Page 51 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 51
การวางแผนการสือ่ สารในงานสารสนเทศ 5-41
เรื่องท่ี 5.2.3
กระบวนการวางแผนการส่ือสารในงานสารสนเทศ
การส่ือสารในงานสารสนเทศทุกระดับมีความซับซ้อนและต้องการทรัพยากรการส่ือสารเพ่ือ
สนบั สนนุ กจิ กรรมการสอื่ สารทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ บรรลเุ ปา้ หมาย การวางแผนจงึ จ�ำเปน็ เพอ่ื ท�ำใหก้ ารสอื่ สาร
บรรลุเป้าหมายภายในเวลาท่ีก�ำหนด โดยใช้ประโยชน์จากทรัพยากรต่างๆ ให้ได้ประโยชน์สูงสุด
กระบวนการในการเขียนแผนมีขอบเขตกวา้ งขวาง ครอบคลุมการพิจารณาลำ� ดับข้ันและกระบวนการของ
การวางแผน ซงึ่ ในการวางแผนการสอื่ สารกจ็ ะมกี ระบวนการทค่ี ลา้ ยคลงึ กนั นอกจากนน้ั ในการนำ� แผนไป
สกู่ ารปฏบิ ตั กิ จ็ ะมขี อ้ พจิ ารณาบางประการสำ� หรบั ผวู้ างแผนจะนำ� ไปใชเ้ พอื่ หาทางลดปญั หาอปุ สรรคในการ
ปฏบิ ตั ติ ามแผน (ทศั นยี ์ ผลชานโิ ก, 2554; Ault, Agee, Cameron, & Wilcox , 2002; Gregory, 2015;
Lienhard & Legner, 2014) ดังน้ี
1. การวเิ คราะหส์ ถานการณ/์ สภาพแวดลอ้ ม เปน็ การวเิ คราะหป์ จั จยั ตา่ งๆ โดยละเอยี ด ทง้ั ปจั จยั
ภายในและปจั จยั ภายนอกเนอ่ื งจากองคก์ ารจะด�ำรงอยภู่ ายในสภาพแวดลอ้ ม การวเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ ม
เปน็ การหาจดุ เรมิ่ ตน้ ของปญั หาวา่ มาจากสว่ นใดของกระบวนการสอ่ื สาร อาจจะเปน็ ผรู้ บั สาร ผสู้ ง่ สาร สาร
ชอ่ งทางการสอ่ื สาร หรอื จากขอ้ ขดั ขอ้ งทางดา้ นเทคโนโลยี เปน็ ตน้ เพอื่ จะไดแ้ กใ้ หถ้ กู จดุ สงิ่ ทต่ี อ้ งวเิ คราะห์
อาจแบ่งเปน็ มิตติ า่ งๆ ได้แก่
1.1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการเมืองท้ังในระดับมหภาคและจุลภาค เพ่ือจะ
วเิ คราะหเ์ สถียรภาพทางการเมือง ระดับการทุจรติ คอรร์ ปั ช่นั กฎหมายหรอื ระเบียบตา่ งๆ ทเ่ี ก่ยี วข้องและ
มีผลต่อการด�ำเนินกิจการขององค์การหรือรัฐบาล เนื่องจากการด�ำเนินงานใดๆ ในงานสารสนเทศไม่ได้
เกิดขึ้นในสุญญากาศจึงต้องพิจารณาสิ่งแวดล้อม หากส่ิงแวดล้อมเปลี่ยนแปลงย่อมมีผลกระทบต่อการให้
บรหิ ารจัดการบรกิ ารสารสนเทศดว้ ย
1.2 การวิเคราะห์สภาพทางเศรษฐกิจ อันได้แก่ การเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจ แนวโน้ม
การเปลี่ยนแปลงนโยบายที่ส�ำคัญๆ และมีผลตอ่ การด�ำเนินโครงการ เป็นต้น
1.3 การวเิ คราะหป์ จั จยั แวดลอ้ มทางสงั คมและวฒั นธรรม เชน่ อตั ราการเกดิ ของประชากร
การปฏิรปู การศึกษา สถาบันทางสงั คมและวฒั นธรรม คา่ นิยมของบุคคล เปน็ ต้น
ปัญหาท่ีพบเก่ียวกับการสื่อสารอาจจะเป็นเรื่องใด เร่ืองหน่ึงหรือหลายๆ อย่างพร้อมกัน
ปญั หาทพ่ี บบ่อยๆ ได้แกป่ ระเดน็ ตอ่ ไปน้ี
- ความรู้ ความเขา้ ใจตอ่ ประเดน็ ปญั หาของผรู้ บั สาร มขี อ้ โตแ้ ยง้ ในประเดน็ นนั้ ๆ ไหม
กลมุ่ ผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียในประเดน็ ท่ีต้องการสอ่ื สารคือใครบ้าง
- ทักษะทางการสือ่ สาร ทกั ษะในการส่งสาร รับสาร การตีความเน้อื หาขา่ วสารของ
กลุม่ เป้าหมาย
- ทัศนคตขิ องผู้สง่ สารท่มี ีต่อผู้รับสารและเนอื้ หาขา่ วสารหรอื เร่ืองทจ่ี ะท�ำการสื่อสาร
