Page 44 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 44
14-34 พฤตกิ รรมองค์การและจัดการการตลาด
ค. การวิเคราะห์และตีความข้อมูล เพื่อค้นหาข้อดี และข้อเสียของการด�ำเนินงาน
ทางการตลาดของกจิ การในแต่ละปี
ง. การแกไ้ ขปรับปรุงข้อเสยี ตา่ งๆ ในแต่ละปแี ละรักษาไวซ้ ึง่ ขอ้ ดขี องกจิ การ
5.2 ระบบติดตามกลุ่มลูกค้าประจํา (Customer Panels) วธิ ีนี้ กิจการตอ้ งสร้างกลุ่มลกู คา้
ข้ึนมา เพ่ือให้ข้อมูลเป็นระยะๆ ในระหว่างปี ด้วยวิธีการต่างๆ ซ่ึงปัจจุบันนิยมส่ือออนไลน์เพราะสะดวก
รวดเร็ว ทนั เวลา
5.3 ระบบการสํารวจลูกค้า (Customer-Survey System) เป็นการสํารวจลูกค้าด้วย
แบบสอบถามเพ่อื ใช้สำ� รวจผ้บู ริโภคเกีย่ วกบั สนิ คา้ และบรกิ าร คณุ ภาพการบริการ เพอ่ื นำ� ขอ้ มลู ไปพฒั นา
แก้ไขปรับปรงุ การด�ำเนินงานประจำ� ปใี ห้ดขี ึน้ และมีการนำ� ไปเปรยี บเทยี บกับปที ่ผี ่านมา
กิจกรรม 14.2.2
1. จงอธบิ ายความหมายของการควบคุมแผนประจ�ำปี
2. จงยกตวั อย่างวธิ กี ารควบคุมแผนประจ�ำปี
แนวตอบกิจกรรม 14.2.2
1. การควบคุมแผนประจ�ำปีเป็นกระบวนการควบคุมผลการด�ำเนินงานทางการตลาดท่ีเกิดข้ึน
ภายในหนึ่งปี เป็นการตรวจสอบตดิ ตามการปฏิบตั ิงานใหเ้ ปน็ ไปตามแผนท่ีวางไว้
2. ตวั อยา่ งวธิ กี ารควบคมุ แผนประจ�ำปี เชน่ การวเิ คราะหย์ อดขาย การวเิ คราะหส์ ว่ นครองตลาด
และการวเิ คราะหอ์ ัตราสว่ นทางการเงนิ เป็นต้น
