Page 243 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 243
การต ิดตามควบคุม 6-15
3. การเปรียบเทยี บผลง านก บั ม าตรฐาน
วัตถุประสงค์ของขั้นนี้ก็เพื่อทำการเปรียบเทียบผลงานที่ได้ทำมากับผลงานที่คาดว่าจะได้รับ ทั้งนี้ไม่เพียง
แต่เพื่อเป็นการค้นหาข้อผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังเป็นการช่วยให้นักบริหารสามารถพยากรณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ใน
อนาคตด ้วย ดังน ั้น ความค ิดท ี่ว ่าการต ิดตามค วบคุมเป็นเพียงก ารเปรียบเทียบผ ลง านท ี่เกิดข ึ้นก ับผ ลง านท ี่ค าดห มาย
ไว้นั้นเป็นความคิดที่ผิด เพราะหากรอจนถึงขั้นนี้อาจจะสายเกินแก้แล้วก็ได้ ดังนั้น จึงควรเน้นที่การทำนายผลลัพธ์
ของผลงานกับมาตรฐานได้อย่างดีอาทิ การเปรียบเทียบโดยใช้อัตราส่วน (Ratio) เส้นกราฟแสดงแนวโน้ม สมการ
คณิตศาสตร์ และแ ผนภูมิเวลา เป็นต้น
4. การด ำเนินก ารแ กไ้ ข
การดำเนินการแก้ไขเป็นสิ่งที่ต้องกระทำเป็นขั้นตอนสุดท้ายหลังจากที่ได้มีการรายงานว่ามีข้อผิดพลาดหรือ
การเบี่ยงเบนไปจ ากม าตรฐานแ ล้ว ในก รณีน ี้จ ะต ้องม ีก ารด ำเนินก ารเพื่อท ี่จ ะข จัดป ัญหาก ารเบี่ยงเบนไปจ ากม าตรฐาน
โดยการแก้ไขข้อบกพร่องที่เป็นสาเหตุท ำให้เกิดการเบี่ยงเบนขึ้น เช่น แก้ไขมาตรฐาน หรือแ ก้ไขแผนและ/หรือ การ
ดำเนินงาน เป็นต้น ในการดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องนี้ ปัญหาที่นักบริหารมักจะประสบอยู่เสมอมีอยู่ 2 ประการ
ด้วยก ัน คือ
1. การท ำการแ ก้ไขข ้อบ กพร่องโดยไม่จ ำเป็น (หรือเมื่อยังไม่ถ ึงเวลา) ซึ่งเป็นผ ลส ืบเนื่องม าจ ากการหาส าเหตุ
ที่ไม่ตรงกับค วามเป็นจริง (หรือท ี่ไม่ใช่ส าเหตุแท้จริง)
2. การไม่ได้ทำการแก้ไขข ้อบกพร่องเมื่อเกิดสถานการณ์จ ำเป็น (หรือเมื่อมีความต ้องการขึ้น)
เหล่านี้เป็นหน้าที่ของนักบริหารจะต้องศึกษาว่า ผลลัพธ์ของการตัดสินใจในแต่ละปัญหาดังกล่าวจะเป็น
อย่างไร อย่างไรก ็ด ีระบบของก ารติดตามควบคุมท ี่ดีควรท ี่จ ะบอกให้ทราบด ้วยว่าผ ลงานข องการต ัดสินใจในลักษณะ
แต่ละล ักษณะจะเกิดผลอย ่างไร
สำหรับการแก้ไขปัญหาทั้งส องข้างต ้นนั้น อยู่ที่ค วามสามารถท ี่จะแ ยกลางเหตุ (Symptom) ออกจากม ูลเหตุ
(Causes) ที่แท้จริงให้ได้ สำหรับนักบริหารแล้วก ารแยกสิ่งทั้งสองจ ากก ันให้ได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ เช่น จะต้องทราบว่า
เมื่อค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเพิ่มสูงกว่าปกตินั้นจะไม่แก้โดยการลดค่าใช้จ่ายลงแต่อย่างเดียว เพราะมูลเหตุที่แท้
จริงอาจจะมาจากผลป ฏิบัติง านข องพนักงานก็ได้ ดังน ั้น จึงอาจต้องทำการแ ก้ไขการป ฏิบัติงานด้วย เป็นต้น
กจิ กรรม 6.1.2
การว ัดผลง านเปน็ ส ่งิ สำคัญห รือไม่ ข้อพ จิ ารณาในการว ัดผลงานมอี ะไรบ า้ ง
แนวต อบก ิจกรรม 6.1.2
การวัดผลงานเป็นส่ิงสำคัญและจำเป็นของกระบวนการติดตามควบคุม อาจกล่าวได้ว่าเป็นข้ันตอนที่
ต้องเสยี เวลาแ ละค ่าใชจ้ ่ายม ากท สี่ ดุ เพราะเป็นเร่อื งข อง การตรวจ สอบด วู า่ ง านด ำเนนิ ไปต ามม าตรฐานแ ละ/หรือ
เป้าห มายทีก่ ำหนดหรือไม่
ขอ้ พ จิ ารณาม ดี งั ต อ่ ไปน้ี
1) วิธกี ารท ่ีจะน ำม าใช้วดั ผล
2) จะว ดั อะไร
3) จะว ัดอ ย่างไร
4) จะว ัดเมื่อใด
ลิขสิทธข์ิ องมหาวิทยาลัยสุโขทยั ธรรมาธริ าช
