Page 90 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

9-10 ระบบสำ�นักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ในที่นี้จะขอนำ�เสนอภาพรวมพอสังเขป ดังนี้
1. การรเิ รมิ่ วางกลยทุ ธ์ (strategy initiation) กระบวนการนี้เป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการพัฒนากลยุทธ์

โดยองคก์ รจะตอ้ งศกึ ษาสภาพแวดลอ้ มภายนอกและสภาวะภายในขององคก์ ร เพือ่ กำ�หนดวสิ ยั ทศั น์ (vision) พนั ธกจิ
(mission) เป้าหมาย (goal) จุดอ่อนจุดแข็ง (strength and weakness) การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก และ
การวิเคราะห์คู่แข่งขัน

ดังนั้น กิจกรรมจากการดำ�เนินการในกระบวนการนี้ ประกอบด้วย การวิเคราะห์สถานะองค์กร (company
analysis) คุณค่าขององค์กรและสินค้าบริการ (value proposition) ความสามารถหลักในการแข่งขัน (core com-
petency) การพยากรณ์ธุรกิจ (forecasting) เทคโนโลยี การเมือง เศรษฐกิจ และแนวโน้มอื่นๆ ที่จะส่งผลกระทบ
ต่อองค์กร การวิเคราะห์คู่แข่ง (competitor analysis)

2. การก�ำ หนดรปู แบบกลยทุ ธ์ (strategy formulation) เป็นกระบวนการวิเคราะห์แสวงประโยชน์จากโอกาส
และลดอุปสรรค เพื่อให้สอดคล้องกับจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร

กจิ กรรมทีจ่ ะตอ้ งดำ�เนนิ การในกระบวนการนีป้ ระกอบดว้ ย การหาโอกาสทางธรุ กจิ (business opportunity)
การวิเคราะห์ต้นทุนผลประโยชน์ (cost-benefit analysis) การวิเคราะห์ความเสี่ยง การประเมิน และการจัดการ (risk
analysis, assessment and management) แผนธุรกิจ (business plan)

3. การนำ�กลยุทธ์ลงสู่การปฏิบัติ (strategy implementation) หลังจากองค์กรสามารถตอบคำ�ถามได้ว่า
องค์กรกำ�ลังจะทำ�อะไร และจะทำ�อย่างไร องค์กรจะต้องวางโครงการเพื่อให้แผนงานบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ และ
จะต้องสอดคล้องกับรูปแบบกลยุทธ์ที่วางไว้

กิจกรรมที่จะต้องดำ�เนินการในกระบวนการนี้ ประกอบด้วย การวางแผนโครงการ (project planning)
การจัดสรรทรัพยากร (resource allocation) การบริหารโครงการ (project management)

4. การประเมินกลยุทธ์ (strategy assessment) เป็นกระบวนการประเมินกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง โดยใช้
เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรเป็นตัวประเมิน มีวิธีการประเมินที่สำ�คัญคือ เมทริก (metric) กระบวนการประเมินนี ้
จะนำ�ไปสู่การดำ�เนินการโครงการใหม่ หรือการกำ�หนดกลยุทธ์ใหม่เพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย หากการประเมิน
ผลงานที่ผ่านมาไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าองค์กรจะบรรลุเป้าหมายที่วางไว้หรือไม่
หลังจากกระบวนการประเมินกลยุทธ์เสร็จสิ้นแล้ว องค์กรจะต้องเริ่มขั้นแรกของกระบวนการพัฒนากลยุทธ์อีกครั้ง
นั่นคือ เริ่มต้นด้วยการริเริ่มวางกลยุทธ์ การกำ�หนดรูปแบบกลยุทธ์ การนำ�กลยุทธ์ลงสู่การปฏิบัติ และสุดท้ายคือ
การประเมินกลยุทธ์

เครื่องมอื การวางแผนกลยุทธ์

เครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนกลยุทธ์มีจำ�นวนมาก แต่เครื่องมือที่ได้รับการยอมรับกัน ได้แก่ การวิเคราะห์
จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและอุปสรรค (SWOT Analysis) การสร้างตารางวิเคราะห์การแข่งขัน (Competitor Analy-
sis Grid) การวางแผนสถานการณ์ (Scenario Planning) การจัดทำ�บาลานซ์ สกอร์การ์ด (Balanced Scorecard)
ดังรายละเอียดเบื้องต้นต่อไปนี้

1. การวเิ คราะห์จดุ แข็ง จดุ อ่อน โอกาสและอุปสรรค เป็นวิธีการวิเคราะห์โอกาส (opportunity) อุปสรรค
(threat) จุดแข็ง (strength) จุดอ่อน (weakness) ขององค์กร

2. การสรา้ งตารางวเิ คราะหก์ ารแขง่ ขนั เป็นเครื่องมือการวางแผนกลยุทธ์ที่ใช้วิธีเปรียบเทียบความแตกต่าง
ระหว่างองค์กรกับคู่แข่ง และเป้าหมาย โดยใช้ตารางวิเคราะห์การแข่งขัน ทั้งนี้ สดมภ์ของตารางเปรียบเทียบจะเป็น
รายชื่อคู่แข่ง เป้าหมาย และองค์กร ส่วนแถวของตารางจะเป็นปัจจัยสำ�คัญขององค์กร คู่แข่ง และเป้าหมาย เช่น
พันธกิจ พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขัน กลยุทธ์การสร้างลูกค้าสัมพันธ์ แหล่งเงินทุน
เป็นต้น

ลขิ สทิ ธ์ขิ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธิราช