Page 91 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 91
แนวคิดและกระบวนการพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 9-11
3. การวางแผนสถานการณ์ เป็นการเสนอทางเลือกต่างๆ ในอนาคต เพื่อแสดงถึงโอกาสในการวางแผน
ดำ�เนินงานให้สามารถประสบความสำ�เร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ แต่การแสดงทางเลือกต่างๆ จะเป็นการคาดการณ์
เชิงเส้นตรงจากแนวโน้มในปัจจุบันซึ่งเป็นจุดอ่อนที่สำ�คัญ
4. การจัดทำ�บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นเครื่องมือสำ�หรับประเมินกระบวนการดำ�เนินงานขององค์กร และ
เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ด้วยวิธีการวัดผลการปฏิบัติงานในด้านต่างๆ ซึ่งมีทั้งหมด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านการเงิน
ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการ และด้านการเรียนรู้และการเจริญเติบโต
ตวั อย่างการใช้ SWOT Analysis
การวางแผนเชิงกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท InternetNZ ซึ่งเป็นบริษัทที่ไม่ได้มุ่งหวังทำ�กำ�ไร
โดยให้บริการจดทะเบียนโดเมน .nz ของประเทศนิวซีแลนด์ ในปี พ.ศ. 2550 บริษัทกำ�หนดแผนเชิงกลยุทธ์ขึ้นมา
ใหม่ ดังนี้
วสิ ัยทัศน์: 16 เป้าหมายเชิงวิสัยทัศน์
พนั ธกิจ: ป้องกันและสนับสนุนอินเทอร์เน็ตของนิวซีแลนด์ให้สอดคล้องกับความต้องการให้มากที่สุด
SWOT analysis: จุดแข็งมีทั้งหมด 13 ข้อ เช่น การรักษาสัญญา การให้บริการอย่างฉลาด การเข้าเป็น
ส่วนหนึ่งของลูกค้า การเป็นบรรทัดฐาน เป็นต้น จุดอ่อนมีทั้งหมด 13 ข้อ เช่น ภาพลักษณ์ของบริษัทว่า เป็นองค์กร
ทางด้านเทคนิค การขาดแคลนทรัพยากรภายในที่จะตอบสนองการเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อมอย่างทันท่วงที โอกาส
มีทั้งหมด 14 ข้อ เช่น การเป็นผู้นำ�ในการต่อสู้กับสแปม ความต้องการช่วยเหลือในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมีจำ�นวน
มาก เป็นต้น อุปสรรคมีทั้งหมด 11 ข้อ เช่น การแทรกแซงจากภาครัฐที่ไม่จำ�เป็น กฎระเบียบที่ไม่สอดคล้อง จำ�นวน
สมาชิกมีน้อยมาก เป็นต้น
กิจกรรม 9.1.2
กระบวนการพฒั นากลยทุ ธ์ประกอบดว้ ยกระบวนการใดบา้ ง และมเี คร่ืองมอื อะไรบ้างทีใ่ ชส้ �ำ หรับการ
วางแผนกลยุทธ์
แนวตอบกิจกรรม 9.1.2
กระบวนการพัฒนากลยทุ ธ์ ประกอบดว้ ย
1. การรเิ รมิ่ วางกลยทุ ธ์ เป็นขน้ั ตอนแรกของกระบวนการพฒั นากลยทุ ธ์
2. การกำ�หนดรูปแบบกลยุทธ์ เป็นกระบวนการวิเคราะห์แสวงหาประโยชน์จากโอกาส และ
ลดอปุ สรรค เพอ่ื ให้สอดคลอ้ งกบั จุดแขง็ และจุดออ่ นขององค์กร
3. การน�ำ กลยทุ ธล์ งสกู่ ารปฏบิ ตั ิ เปน็ กระบวนทอี่ งคก์ รจะตอ้ งกำ�หนดโครงการเพอื่ ใหแ้ ผนงานบรรลุ
เปา้ หมายที่วางไว้ และจะตอ้ งสอดคลอ้ งกบั รูปแบบของกลยุทธ์ทวี่ างไว้
4. การประเมนิ กลยทุ ธ์ เปน็ กระบวนการประเมนิ กลยทุ ธอ์ ยา่ งตอ่ เนอ่ื ง โดยใชเ้ ปา้ หมายเชงิ กลยทุ ธข์ อง
องคก์ รเป็นตัวประเมนิ
เคร่ืองมือท่ีใช้สำ�หรับการวางแผนกลยุทธ์ที่สำ�คัญ ได้แก่ การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและ
อปุ สรรค การสร้างตารางวิเคราะห์การแข่งขนั การวางแผนสถานการณ์ และการจัดทำ�บาลานซ์ สกอร์การ์ด
ลขิ สิทธ์ขิ องมหาวิทยาลัยสุโขทยั ธรรมาธิราช
