Page 43 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 43
การควบคุมทางการตลาด 14-33
ตารางที่ 14.6 งบก�ำไรขาดทุน
งบก�ำไรขาดทุน
ส้ินสุด 31 ธันวาคม 2560
(บาท)
ยอดขาย 3,000,000
ต้นทนุ สนิ คา้ เพือ่ ขาย 600,000
ก�ำไรขนั้ ตน้ 2,400,000
ค่าใช้จ่ายในการด�ำเนินงาน
ค่าใช้จ่ายในการขาย
ค่าโฆษณา 10,000
คา่ คอมมิชช่ัน 20,000
ค่าใช้จ่ายในการบริหาร
ค่าเบด็ เตล็ดสำ� นักงาน 3,000
ค่าอุปกรณ์สำ� นักงาน 25,000
เงนิ เดอื น 180,000
รวมค่าใช้จ่ายในการด�ำเนินงาน 238,000
ก�ำไรก่อนดอกเบย้ี และภาษี 2,162,000
ดอกเบี้ย 2,450
ก�ำไรก่อนภาษี 2,159,550
ภาษี 215,955
ก�ำไรสุทธิ 1,943,595
5. การตดิ ตามทศั นคติของลูกค้า (Customer Attitude Tracking) เปน็ ระบบการตดิ ตามผลการ
ด�ำเนนิ งานทางการตลาดในแตล่ ะปี โดยหาข้อมูลจากลูกค้า ซัพพลายเออร์ และผมู้ สี ว่ นรว่ มในระบบตลาด
ใช้วิธีตา่ งๆ ตอ่ ไปนี้
5.1 ระบบการรับฟังข้อติเตียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้า (Complaint and Suggestion
System) เปน็ วธิ กี ารรวบรวม บนั ทกึ วเิ คราะหแ์ ละแกไ้ ขปรบั ปรงุ ทไ่ี ดจ้ ากขอ้ ตเิ ตยี นทอ่ี ยใู่ นรปู แบบของคาํ พดู
หรอื การเขียนคาํ ติเตียนและข้อเสนอแนะซ่งึ ไดร้ ับจากลูกคา้ ระบบนปี้ ระกอบดว้ ย ขัน้ ตอนตอ่ ไปน้ี
ก. สร้างระบบติดตามการปฏิบตั ิตามแผน
ข. การรวบรวมความคดิ เห็นของลกู ค้า
