Page 240 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 240
6-12 องค์การและก ารจ ัดการและก ารจ ัดการทรัพยากรมนุษย์
5.8 มาตรฐ านอ ืน่ ๆ ซึง่ ส ามารถน ำม าใชใ้ นก ารป ระเมนิ ผ ลก ารป ฏบิ ตั กิ ารข องอ งคก์ าร เชน่ มาตรฐานด า้ น
คณุ ภาพท างการบ รหิ าร ภาพลกั ษณข์ องอ งคก์ าร ขวญั ข องบ คุ คลในอ งคก์ าร การต อบส นองล กู คา้ แ ละก ารป ระชาสมั พนั ธ์
โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรเป็นมาตรฐานที่สอดคล้องกับระบบการติดตามควบคุมเชิงกลยุทธ์ที่กล่าวไว้ในเรื่องที่ 6.4.4
ซึ่งก็คือ Balanced Scorecard Model ด้วย
กจิ กรรม 6.1.1
1. องค์ประกอบของระบบก ารต ิดตามควบคมุ ม ีอะไรบ ้าง
2. จงอธบิ ายค วามห มายแ ละล ักษณะข องก ารตดิ ตามควบคมุ
แนวตอบก จิ กรรม 6.1.1
1. โดยทั่วไปองค์ประกอบของระบบการติดตามควบคุมจะประกอบด้วย วัตถุประสงค์ มาตรฐาน
การว ัดผลงาน การเปรียบเทยี บและก ารด ำเนินก ารแกไ้ ข
2. การติดตามควบคุม หมายถึง การกำหนดมาตรวัดเพื่อใช้ตรวจสอบและติดต่อตามการดำเนินงาน
เพ่ือให้เป็นไปตามแนวทางของแผนงานท่ีกำหนดในการติดตามควบคุม จะต้องมีการวัดผล การวิเคราะห์และ
เปรียบเทยี บผลก บั ม าตรว ัดและก ารดำเนนิ ก ารแ ก้ไข
เรือ่ งท่ี 6.1.2
กระบวนการข องก ารต ิดตามควบคุม
โดยท ั่วๆ ไปก ระบวนการติดตามควบคุมสามารถแ ยกเป็นขั้นตอนได้ 4 ขั้นตอน คือ 1. การกำหนดม าตรฐาน
หรือเป้าห มาย 2. การวัดผลง าน 3. การเปรียบเทียบผ ลงานกับม าตรฐาน และ 4. การด ำเนินการแ ก้ไข ซึ่งอธิบายได้
ดังภ าพท ี่ 6.3
ลิขสทิ ธ์ขิ องมหาวิทยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
