดธุรกิจ (business markets) รวมถึงองค์ประกอบที่ซื้อวัตถดุ บิ สนิ คา้ ทเ่ี ปน็ สว่ น
ประกอบโดยการซอ้ื มาเพอ่ื ขายตอ่ หรอื นำ� มาประกอบสนิ คา้ ชนดิ ใหม่ จงึ เกดิ ตลาดใน 2 รปู แบบ คอื ตลาด
ซอ้ื มาขายไป (reseller markets) เชน่ ไครสเลอร์ เจาะกลมุ่ พอ่ คา้ คนกลางหรอื ตวั แทนจำ� หนา่ ย (dealers)
หรอื โรซารโิ ต แมก็ ซกิ นั ฟดู้ ส์ (Rosarito Maxican Foods) ทจ่ี ดั จำ� หนา่ ยสำ� หรบั พอ่ คา้ สง่ และพอ่ คา้ ปลกี
โดยจะไมม่ กี ารจำ� หนา่ ยใหก้ บั ผบู้ รโิ ภค การทำ� โฆษณาสำ� หรบั ตลาดนจ้ี ะเจาะลงไปทพ่ี อ่ คา้ คนกลางโดยตรง
อกี ตลาดหนง่ึ คอื ตลาดอตุ สาหกรรม (industrial markets) การซอื้ ของกลมุ่ นจ้ี ะซอ้ื ไปเพอ่ื ใชใ้ นกระบวนการ
ผลิตหรือในองค์กร เช่น AT&T เสนอขายระบบทางโทรศัพท์การบริการส�ำหรับองค์กร การแบ่งตลาดน้ี
สามารถก�ำหนดจากองค์ประกอบในกลุ่มของอุตสาหกรรม หรือท�ำเลท่ีตั้งหรือการพิจารณาจากขนาดของ
อตุ สาหกรรม

2.2.3 ตลาดส�ำหรับหน่วยงานภาครัฐ (government markets) ซื้อสินค้าหรือบริการเพ่ือ
ความส�ำเร็จของกิจกรรมต่างๆ ของรฐั บาล เชน่ การพจิ ารณาเลือกรถยนต์ส�ำหรบั สถานที่ท�ำการไปรษณีย์
การซื้ออาวุธส�ำหรับต�ำรวจหรือทหาร การซื้อเครื่องใช้ส�ำนักงานหรือคอมพิวเตอร์ส�ำหรับผู้ท่ีท�ำงานให้กับ
ภาครฐั ธุรกจิ บางแหง่ จะเจาะกลุ่มเพื่อการขายใหก้ บั ภาครัฐโดยตรง

2.2.4 ตลาดต่างประเทศ (international markets) รวมถงึ 3 ประเภทท่ีกลา่ วมาแลว้ แต่
ด�ำเนินการในต่างประเทศ ทุกประเทศจะมีผู้บริโภค พ่อค้าคนกลาง อุตสาหกรรมและรัฐบาลซึ่งสามารถ
เปน็ กลุ่มเป้าหมายทางการตลาดได้ทั้งส้นิ