Page 245 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 245
การต ิดตามควบคุม 6-17
หรือบริการ จะเห็นได้ว่าก่อนที่สินค้าหรือบริการจะออกไปสู่ภายนอกนั้นจะต้องมีมาตรฐานตามที่องค์การกำหนดไว้
ด้วย มาตรฐานคือสิ่งที่กำหนดมาจากแผนขององค์การ (ดังที่อธิบายไว้แล้วในหน่วยที่ 3) เช่น ถ้าองค์การจะเน้นที่
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นโดยขายในราคาเดิมเพื่อให้ได้ส่วนแบ่งของตลาดเพิ่มขึ้นอีก 20% ภายใน 5 ปี ก็อ าจ
กำหนดม าตรฐานว ่าให้มีผลิตภัณฑ์ท ี่ไม่ได้ตรงต ามขนาดที่ต ้องการอ อกสู่ตลาดได้ไม่เกิน 2% เป็นต้น และร ะบบก าร
ผลิตก็จะดำเนินการผลิตตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ในเรื่องของระบบการติดตามควบคุมที่ใช้การพยากรณ์ข้อมูล
ล่วงหน้าหรือก่อนเกิดเหตุการณ์จริงๆ เช่น ในกรณีที่สามารถพยากรณ์หรือรู้ชัดว่าภายใน 5 ปี ข้างหน้า วัตถุดิบจะ
แ พงข ึ้นแ ละค ุณภาพข องว ัตถุดิบจ ะล ดล ง ก็จ ะส ่งข ้อมูลเกี่ยวก ับก ารเบี่ยงเบนน ี้เพื่อเปรียบเทียบก ับม าตรฐานท ี่ก ำหนด
ไว้ ซึ่งอ งค์การอ าจเลือกต ัดสินใจได้สองท างค ือ
1. ทำการเปลี่ยนแปลงแ ผนเสียใหม่ และ/หรือ
2. คงไว้ห รือป รับแ ต่งระบบให้ด ีขึ้น
หรืออ ีกก รณหี นึ่งซ ึ่งอ าจย กม าเป็นต ัวอย่างได้ด คี ือ การท ำนายก ารเพิ่มห รือล ดล งข องจ ำนวนส ินค้าท ีจ่ ะข ายได้
แลว้ น ำข อ้ มลู ท ที่ ำนายไดน้ ัน้ ม าใชเ้ ปน็ พ ืน้ ฐ านในก ารป รบั ร ะดบั ข องส นิ คา้ ค งเหลอื ห รอื จ ำนวนส นิ คา้ ท จี่ ะผ ลติ ห รอื จ ำนวน
พนักงานท ี่จ ะจ ้าง กล่าวค ือ ถ้าอ งค์การก ำหนดม าตรฐานก ารผ ลิตไว้เป็นจ ำนวนห นึ่งในร ะยะเวลาห นึ่งป ี ในก รณีท ี่ม ีก าร
พยากรณ์ห รือร ูไ้ด้อ ย่างแ น่ชัดว ่าส ภาวะเศรษฐกิจจ ะต กต่ำล ง ข้อมูลท ีไ่ด้น ีก้ จ็ ะถ ูกน ำม าเปรียบเทียบแ ละแ ก้ไขแ ผนแ ละ
มาตรฐานให้ลดล ง หรืออาจจะปรับแ ต่งระบบให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้สามารถขายได้ตามม าตรฐานท ี่ก ำหนด
ซึ่งจะทำให้การเบี่ยงเบนไม่เกิดขึ้น จะเห็นได้ว่าร ะบบก ารต ิดตามควบคุมชนิดนี้จะท ำการว ัดแ ละเปรียบเทียบส ิ่งนำเข้า
กับม าตรฐานแ ละท ำการแ ก้ไขแ ผนห รือร ะบบก ่อนท ี่จ ะเกิดก ารเบี่ยงเบนไปจ ากม าตรฐานจ ริงซ ึ่งแ ตกต ่างจ ากร ะบบก าร
ติดตามค วบคุมที่ใช้ข ้อมูลย ้อนกลับ ที่เปรียบเทียบสิ่งนำอ อกกับม าตรฐานหลังจากท ี่เกิดก ารเบี่ยงเบนข ึ้นจริงๆ แล้ว
2. ระบบก ารต ิดตามท ่ีใชข้ อ้ มูลยอ้ นก ลับห ลังจากท่เี หตุการณ์เกิดข ้นึ แ ล้ว (Feedback Control System)
ในร ะบบก ารต ิดตามค วบคุมช นิดน ี้ จะใช้ข ้อผ ิดพ ลาดห รือก ารเบี่ยงเบนท ี่เกิดข ึ้นจ ริงๆ แล้วเป็นพ ื้นฐ านในก าร
แก้ไข ดังภ าพที่ 6.5
แผน
มาตรฐาน
การเปรียบเทียบ
การตัดสินใ จ การวัด
3. เปลี่ยนแผน และ/หรือ การเบี่ยงเบน
4. คงไว้ห รือป รับแ ต่งร ะบบ
สิ่งน ำเข้า ระบบ สิ่งนำอ อก
ภาพท่ี 6.5 ระบบการต ิดตามควบคุมแบบใช้ข อ้ มูลย อ้ นกลับ
ลิขสทิ ธ์ิของมหาวทิ ยาลัยสุโขทยั ธรรมาธริ าช
