Page 92 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

9-12 ระบบสำ�นักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

เรอ่ื งท่ี 9.1.3
หลกั การวางกลยทุ ธก์ ารตลาดพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์

ในกระบวนการวางแผนกลยทุ ธ์ สิง่ ส�ำ คญั ทีส่ ดุ ทีจ่ ะตอ้ งจดั ทำ�ขึน้ มาใหไ้ ด้ นัน่ คอื แผนธรุ กจิ (business plan)
ซึ่งมีเนื้อหาที่แสดงถึงเป้าหมายขององค์กร และวิธีการที่องค์กรจะบรรลุเป้าหมายนั้นๆ นอกจากนั้นแผนธุรกิจมีความ
สำ�คัญเป็นอันดับแรกในการระดมเงินทุนจากนักลงทุน ธนาคาร ตลาดการเงิน และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์

แผนธุรกิจ ประกอบด้วย บทสรุปสำ�หรับผู้บริหาร (executive summary) ลักษณะธุรกิจ (business
description) การวเิ คราะหอ์ ตุ สาหกรรมและคูแ่ ขง่ (industry and competitor analysis) กลยทุ ธอ์ งคก์ ร (corporate
strategy) แผนปฏิบัติการ (operation plan) แผนการเงิน (financial plan) แผนการตลาด (marketing plan)
การประเมินแผนธุรกิจ (business plan’s evaluation)

อย่างไรก็ตาม ในการดำ�เนินธุรกรรมเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นั้น องค์กรส่วนใหญ่ให้ความสำ�คัญกับ
แผนการตลาดเป็นอันดับแรก เพราะการตลาดในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีการเปลี่ยนแปลงกว่าด้านอื่นๆ และเป็น
แหลง่ สรา้ งรายไดข้ ององคก์ ร ท�ำ ใหแ้ ผนการตลาดเปน็ หวั ขอ้ ทีส่ ำ�คญั ทีส่ ดุ สำ�หรบั ธรุ กจิ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เนือ่ งจาก
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมทางการตลาดของผู้บริโภคในอดีตไปมากกว่าที่คาดคิดไว้ ดังนั้น
ในที่นี้จะเน้นอธิบายหลักการกลยุทธ์การตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นสำ�คัญ

หลกั การกลยุทธ์การตลาดพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์

สิ่งสำ�คัญในการวางกลยุทธ์การตลาด คือ องค์กรต้องรู้ว่า ใครคือลูกค้า เพื่อจะได้เสนอสินค้าและบริการ
ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทั้งนี้ ในการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงที่ผ่านมาได้อาศัย “อายุ”
เป็นปัจจัยหลักในการแบ่งแยกตลาด พบว่า ผู้บริโภคในตลาดสามารถแบ่งตามช่วงอายุออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ดังนี้

1. กลุ่มคนที่เกิดระหว่าง พ.ศ. 2485-พ.ศ. 2508 หรือ Gen-B (baby boom generation) กล่าวคือ เป็น
กลุ่มคนที่เกิดในช่วงเด็กเกิดใหม่มาก (baby boom) หลังสงครามโลกครั้งที่สอง คนกลุ่มนี้มีลักษณะอนุรักษ์นิยม
กึ่งสมัยใหม่ เชื่อมั่นในตัวเอง มีประสบการณ์สูง รักครอบครัว ใช้ชีวิตเรียบง่าย

2. กลุ่มคนที่เกิดระหว่าง พ.ศ. 2509-พ.ศ. 2514 หรือ Gen-X (generation X) เป็นกลุ่มคนที่ท�ำ งานคุ้นเคย
กับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์พอสมควร คนกลุ่มนี้มีลักษณะชอบทำ�อะไรง่ายๆ ไม่ต้องเป็นทางการ ให้ความสำ�คัญ
ในเรื่องความสมดุลระหว่างงานกับครอบครัว พูดง่ายๆ คือ ไม่บ้างาน ทำ�งานไม่ทุ่มเท ทำ�งานในหน้าที่ตัวเอง ตกเย็น
ก็รีบกลับบ้าน มีแนวคิดและการทำ�งานเพียงลำ�พัง ไม่พึ่งพาใคร มีความคิดเปิดกว้าง

3. กลุ่มคนที่เกิดระหว่าง พ.ศ. 2515-พ.ศ. 2523 หรือ Gen-Y (generation Y) เป็นกลุ่มคนที่เกิดมาพร้อม
กับการเริ่มต้นใช้อินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ และเทคโนโลยี ไอที มีคุณลักษณะที่แตกต่างกับคน 2 กลุ่มข้างต้นเป็น
อย่างมาก เช่น เก่งกล้าสามารถทั้งด้านความคิด และการแสดงออก ทะเยอทะยาน เรียกร้องสูง รักษาสิทธิ์อย่างเต็มที่
มีความเชื่อมั่นในตนเอง มีความรู้ด้านเทคโนโลยี ชอบความท้าทายในงาน มองหาโอกาสเติบโตในงาน ทำ�งานเป็นทีม
กล้าซักกล้าถาม ไม่เชื่อสิ่งใดง่ายๆ

4. กลุ่มคนที่เกิดระหว่าง พ.ศ. 2524-พ.ศ. 2530 หรือ Gen-M (millennium generation) เป็นกลุ่มคนที่
เตบิ โตมากบั เครอื ขา่ ยสงั คมออนไลน์ โดยเฉพาะการพาณชิ ยบ์ นโทรศพั ทเ์ คลือ่ นที่ (m-Commerce) เปน็ กลุม่ ทีม่ คี วาม
ละเอียดอ่อนเรื่องการสร้างสัญลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตน มีความเชื่อมั่นในการใช้พลังของตนเองสูง เลือกและ
ตัดสินใจบริโภคสินค้าหรือบริการต่างๆ ด้วยความคิดของตนเอง เป็นต้น

ลิขสทิ ธขิ์ องมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธริ าช