Page 37 - นโยบาย การวางแผน และการพัฒนาคุณภาพการศึกษา หน่วยที่ 7
P. 37
การจัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา 7-27
3) ใช้กลยุทธ์เชิงปรับ (WO strategy) เมื่อต้องการลดจุดอ่อนและใช้โอกาสให้เป็นประโยชน์
เนื่องจากเห็นโอกาสภายนอก แต่ภายในยังม ีปัญหา
4) ใช้กลยุทธ์เชิงถอย (WT strategy) เมื่อต้องการลดจุดอ่อนและภัยคุกคามให้เหลือน้อยที่สุด
ในบ างส ถานการณอ์ งค์การอ าจจ ำเป็นต ้องต ่อสเู้พื่อค วามอ ยูร่ อด ดังน ัน้ จึงค วรเลือกใชก้ ลยุทธก์ ารพ ลิกว กิ ฤติ
ให้เป็นโอกาส (retrenchment strategy)
อนึ่ง กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นตามตารางวิเคราะห์สถานการณ์แบบเมทริกซ์ข้างต้น กลยุทธ์ในแต่ละ
ด้านอาจกำหนดเป็นกลยุทธ์หลักเพียงกลยุทธ์เดียวหรือกำหนดให้มีมากกว่าหนึ่งกลยุทธ์ก็ได้ตามความ
เหมาะสม
2.1.2 การกำหนดกลยุทธ์โดยใช้เทคนคิ ม มุ มองแ บบสมดุล แคปลานแ ละน อร์ตัน (Robert S.
Kaplan and David P. Norton) ได้เสนอแนวคิดเกี่ยวก ับ “มุมมอง” (perspective) เพื่อใช้ในก ารกำหนด
เป็นกลยุทธ์ขององค์การ จำแนกเป็น 4 มุมมอง โดยเรียกว ่า “บาลานซ์ส กอร์การ์ด” (balanced scorecard
- BSC) หรือมุมมองแบบสมดุล ได้แก่ มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านกระบวนการภายใน มุมมองด้าน
ลูกค้าหรือผู้รับบริการ และมุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์การ โดยแต่ละมุมมองมีประเด็น
ในการพิจารณาเพื่อก ำหนดเป็นก ลยุทธ์ของอ งค์การ ดังนี้
1) มมุ ม องด า้ นก ารเงนิ (financial perspective) เช่น การเพิ่มร ายได้ ประสิทธิภาพในก าร
ผลิต การห าแ หลงเงินท ุนท ี่ม ีตนทุนต่ำ การเพิ่มข ึ้นข องกําไร เป็นต้น
2) มุมมองด้านกระบวนการภายใน (internal process perspective) เชน การจัด
โครง สรา ง องคก ารท มี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ การป ระสานง านภ ายในอ งคก าร การจ ดั ก าร ดา น การผ ลติ ท มี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ
การประชาสัมพันธ์ ระบบและเครื่องมือในการดําเนินงานที่ทันสมัย และการใชเทคโนโลยีสมัยใหมเพื่อ
ย กระดับค ุณภาพผ ลิตภัณฑให้ด ีข ึ้น เป็นต้น
3) มมุ มองดานลูกคาหรือผู้รับบริการ (customer perspective) เชน ความพ ึงพอใจของ
ลูกคาหรือผู้รับบริการ ภาพลักษณ์ขององค์การ กระบวนการดานการตลาด การจัดการดานลูกคาสัมพันธ
เปนตน
4) มมุ ม อง ดา น การเรยี นร แู ละก ารเตบิ โต (learning and growth perspective) เชน การ
พัฒนาความรูความสามารถของบุคลากร ความพึงพอใจ ขวัญและกําลังใจของบุคลากร การพัฒนาระบบ
อํานวยความสะดวกและสิ่งแวดลอมในการทํางาน ทักษะในการทํางาน และระบบสารสนเทศที่ทันสมัย
เปนตน
การก ำหนดก ลยุทธ์องค์การโดยใช้ม ุมม องแ บบส มดุลน อกจากจ ะกำหนดโดยพ ิจารณาต ามป ระเด็น
ที่นำเสนอไว้ข้างต้นแล้ว อาจกำหนดกลยุทธ์องค์การโดยนำผลการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมแบบสวอทและ
มุมมองแ บบสมดุลม าบูรณาการเป็นกลยุทธ์ห ลักห รือประเด็นยุทธศาสตร์ ดังต ารางท ี่ 7.4
