Page 239 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 239
การติดตามควบคุม 6-11
มาตรฐาน
องค์ประกอบต่อไปของระบบการติดตามควบคุมก็คือ มาตรฐาน การกำหนดมาตรฐานของงานต่างๆ ว่า
ควรเป็นเช่นไร หมายถึง การกำหนดระดับต่ำสุดของผลลัพธ์หรือผลงาน (Output) ที่คาดว่าจะได้รับจากการดำเนิน
กิจกรรมหนึ่งๆ ซึ่งเราจะใช้มาตรฐานเป็นตัววัดว่าผลลัพธ์หรือผลของงานหนึ่งงานใดที่ออกมาได้ตรงตามที่กำหนดไว้
หรือไม่ สำหรับความแตกต่างของมาตรฐานจากวัตถุประสงค์อาจยกตัวอย่างให้เห็นชัดเจนได้ เช่น องค์การกำหนด
วัตถุประสงค์ไว้เพื่อท ี่จ ะได้มีส่วนแ บ่งข องต ลาดเป็นจำนวน 25% ภายใน 5 ปี ก็อาจกำหนดมาตรฐานได้ว่า “จะด ำเนิน
การขายให้ได้ไม่ต ่ำกว่า 100,000 หน่วยภายในป ีห น้า” เป็นต้น
เกณฑ์ก ารกำหนดม าตรฐาน
ในก ารกำหนดมาตรฐานน ั้น สิ่งท ี่ค วรค ำนึงถ ึง คือ
1. ความเป็นจริง เช่น ฝ่ายขายจะไม่ตั้งมาตรฐานว่าจะขายให้ได้หนึ่งแสนหน่วยภายใน 1 ปี เมื่อฝ่ายผลิต
สามารถผลิตได้เพียงห ้าห มื่นหน่วย เป็นต้น
2. แนวคิดของระบบ ซึ่งจะทำให้การกำหนดมาตรฐานใดๆ ต้องคำนึงถึงองค์ประกอบต่างๆ ที่ประกอบกัน
ขึ้นเป็นร ะบบด ้วย เช่น ฝ่ายขายจะไม่ตั้งม าตรฐานว่า จะส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้ภ ายใน 1 วัน หากฝ่ายอื่นๆ เช่น ฝ่าย
หีบห่อแ ละจัดส่ง ไม่ส ามารถทำงานในส ่วนของตนให้ทันได้
3. การเบี่ยงเบนไปจ ากม าตรฐาน ซึ่งจะม ีข ึ้นเสมอ และก็เป็นห น้าที่ข องน ักบ ริหารที่จ ะต ้องก ำหนดขอบเขตว่า
จะยอมรับการเบี่ยงเบนนั้นได้ม ากน ้อยเท่าใด
4. การม ีมาตรฐานซ้อน สำหรับเรื่องนี้ก ็เกิดจากผ ลของก ารทำว ิจัยและค้นพบว ่าความส ามารถของบุคคลใน
การท ำงานในแ ตล่ ะว นั ข องส ปั ดาห์ หรอื ในแ ตล่ ะผ ลดั ห รอื ก ะข องว นั จ ะแ ตกต า่ งก นั ดงั น ัน้ นกั บ รหิ ารจ งึ ค วรท จี่ ะพ จิ ารณา
กำหนดม าตรฐานของง านให้เหมาะสำหรับแต่ละผลัดหรือก ะใน 1วันด้วย
5. การกำหนดมาตรฐานเฉพาะในกิจกรรมที่สำคัญๆ เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและเพื่อประสิทธิภาพของ
การบ ริหาร ซึ่งโดยทั่วไปมาตรฐานที่ควรก ำหนดได้แก่มาตรฐานด ังต่อไปนี้
5.1 มาตรฐานเกี่ยวกับจรรยาบรรณของคนในองค์การ (Ethical Standards) คือ แนวพฤติกรรมที่
ต้องการให้บุคคลในองค์การป ฏิบัติตาม
5.2 มาตรฐานเกี่ยวก ับกำหนดเวลาเสร็จส ิ้นของงาน (Schedule Standards) คือ กำหนดวันเวลาก าร
เสร็จสิ้นข องง านต่างๆ
5.3 มาตรฐานเกี่ยวกับปฏิบัติงานด้านเทคนิค (Technical Performance Standards) คือ ระดับ
คุณภาพของก ารป ฏิบัติง านข องร ะบบการทำงานท ี่สำคัญๆ
5.4 มาตรฐานของค่าใช้จ่าย (Cost Standard) คือ การกำหนดต้นทุนมาตรฐานหรือระดับค่าใช้จ่าย
สำหรับงานต่างๆ
5.5 มาตรฐานเกี่ยวกับอัตราส่วนทางการเงิน (Financial Ratios) เช่น อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน
(Current Ratio) อัตราส่วนข องสินค้าค งเหลือ อัตราส่วนด ้านลูกห นี้ ฯลฯ ซึ่งจ ะท ำให้ท ราบถึงข ้อมูลทางด ้านการเงิน
สินค้า หรือสินทรัพย์ได้
5.6 งบประมาณ (Budget) งบประมาณเงินสดหรืองบประมาณดำเนินการ (รายรับและรายจ่าย) ที่
ประมาณการไว้ คือ เครื่องมือในก ารวางแผนซึ่งจ ะใช้เป็นม าตรฐานต ่อไปเมื่องบป ระมาณได้รับการอ นุมัติแล้ว
5.7 อตั ราสว่ นก ารค นื ท นุ (Return on Investment) คอื มาตรฐานท ใี่ ชว้ ดั ห รอื ป ระเมนิ ผ ลก ารป ฏบิ ตั กิ าร
ข องง านทั้งหมด
ลิขสิทธข์ิ องมหาวิทยาลยั สุโขทยั ธรรมาธิราช
