Page 16 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 16
4-6 พฤติกรรมองคก์ ารและการจดั การการตลาด
จากข้างต้นพอจะสรุปได้ว่า พฤติกรรมระดับองค์การนั้นเป็นวิชาที่เกี่ยวกับการศึกษาพฤติกรรม
และทศั นคตขิ องบคุ คลหรอื กลมุ่ เมอื่ พวกเขาไดเ้ ขา้ รว่ มดำ� เนนิ งานในองคก์ าร ซง่ึ การศกึ ษาจะทำ� ใหเ้ กดิ ความ
เขา้ ใจถงึ พฤตกิ รรมทแ่ี สดงออก สามารถทำ� นายพฤตกิ รรม และกำ� หนดพฤตกิ รรมทอ่ี งคก์ ารประสงคใ์ หเ้ กดิ
แกบ่ คุ คลหรอื กลมุ่ ในองค์การได้ อนั เป็นประโยชนใ์ นการเพิม่ ผลผลติ ใหแ้ กอ่ งคก์ ารในภาพรวม
วัตถุประสงค์ส�ำคัญในการศึกษาพฤติกรรมระดับองค์การ
การศึกษาพฤติกรรมระดับองค์การน้ันมีความส�ำคัญต่อการจัดการองค์การเป็นอย่างยิ่งเน่ืองจาก
วตั ถปุ ระสงคห์ ลกั ของการศกึ ษาพฤตกิ รรมระดบั องคก์ ารกค็ อื การอธบิ ายถงึ สาเหตทุ ม่ี นษุ ยแ์ สดงพฤตกิ รรม
เหล่านั้นออกมา การคาดการณ์พฤติกรรมของมนุษย์ และองคก์ ารจะสามารถสรา้ งและควบคุมพฤตกิ รรม
ต่างๆ ของมนุษย์ที่ปฏิบัติงานในองค์การให้ตรงตามท่ีตนปรารถนาได้ ซึ่งวัตถุประสงค์แต่ละข้ออธิบาย
รายละเอียดได้ ดังน้ี
1. การอธิบายพฤติกรรม คือ องค์การสามารถอธิบายสาเหตุท่ีท�ำให้บุคคลหรือกลุ่มแสดง
พฤติกรรมบางอย่างออกมา เม่ือพวกเขาได้เผชิญกับสภาพแวดล้อมในช่วงเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ระดับ
การลาออกจากงานเพิ่มขน้ึ หรอื การประท้วงหยดุ งานของพนักงานในกล่มุ งานต่างๆ จนท�ำใหบ้ ริษทั ไดร้ บั
ผลเสีย พฤติกรรมเหล่านี้ผู้จัดการจ�ำเป็นต้องหามูลเหตุของปัญหา ว่าเหตุใดพนักงานของบริษัทจ�ำนวน
หน่ึงจึงได้มีพฤติกรรมเหล่าน้ัน สาเหตุอาจมาจากการจ้างงานท่ีไม่เป็นธรรมของบริษัทจนท�ำให้พนักงาน
หยุดงานประท้วง หรือทัศนคติท่ีมีต่องานเริ่มแย่ลงจนท�ำให้รู้สึกเบ่ือหน่ายงาน หรืออาจมาจากแรงกดดัน
ทางการเมอื งภายในองคก์ าร หรอื ระบบการประเมนิ ผลงานทไ่ี มเ่ ดน่ ชดั เปน็ ตน้ สงิ่ เหลา่ นอี้ าจทำ� ใหพ้ นกั งาน
รู้สึกอยากลาออกจากงานหรือประท้วงหยุดงานได้ จากปรากฏการณ์ทเ่ี กดิ ขนึ้ เหลา่ น้ี ถา้ ผจู้ ดั การองค์การ
สามารถอธิบายถึงสาเหตุและต้นตอของปัญหาตา่ งๆ ได้ รวมไปถงึ วธิ ใี นการทำ� ใหพ้ ฤตกิ รรมท่ีเป็นผลเสยี
เหลา่ น้ันเปล่ียนแปลงไปจากเดิม จนผจู้ ัดการสามารถผ่านวิกฤตเหล่านัน้ ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธภิ าพ
2. การคาดการณ์พฤติกรรม คอื องคก์ ารสามารถคาดการณส์ ง่ิ ทจี่ ะเกดิ ขน้ึ กบั องคก์ ารในอนาคต
อนั เนื่องมาจากส่งิ ท่ีองค์การเป็นหรือได้ปฏิบัติตอ่ พนกั งานในอนาคตได้ ตัวอย่างเช่น บรษิ ัทประสบปญั หา
ทางธุรกิจจนท�ำให้บริษัทต้องมีการควบกิจการกับบริษัทต่างชาติ ซึ่งน�ำมาสู่การปรับเปลี่ยนโครงสร้าง
องค์การใหม่ให้สอดรับกับสถานการณ์ในปัจจุบัน ผู้จัดการที่มีความรู้เร่ืองพฤติกรรมระดับองค์การ จะ
สามารถคาดการณ์พฤติกรรมพนักงานได้ว่า พนักงานของตนน้ันจะมีพฤติกรรมต่อต้านจากเหตุท่ีมีการ
เปลย่ี นแปลงโครงสรา้ งภายในองคก์ ารเปน็ อยา่ งไร ปจั จยั ใดบา้ งทอี่ าจจะมผี ลตอ่ พฤตกิ รรมการตอ่ ตา้ นของ
พนกั งาน เปน็ ตน้ สง่ิ เหลา่ นกี้ จ็ ะเปน็ ตวั ชว่ ยใหผ้ จู้ ดั การสามารถวางแผนแกไ้ ขและลดปญั หาภายในองคก์ าร
ได้
3. การสรา้ งและควบคมุ พฤตกิ รรม คอื องคก์ ารสามารถสรา้ งพฤตกิ รรมทส่ี อดคลอ้ งกบั เปา้ หมาย
ขององค์การได้ตามเป้าประสงค์หลักของผู้ก่อต้ังองค์การได้ เมื่อพวกเขามีความรู้เรื่องพฤติกรรมระดับ
องคก์ าร เพราะองคก์ ารสามารถออกกฎ ระเบยี บ หรือแม้แต่วิธจี ูงใจพนกั งาน การให้ความรแู้ กพ่ นักงาน
เพอ่ื เป็นเครือ่ งมอื ในการควบคุมพฤตกิ รรมพนักงานให้เปน็ ไปตามวัตถปุ ระสงค์ขององคก์ าร การสรา้ งและ
การควบคุมพฤติกรรมของบุคคลในองค์การมีความส�ำคัญยิ่ง เพราะถึงแม้ว่าปัจจุบันบุคคลจะมีอิสรภาพ
