Page 241 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 241

การ​ติดตาม​ควบคุม 6-13

     ปัจจัย​นำเ​ขา้          กำหนดม​ าตราฐ​ าน                          ข้อมูล​ย้อน​กลับ/
•	 พันธ​กิจ                   หรือ​เป้าห​ มาย                           การป​ รับแ​ ก้
•	 วัตถุประสงค์
•	 กลยุทธ์                    การว​ ัดผลง​ าน
•	 ผล​งาน​ในอ​ ดีต
•	 ข้อมูล​สภาวะแ​ วดล้อม​  การ​เปรียบเ​ทียบ​ผลง​ าน
		 ภายนอก                  กับม​ าตรฐาน/เป้าห​ มาย
•	 การอ​ อกแบบ
•	 ระบบค​ วบคุม                ที่ก​ ำหนดไ​ว้

                            กำหนดค​ วามจ​ ำเป็น
                           ใน​การ​ดำเนินก​ ารแ​ ก้ไข

ข้อมูลย​ ้อน​กลับ

	 รักษาส​ ภาพเ​ดิม​ไว้	    แก้ไขเ​บี่ยง​เบน	                            เปลี่ยน​มาตราฐ​ าน
	 (ไม่​ทำ​อะไร)	            ที่เ​กิด​ขึ้น​ได้	                          หรือเ​ป้า​หมายใ​ หม่

                       ภาพ​ท่ี 6.3 ข้นั ต​ อน​ตา่ งๆ ใน​กระบวนการต​ ิดตาม​ควบคุม 4 ขนั้ ​ตอน

1. การก​ ำหนด​มาตรฐานห​ รอื ​เป้าห​ มาย

       มาตรฐาน​หรือ​เป้า​หมาย​ใน​ที่​นี้​จะ​เป็น​ได้​ทั้ง​ใน​เชิง​ปริมาณ เช่น ใน​รูป​ตัว​เงิน เวลา ปริมาณ​สินค้า​และ​บริการ
และ​ใน​เชิง​คุณภาพ โดย​ทั่วไป​มาตรฐาน​จะ​เป็น​เกณฑ์​หรือ​เป็น​มาตร​วัด​ที่​ชัดเจน​ที่​องค์การ​กำหนด​ขึ้น​เพื่อ​ใช้​วัดผล​การ​
ดำเนิน​งาน เช่น บริษัท​จำหน่าย​เครื่อง​สำอาง กำหนด​ให้​พนักงาน​ขาย​ทุก​คน​ต้อง​ทำ​ยอด​ขาย​ให้​ได้ 10,000 บาท ต่อ​
เดือน หรือผ​ ู้​จัดการ​ฝ่ายค​ ลัง​สินค้า​ต้องการล​ ด​ต้นทุน​การเ​ก็บร​ ักษาส​ ินค้าค​ งเ​หลือ 15,000 บาท ต่อ​เดือน เป็นต้น การ​
กำหนดม​ าตรฐานล​ ักษณะ​นี้อ​ ยู่ใ​นร​ ูปต​ ัวเ​งิน และ/ห​ รือถ้าเ​ป็นม​ าตรฐาน​ในเ​ชิง​คุณภาพ อาจ​ยกต​ ัวอย่างไ​ด้ เช่น บริษัทจ​ ะ​
คัดเ​ฉพาะ​สินค้าเ​กรด A เพื่อส​ ่งจ​ ำหน่ายใ​นต​ ลาดต​ ่าง​ประเทศ หรือก​ ำหนดว​ ่าจ​ ะ​มีส​ ินค้า​ที่ส​ ่งก​ ลับค​ ืน​จาก​ลูกค้า​ไม่​เกิน
2% หรือฝ​ ่าย​ขายจ​ ะ​พัฒนาแ​ ละ​ปรับปรุง​บุคลากร​ฝ่าย​ขายใ​ห้​มีท​ ักษะ​ด้านภ​ าษาต​ ่างป​ ระเทศด​ ีข​ ึ้น​กว่าเ​ดิม

2. การว​ ดั ผล​งาน

       การต​ ิดตาม​ควบคุมท​ ี่ม​ ี​ประสิทธิภาพ​จำเป็นต​ ้องม​ ีก​ ารว​ ัด​เพื่อ​ประเมินผ​ ลง​ าน การว​ ัดผล​งาน​โดย​ทั่วไปจ​ ะเ​ป็น​
ขั้น​ตอน​ที่​ต้อง​ทำ​อย่าง​สม่ำเสมอ​และ​ต่อ​เนื่อง ระยะ​เวลา​ที่​ใช้​วัด​อาจ​กำหนด​เป็น​วัน​หรือ​สัปดาห์​หรือ​เดือน​ตาม​ความ​
เหมาะ​สมใน​ขั้น​ตอน​นี้​จะ​มี​การ​วัดผล​งาน​ของ​งาน​ที่​เกิด​ขึ้น​จริงๆ ว่า​ตรง​ตาม​มาตรฐาน​ที่​กำหนด​ไว้​หรือ​ไม่ ใน​กรณี​ที่​
ผล​งาน​ที่​วัด​ได้​อยู่​ภายใน​ขอบเขต​ของ​มาตรฐาน​ที่​กำหนด​ไว้ อาจ​ตีความ​ได้​ว่า​ระบบ​หรือ​งาน​มี​ความ​น่า​จะ​เป็น​ไป​ได้​สูง​
ที่จ​ ะย​ ังอ​ ยู่ภ​ าย​ใต้ก​ าร​ติดตาม​ควบคุม ซึ่ง​ก็ไ​ม่​แน่​เสมอ​ไป​ว่า​แท้ท​ ี่​จริง​ระบบ​จะย​ ังค​ ง​ใช้ว​ ัด​ได้ ดัง​นั้น นัก​บริหารจ​ ะ​ต้อง​ม​ี
การ​สังเกต​และ​ตื่น​ตัว​อยู่​อย่าง​สม่ำเสมอ ทั้งนี้​เพราะ​ผล​งาน​ที่​อยู่​ภายใน​ขอบเขต​ของ​มาตรฐาน​ไม่​ได้​หมายความ​ว่า​ทุก​

                           ลขิ สทิ ธ์ิของมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธริ าช
   236   237   238   239   240   241   242   243   244   245   246