Page 95 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 95
แนวคิดและกระบวนการพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 9-15
ปัจจุบันได้มีการออกกฎหมายเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ต ภายหลังเกิดเหตุการณ์ก่อการร้ายโจมตีตึก
เวิลด์เทรดในสหรัฐ เมื่อ 11 กันยายน 2544 ทั้งนี้ Federation Trade Commission (FTC) ของสหรัฐอเมริกาได้
ก�ำ หนดหลกั การ 5 ขอ้ เพือ่ ปกปอ้ งความเปน็ สว่ นตวั คอื 1) สทิ ธิใ์ นการเปดิ เผยขอ้ มลู ของลกู คา้ 2) ลกู คา้ เปน็ ผูต้ ดั สนิ ใจ
เกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูล 3) ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลและแก้ไขข้อมูลได้ 4) ข้อมูลของลูกค้าควรส่งต่อ
เก็บ และดำ�เนินการ โดยคำ�นึงถึงความปลอดภัยเป็นส�ำ คัญตลอดเวลา และ 5) ศาลให้ความคุ้มครองหลักการดังกล่าว
ข้างต้น
สำ�หรับในประเทศไทย ได้ออกกฎหมายควบคุมดูแลความเป็นส่วนตัว ได้แก่ พระราชบัญญัติธุรกรรมทาง
อิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 พระราชบัญญัติธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2551 พระราชบัญญัติว่า
ด้วยการกระทำ�ความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และกำ�ลังพิจารณาออกกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ซึง่ มเี นือ้ หาเกีย่ วกบั ขอ้ มลู สว่ นบคุ คล การประมวลผล การเกบ็ รวบรวม การเกบ็ รกั ษา การโอน การลบ การท�ำ ลายขอ้ มลู
ส่วนบุคคล โดยกิจกรรมทุกอย่างจะต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลก่อน มิเช่นนั้นจะเป็นการ
กระทำ�ผิดกฎหมาย ดังนั้น องค์กรจะต้องเรียนรู้และเข้าใจกฎหมายเหล่านี้เพื่อไม่ให้การด�ำ เนินพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
มีการละเมิดกฎหมาย และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่า จะไม่มีการนำ�ข้อมูลของลูกค้าไปใช้ประโยชน์ทางการวาง
กลยุทธ์การตลาดก่อนได้รับอนุญาต
กจิ กรรม 9.1.3
การแบ่งผู้บริโภคตามอายุในตลาด สามารถแบ่งออกเป็นกี่ประเภท อะไรบ้าง และจงอธิบายหลักการ
กลยุทธ์การตลาดพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์
แนวตอบกจิ กรรม 9.1.3
ผู้บริโภคในตลาดสามารถแบ่งตาม “อายุ” ออกเป็น 4 กลมุ่ หลกั ดงั นี้
1. กลมุ่ คนทเ่ี กดิ ระหวา่ ง พ.ศ. 2485-พ.ศ. 2508 หรอื Gen-B กลา่ วคอื เปน็ คนทเ่ี กดิ ในชว่ งเดก็ เกดิ ใหม่
มาก (baby boom) หลงั สงครามโลกครั้งท่สี อง
2. กลุ่มคนที่เกิดระหวา่ ง พ.ศ. 2509-พ.ศ. 2514 หรอื Gen-X เปน็ กล่มุ คนทที่ ำ�งานคุน้ เคยกบั พาณิชย์
อเิ ล็กทรอนกิ สพ์ อสมควร
3. กลมุ่ คนทเ่ี กดิ ระหวา่ ง พ.ศ. 2515-พ.ศ. 2523 หรอื Gen-Y เปน็ กลมุ่ คนทเ่ี กดิ มาพรอ้ มกบั การเรม่ิ ตน้
ใช้อนิ เทอร์เนต็
4. กลมุ่ คนทเ่ี กดิ ระหวา่ ง พ.ศ. 2524-พ.ศ. 2530 หรอื Gen-M เปน็ กลมุ่ คนทเ่ี ตบิ โตมากบั เครอื ขา่ ยสงั คม
ออนไลน์ โดยเฉพาะการพาณชิ ยบ์ นโทรศพั ท์เคลื่อนที่ (m-Commerce)
หลักการกลยุทธ์การตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ (product) ราคา (price)
การจัดจำ�หน่าย (place) การส่งเสริมการตลาด (promotion) การให้บริการแบบเฉพาะเจาะจง (personalization)
การรกั ษาความเป็นส่วนตัว (privacy)
ลิขสิทธข์ิ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
