Page 246 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 246
12-38 ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
8) ความสูญเปล่าจากการใช้คนไม่เป็น (underutilized people) มักเกิดจากการขาดความใส่ใจในการ
ค ดั เลอื กค นง าน ใชค้ นไมถ่ กู ก บั ง านแ ละห นา้ ที่ หรอื ล ะเลยในเรือ่ งก ารฝ กึ อ บรม พฒั นาแ รงงาน รวมไปถ งึ ก ารท พี่ นกั งาน
เข้าและอ อกจากงานถ ี่เกินไปเป็นป ัจจัยห นึ่งท ี่ท ำให้พ นักงานข าดคุณภาพ
6.3 ปจั จยั พ น้ื ฐ านข องก ารผ ลติ แ บบท นั เวลาพ อดี จากป ระวัติข องบ ริษัทโตโยต ้า ผู้พ ัฒนาร ะบบก ารผ ลิตแ บบ
ทันเวลาพอดี ได้พ ิสูจน์ให้เป็นที่ป ระจักษ์แ ก่น ักบ ริหารธุรกิจและน ักวิชาการว ่า สามารถท ำก ำไรได้อย่างยั่งยืนโดยการ
ลดต้นทุนผ่านระบบการผลิตที่มีการขจัดความสูญเสียด้านทรัพยากรและวัสดุคงคลังส่วนเกินได้อย่างสมบูรณ์ โดย
ต้องป ระกอบด ้วยป ัจจัยพ ื้นฐ านส ำคัญท ีส่ นับสนุนค วามส ำเร็จข องก ารผ ลิตแ บบท ันเวลาพ อดี ซึ่งป ระกอบด ้วย 3 ปัจจัย
ดังนี้
6.3.1 การมสี ว่ นรว่ มข องพนักงาน (people involvement) ความสำเร็จห รือความล้มเหลวในก ารบ ริหาร
แผนงานและการตัดสินใจ สามารถดูได้จากพฤติกรรมการแสดงออกของพนักงานที่ปฏิบัติงานอยู่ภายในองค์กร
ซึ่งต้องมีการฝึกฝนให้มีทักษะและเข้าใจแก่นของการผลิต พนักงานต้องมีระเบียบวินัยและมีความรับผิดชอบสูง
อีกทั้งต้องสามารถประสานการทำงานร่วมกันเป็นทีมได้ ต้องมีการจูงใจให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องนับตั้งแต่ ผู้ส่งมอบ
ผู้รับเหมาช่วง และพนักงาน เข้าม ามีส่วนร ่วม
- การท ำงานเปน็ ท มี (team work) ระบบต อ้ งอ าศัยก ารท ำงานท ปี่ ระสานง านก ันข องท ุกฝ ่าย ไม่ใช่
ทำต ามแ ผนง านเพียงอ ย่างเดียว แตท่ ุกค นต ้องช ่วยก ัน ทุกค นม อี ิสระในด ้านค วามค ิดในก ารท ำงานเพื่อใหอ้ งค์กรม กี าร
พัฒนาข ึ้น และองค์กรก็ต ้องการค ำแนะนำใหม่ๆ เสมอ เพื่อผลป ระโยชน์ขององค์กร
- วนิ ยั ก ารท ำงาน (discipline) พนักงานแ ต่ละค นม ีอ ิสระในก ารท ำงานต ามว ิธีท ี่ต นเลือก โดยอยู่
ในข อบเขตม าตรฐานก ารท ำงานท ไี่ดก้ ำหนดไว้ การท ำงานเป็นม าตรฐานจ ะช ่วยป ้องกนั ก ารผ ันแปรในค ุณภาพข องส ินค้า
และบริการ ซึ่งค วามผันแปรน ี้เป็นสาเหตุของข องเสียและข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม ความพ ยายามในการท ำงานให้ด ี
ที่สุดต้องอยู่บนพื้นฐานของการมีระเบียบวินัยและการทำงานเป็นทีมด้วย จึงจะสามารถนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพ
และการท ำงานให้ดีข ึ้น
- การมีส่วนร่วมของผู้ส่งมอบ (supplier involvement) พนักงานควรสร้างความสัมพันธ์อย่าง
ใกล้ชิดกับผู้ส่งมอบและสร้างความร่วมมือโดยการทำสัญญาระยะยาว และในบางครั้งผู้ส่งมอบจะคอยให้คำแนะนำ
ในการปรับปรุงคุณภาพและขีดความสามารถในการผลิต เพื่อให้มีการส่งมอบตรงเวลา และมีราคาที่เหมาะสมกัน
ท ั้ง 2 ฝ่าย
6.3.2 การควบคมุ ค ุณภาพโดยรวม (total quality management) มีหลักเกณฑ์ก ารค วบคุมค ุณภาพด ังนี้
- คุณภาพเป็นงานของทุกคน (quality is every body’s job) กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ
มักจะต้องเกี่ยวข้องกับทุกแผนกและพนักงานทุกคนในองค์กร โดยเริ่มจากเจ้าหน้าที่การตลาดต้องรู้ความต้องการ
ของลูกค้า บอกถึงคุณลักษณะและคุณสมบัติของสินค้าที่ลูกค้าต้องการได้ ส่วนฝ่ายวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ และ
งานวิศวกรรมต้องสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างประหยัดและสามารถนำไป
ใช้ได้จริง รวมถึงต้องมีคุณภาพที่น่าเชื่อถือ พนักงานต้องได้รับการฝึกฝนและจูงใจให้มีความตั้งใจและทุ่มเทให้กับ
การทำงาน มีค วามพยายามที่จะทำงานให้ถ ูกต้องแ ละม ีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองด้านค ุณภาพข องผลิตภัณฑ์และ
บริการต ่อค วามต้องการข องล ูกค้า
- กระบวนการถ ดั ไปค อื ล กู คา้ (the immediate customer) การผ ลิตท ันเวลาพ อดไี ดใ้ หค้ วามห มาย
ของลูกค้าครอบคลุมถึงลูกค้าภายในองค์กรด้วย หมายถึงกระบวนการถัดไปของการผลิตภายในระบบ คือลูกค้า
ซึ่งต้องมีของเสียในกระบวนการผลิตเกิดขึ้นน้อยหรือไม่มีเลย เนื่องจากทุกแผนกในการผลิตจะต้องพยายามส่งของ
หรือช ิ้นส่วนท ี่ผ ลิตอ ย่างดีไปให้ล ูกค้าน ั่นเอง
ลิขสทิ ธิข์ องมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
