Page 37 - นโยบาย การวางแผน และการพัฒนาคุณภาพการศึกษา หน่วยที่ 7
P. 37

การจัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา 7-27

       3) ใช้​กลยุทธ์​เชิง​ปรับ  (WO strategy) เมื่อ​ต้องการ​ลด​จุด​อ่อน​และ​ใช้​โอกาส​ให้​เป็น​ประโยชน์ 
เนื่องจาก​เห็นโ​อกาส​ภายนอก แต่​ภายใน​ยังม​ ี​ปัญหา

       4) ใช้​กลยุทธ์​เชิง​ถอย (WT strategy) เมื่อ​ต้องการ​ลด​จุด​อ่อน​และ​ภัย​คุกคาม​ให้​เหลือ​น้อย​ที่สุด
ในบ​ างส​ ถานการณอ​์ งค์การอ​ าจจ​ ำเป็นต​ ้องต​ ่อสเู้​พื่อค​ วามอ​ ยูร่​ อด ดังน​ ัน้ จึงค​ วรเ​ลือกใ​ชก้​ ลยุทธก์​ ารพ​ ลิกว​ กิ ฤต​ิ
ให้เ​ป็นโ​อกาส (retrenchment strategy)

       อนึ่ง กลยุทธ์​ที่​กำหนด​ขึ้น​ตาม​ตาราง​วิเคราะห์​สถานการณ์​แบบ​เม​ทริกซ์​ข้าง​ต้น กลยุทธ์​ใน​แต่ละ​
ด้าน​อาจ​กำหนด​เป็น​กลยุทธ์​หลัก​เพียง​กลยุทธ์​เดียว​หรือ​กำหนด​ให้​มี​มากกว่า​หนึ่ง​กลยุทธ์​ก็ได้​ตาม​ความ​
เหมาะ​สม

            2.1.2	 การ​กำหนด​กลยุทธ์​โดยใ​ช​้เทคนคิ ม​ มุ ​มองแ​ บบ​สมดุล แค​ปลา​นแ​ ละน​ อร์​ตัน (Robert S.
Kaplan and David P. Norton) ได้​เสนอ​แนวคิดเ​กี่ยวก​ ับ “มุม​มอง” (perspective) เพื่อ​ใช้​ในก​ าร​กำหนด​
เป็น​กลยุทธ์​ของ​องค์การ จำแนกเ​ป็น 4 มุม​มอง โดยเ​รียกว​ ่า “บาลานซ์ส​ กอร์​การ์ด” (balanced scorecard
- BSC) หรือ​มุม​มอง​แบบ​สมดุล ได้แก่ มุม​มอง​ด้าน​การ​เงิน มุม​มอง​ด้าน​กระบวนการ​ภายใน มุม​มอง​ด้าน​
ลูกค้า​หรือ​ผู้รับ​บริการ และ​มุม​มอง​ด้าน​การ​เรียน​รู้​และ​การ​เติบโต​ของ​องค์การ โดย​แต่ละ​มุม​มอง​มี​ประเด็น​
ใน​การ​พิจารณา​เพื่อก​ ำหนด​เป็นก​ ลยุทธ์​ของอ​ งค์การ ดังนี้

                1) 	มมุ ม​ องด​ า้ นก​ ารเ​งนิ (financial perspective) เช่น การเ​พิ่มร​ ายไ​ด้ ประสิทธิภาพใ​นก​ าร​
ผลิต การห​ าแ​ หลง​เงินท​ ุนท​ ี่ม​ ีตนทุน​ต่ำ การ​เพิ่มข​ ึ้นข​ อ​งกําไ​ร เป็นต้น

                2) 	มุม​มอง​ด้าน​กระบวนการ​ภายใน (internal process perspective) เชน การ​จัด​
โครง สรา ง​ องคก ารท​ มี​่ ป​ี ระสทิ ธภิ าพ การป​ ระสานง​ านภ​ ายในอ​ งคก าร การจ​ ดั ก​ าร​ ดา น​ การผ​ ลติ ท​ มี​่ ป​ี ระสทิ ธภิ าพ
การ​ประชาสัมพันธ์ ระบบ​และ​เครื่อง​มือ​ใน​กา​รดํา​เนิน​งาน​ที่​ทัน​สมัย และ​การ​ใชเทคโนโลยี​สมัย​ใหมเพื่อ
ย​ ก​ระดับค​ ุณภาพผ​ ลิตภัณฑให้ด​ ีข​ ึ้น เป็นต้น

                3) 	มมุ ​มอ​งดาน​ลูก​คา​หรือ​ผู้รับ​บริการ (customer perspective) เชน ความพ​ ึง​พอใจ​ของ​
ลูก​คา​หรือ​ผู้รับ​บริการ ภาพ​ลักษณ์​ของ​องค์การ กระบวน​กา​รดา​นการ​ตลาด การ​จัด​กา​รดาน​ลูก​คาสัม​พันธ 
เปนตน

                4) 	มมุ ม​ อง​ ดา น​ การเ​รยี นร​ แู ละก​ ารเ​ตบิ โต (learning and growth perspective) เชน การ​
พัฒนา​ความ​รูความ​สามารถ​ของ​บุคลากร ความ​พึง​พอใจ ขวัญและ​กํา​ลัง​ใจ​ของ​บุคลากร การ​พัฒนา​ระบบ​
อํา​นวย​ความ​สะดวก​และ​สิ่ง​แวด​ลอม​ใน​การ​ทํา​งาน ทักษะ​ใน​การ​ทํา​งาน และ​ระบบ​สารสนเทศ​ที่​ทัน​สมัย
เปนตน

       การก​ ำหนดก​ ลยุทธ์​องค์การ​โดย​ใช้ม​ ุมม​ องแ​ บบส​ มดุลน​ อกจากจ​ ะ​กำหนดโ​ดยพ​ ิจารณาต​ ามป​ ระเด็น​
ที่​นำ​เสนอ​ไว้​ข้าง​ต้น​แล้ว อาจ​กำหนด​กลยุทธ์​องค์การ​โดย​นำ​ผล​การ​วิเคราะห์​สภาพ​แวด​ล้อม​แบบ​ส​วอท​และ​
มุม​มองแ​ บบ​สมดุลม​ า​บูรณ​า​การเ​ป็น​กลยุทธ์ห​ ลักห​ รือ​ประเด็น​ยุทธศาสตร์ ดังต​ ารางท​ ี่ 7.4
   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42