Page 255 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 255
การต ิดตามควบคุม 6-27
3.2 การท ดสอบต ลาด (Test Marketing) หลังจากท ี่บริษัทต ัดสินใจออกผลิตภัณฑ์ตัวใหม่เข้าสู่ตลาด
จำเป็นต ้องม ีก ารท ดสอบท างการต ลาดโดยก ารแ นะนำส ินค้าใหม่ให้ก ลุ่มเป้าห มายข นาดเล็กได้ท ดลองใช้ เพื่อป ระเมิน
ความพ อใจแ ละท ัศนคติข องผ ูใ้ชท้ ีม่ ตี ่อส ินค้า ตัวอย่างเช่น ใหก้ ลุ่มต ัวอย่างล ูกค้าช ิมอ าหารส ูตรใหมท่ ีค่ ิดค้นข ึ้นม าแ ละ
ทำการสัมภาษณ์ความคิดเห็น ความพอใจที่มีต่ออาหารดังกล่าว ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เรานำไปปรับปรุงสินค้าใหม่
ก่อนเปิดต ัวสู่ตลาด ดังน ั้น การทดสอบตลาดจึงช ่วยลดความเสี่ยงให้แก่เจ้าของก ิจการได้
3.3 อัตราส่วนทางการตลาด (Marketing Ratio) ผู้จัดการทางการตลาดมักจะนำอัตราส่วนทางการ
ตลาดม าใช้ป ระเมินก ิจกรรมด ้านก ารต ลาดเพื่อต รวจส อบผ ลก ารด ำเนินง านแ ละท ำการเปรียบเทียบอ ัตราส่วนด ังก ล่าว
กับม าตรฐานท ี่ก ำหนด เมื่อพ บค วามเบี่ยงเบนไปจ ากม าตรฐานก ็น ำไปป รับปรุงป ฏิบัติก ารต ่างๆ และ/ห รือก ลยุทธ์ให้ด ี
ยิ่งขึ้น อัตราส่วนท างการตลาดซึ่งอ าจน ำมาใช้ประโยชน์ด้านการต ิดตามควบคุม
4. การติดตามควบคุมพฤติกรรม (Behavior Control) พนักงานที่มีความสุข ขวัญและกำลังใจดีเป็น
หลักส ำคัญของก ารสร้างศ ักยภาพในการแข่งขันแ ละก ารเจริญเติบโตข ององค์การ มีผ ลงานการวิจัยหลายช ิ้นได้แสดง
ให้เห็นถึงความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของกับผลิตผล และระหว่างวัฒนธรรมองค์การ
กับก ำไรอ งค์การห ลายแ หง่ ท ไี่ ดม้ กี ารเจรญิ เตบิ โตข ึ้นม าเปน็ อ งค์การช ั้นน ำไดเ้ลง็ เหน็ ถ ึงค วามส ำคัญข องก ารม ที รพั ยากร
มนุษย์ที่มีความสามารถในการผลิตสูง (Productive Force) จึงได้ให้ความสำคัญกับเรื่องของการให้ขวัญกำลังใจ
ผลตอบแทนและรางวัลที่จูงใจ การฝึกอบรมและให้อำนาจหน้าที่ในการตัดสินใจ เช่น Starbuck Corporation มี
โครงการสวัสดิการด้านร ักษาพ ยาบาล โครงการให้พ นักงานซ ื้อหุ้น และโครงการ 401(K) Saving Plan ด้วย
5. การต ดิ ตามค วบคมุ ผ ลป ระกอบก าร (Performance Control) โดยม ากม กั จ ะใชเ้ ครือ่ งม อื แ ละ/หรอื ม าตรว ดั
ทางการบัญชีแ ละก ารเงินมาช่วย ซึ่งจ ะน ำกล่าวในห ัวเรื่องที่ 6.2.2 และ 6.2.3
กจิ กรรม 6.2.1
1. ให้นักศึกษาคิดทบทวนว่า การติดตามควบคุมคุณภาพ การติดตามควบคุมสินค้าคงเหลือ และการ
ติดตามค วบคุมก ารตลาดเปน็ การตดิ ตามควบคมุ ท ีต่ อ้ งถ ือปฏิบัติในร ะดบั การบ ริหารใด
2. จะมเี ทคนคิ แ ละว ธิ ีการต ดิ ตามควบคุมท างการบริหารอกี ห รอื ไม่ ซึง่ ค วรตอ้ งให้ความส ำคญั
แนวต อบกิจกรรม 6.2.1
1. การต ิดตามค วบคมุ คณุ ภาพ ระดบั ป ฏบิ ัตกิ าร
การติดตามค วบคมุ ส นิ ค้าค งเหลือ ระดับผ ู้จัดการฝ่ายและผูบ้ รหิ ารระดบั ส งู
การติดตามค วบคมุ ด ้านก ารตลาด ระดบั ผ จู้ ัดการฝา่ ยเปน็ สว่ นใหญ่
2. อาจม กี ารต ดิ ตามค วบคมุ ด า้ นอ นื่ ไดอ้ กี อาทิ การต ดิ ตามค วบคมุ บ คุ คล ลกู ห น้ี การจ ดั ซ อื้ การต ดิ ตาม
ควบคุมต้นทนุ และก ารต ิดตามควบคุมเงินสด เป็นตน้
ลขิ สทิ ธ์ิของมหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
