Page 253 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 253
การติดตามค วบคุม 6-25
ในแง่ของการใช้ทรัพยากรตามกำหนดเวลา ระดับนี้ถือว่าเวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่ง จึงต้องทำให้เกิดประสิทธิภาพ
ในแ ง่การใช้ป ระโยชน์อ ย่างส ูงสุด
3. ระดบั ก ารตดิ ตามควบคุมง านบริหาร (ระดับก ลาง)
การต ิดตามค วบคุมในระดับน ี้จะเน้นก ารติดตามควบคุมท ี่การจัดการ (Management Control) เพื่อให้เกิด
การใช้ท รัพยากรอ ย่างม ีป ระสิทธิภาพเป็นไปต ามแ ผนง านห รือแ ผนง บป ระมาณข องฝ ่ายต ่างๆ ที่ก ำหนดข ึ้น การต ิดตาม
ควบคุมในร ะดับนี้จะครอบคลุมถึงงานด ้านต่างๆ ต่อไปนี้ คือ การติดตามค วบคุมท างบ ัญชี การติดตามค วบคุมโดย
งบประมาณ การติดตามควบคุมคุณภาพ การติดตามควบคุมข้อมูลและข่าวสาร และการติดตามควบคุมทรัพยากร
มนุษย์ ซึ่งจะขอนำเสนอในรายละเอียดดังต่อไปนี้ สำหรับการติดตามควบคุมเกี่ยวกับเงินสด การติดตามควบคุม
ต้นทุน และการติดตามควบคุมเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญเช่นกัน อาจศึกษาเพิ่มเติมได้ในชุดวิชาด้านการ
จัดการการเงิน
1. การติดตามควบคุมคุณภาพ (Quality Control) ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่เกิดจากการ
ผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ มีความน่าเชื่อถือ คุณภาพจึงเป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ
ธุรกิจได้ แต่การจะสร้างสรรค์ให้สินค้าและบริการมีคุณภาพในระดับสูงนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก เพราะต้องมีการ
ติดตามควบคุมคุณภาพในทุกกระบวนการเพื่อให้ได้ผลผลิตที่มีคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ วิธีการติดตาม
ควบคุมที่นิยมใช้กันคือ Total Quality Management (TQM) ซึ่งเป็นกลยุทธ์การติดตามควบคุมที่กำหนดโดย
ผ ู้บริหารระดับส ูง เครื่องม ือที่จ ะใช้ในการเพิ่มคุณภาพเพื่อให้เกิดก ารพ ัฒนาไปส ู่ TQM ซึ่งอาจน ำม าใช้ได้มีดังนี้
1.1 การเทยี บว ัด (Benchmarking) เปน็ กร ะบ วนก ารศ กึ ษาแ ละเทยี บว ัดว ธิ กี ารต า่ งๆ ทีด่ ที ีส่ ุดข องบ รษิ ัท
อื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน หรืออุตสาหกรรมอื่นๆ (Best Industrial Practice) ที่ประสบความสำเร็จในการผลิต
สินค้าแ ละบ ริการท ี่ม ีค ุณภาพ เช่น บริษัทผ ลิตร องเท้าก ีฬาแ ห่งห นึ่งในป ระเทศต ้องการพ ัฒนาค ุณภาพข องร องเท้าก ีฬา
ให้เท่าเทียมกับรองเท้ากีฬาของยี่ห้อดังกล่าวโดยนำมาแยกชิ้นส่วนเพื่อดูว่าใช้วัสดุอะไรเป็นพิเศษบ้าง มีกรรมวิธี
การวางชั้นรองเท้าอย่างไร กำหนดรูปทรงอย่างไรเพื่อให้กระชับกับเท้ามากที่สุด ในขณะเดียวกันบริษัทอาจนำเอา
วิธีการจูงใจพนักงานจากอีกบริษัทหนึ่งซึ่งประสบผลสำเร็จ เช่น การให้ส่วนแบ่งกำไร เป็นต้น เพื่อให้พนักงานตั้งใจ
ทำงาน ผลที่ตามมาก็คือความผิดพลาดในการปฏิบัติงานจะลดลงนำไปสู่คุณภาพที่เพิ่มขึ้น วิธีการที่นำมาใช้เหล่านี้
ตอ้ งน ำม าป ระยกุ ตใ์ชเ้ พือ่ ใหเ้หมาะส มก ับบ รษิ ทั ข องต นเองอ กี ค รัง้ วิธกี ารเทียบว ัดน ีท้ ำใหบ้ ริษัทส ามารถพ ฒั นาค ุณภาพ
ของผลิตภัณฑ์และศักยภาพในการแข่งขันดีและมากขึ้น ตัวอย่างเชิงรูปธรรม เช่น Xerox เมื่อครั้งประสบปัญหาใน
ช่วงปี ค.ศ. 1980 ได้ใช้กลยุทธ์ Benchmarking ด้าน Marketing กับ Procter& Gamble และด้าน TQM กับ
Florida Power & Light เป็นต้น
1.2 การจ ดั จ า้ งภ ายนอกท ำงานแ ทน (Outsourcing) เปน็ ว ธิ กี ารเพมิ่ ค ณุ ภาพอ กี ว ธิ หี นง่ึ โดยก ารใหบ้ รษิ ทั อ น่ื
ที่มีความชำนาญในการปฏิบัติการบางหน้าที่มากกว่าหรือสามารถดำเนินงานได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าเป็นผู้รับงานนั้น
ไปด ำเนนิ ก ารแ ทน กลา่ วไดง้ า่ ยๆ กค็ อื ถา้ จ า้ งค นอ ืน่ ท ำแ ลว้ ไดค้ ณุ ภาพแ ละต น้ ทนุ ด กี วา่ ก ใ็ หจ้ า้ งค นอ ืน่ ท ำไปเสยี เลย เชน่
Wal-Mart ให้ McDonald’s เขา้ ม าท ำร า้ นอ าหารเพือ่ บ รกิ ารล กู คา้ ท ีม่ าช อ็ ปป ิง้ ท ี่ Wal-Mart เปน็ ตน้ ธรุ กจิ ท มี่ ขี นาดใหญ่
จะบ ริหารแ ละด ำเนินก ารในท ุกๆ ปฏิบัตกิ ารท ีม่ คี วามย ุ่งย ากซ ับซ ้อนเองท ุกอ ย่างใหม้ ปี ระสิทธิภาพห รือค ุณภาพส ูงย ่อม
เป็นเรื่องย าก ดังน ั้น จึงค วรเน้นที่ป ฏิบัติก ารสำคัญหรือหลักๆ (Core Activities) เท่านั้น เพื่อให้การผลิตส ินค้าและ
บริการมีคุณภาพและประสิทธิภาพ การจัดหาแหล่งผลิตภายนอกที่มีความชำนาญเฉพาะด้านและมีต้นทุนที่ต่ำกว่า
มาร ับห น้าทีด่ ำเนินก ารแ ทน จึงเป็นส ิ่งท ีต่ ้องพ ิจารณาด ้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทป ระกอบร ถยนต์ ไมส่ ามารถผ ลิตช ิ้นส ่วน
ได้ท ั้งหมดจ ำเป็นต ้องสั่งผ ลิตจากบ ริษัทอ ื่น เช่น เบาะน ั่งภ ายในรถยนต์ออกแบบตกแต่งภ ายใน เป็นต้น
ลิขสทิ ธิ์ของมหาวิทยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธริ าช
