Page 47 - นโยบาย การวางแผน และการพัฒนาคุณภาพการศึกษา หน่วยที่ 7
P. 47

การจัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา 7-37

       1) 	การก​ ำหนด​ผลส​ ัมฤทธิ์​และต​ ัวช​ ี้ว​ ัดผล​สำเร็จข​ อง​งานท​ ี่​จะ​ประเมิน
       2) 	การก​ ำหนด​กลยุทธ์​และ​แผนการป​ ระเมิน
       3) 	การเต​รีย​ มก​ ารป​ ระเมิน
       4) 	การด​ ำเนิน​การ​ประเมิน
       5) 	การร​ ายงานก​ าร​ประเมิน
       6) 	การ​ทบทวน​การ​ประเมิน
       สำหรับ​ราย​ละเอียด​เกี่ยว​กับ​การ​ประเมิน​ผล​สัมฤทธิ์​ของ​แผน​กลยุทธ์​ตาม​ขั้น​ตอน​ข้าง​ต้น ใน​ที่​นี้​จะ​
กล่าว​ถึง​เฉพาะข​ ั้นต​ อน​แรกเ​ท่านั้น ส่วน​ขั้นต​ อน​ อื่น ๆ นอกน​ ั้น​จะไ​ม่​นำ​มา​กล่าว​ไว้​เนื่องจาก​มี​แนวทางใ​นก​ าร​
ประเมิน​เช่น​เดียวกัน​กับ​การ​ประเมิน​แผน​และ​โครงการ​โดย​ทั่วไป ซึ่ง​นักศึกษา​สามารถ​ศึกษา​เพิ่ม​เติม​ได้​จาก​
หน่วย​อื่น ๆ ในเ​อกสาร​ประมวล​สาระ​ชุด​วิชาน​ ี้​หรือศ​ ึกษาจ​ ากเ​อกสาร​ที่​เกี่ยว​ข้อ​งอื่น ๆ
       การ​กำหนด​ผล​สัมฤทธิ์​และ​ตัว​ชี้​วัดผล​สำเร็จข​ อง​งาน มี​แนวทางใ​นก​ าร​ดำเนินก​ ารจ​ ำแนก​ตาม​ระดับ​
ความ​รับ​ผิด​ชอบ​หรือ​ลักษณะโ​ครงสร้างก​ ารบ​ ริหาร คือ
       1) 	 การ​กำหนด​ผลส​ ัมฤทธแ์ิ​ ละ​ตวั ช​ ้​ีวดั ผล​สำเร็จใ​น​ระดับอ​ งคก์ าร จำแนกต​ ามม​ ุมม​ อง ดังนี้

            (1) 	มุม​มอง​ด้าน​การ​เงิน สิ่ง​ที่​ควร​กำหนด​เป็น​ตัว​ชี้​วัด​สำคัญ เช่น การ​เพิ่ม​ขึ้น​ของ​กำไร
(increase margin) การ​เพิ่ม​ขึ้น​ของ​ราย​ได้ (increase revenue) การ​ลด​ลง​ของ​ต้นทุน (reduce cost)
เป็นต้น

            (2) 	มมุ ม​ องด​ า้ นก​ ระบวนการภ​ ายใน สิ่งท​ ีค่​ วรก​ ำหนดเ​ป็นช​ ีว้​ ัดส​ ำคัญ เช่น ผลิตภ​ าพ (produc-
tivity) ทักษะข​ องบ​ ุคลากร (employee skill) คุณภาพ (quality) วงจรเ​วลา (cycle time) การ​ปฏิบัติง​ าน
(operations) เป็นต้น

            (3) 	มุม​มอง​ด้าน​ลูกค้า​หรือ​ผู้รับ​บริการ สิ่ง​ที่​ควร​กำหนด​เป็น​ตัว​ชี้​วัด​สำคัญ เช่น ความ​พึง​
พอใจ​ของผ​ ู้รับบ​ ริการ/นักเรียน (customer satisfaction) ส่วนแ​ บ่ง​ตลาด (market share) การร​ ักษาฐ​ าน​
ลูกค้า/ผู้รับ​บริการ​เดิม (customer retention) การ​เพิ่มล​ ูกค้า/ผู้รับ​บริการใ​หม่ (customer acquisition)
เป็นต้น

            (4) 	มุม​มอง​ด้าน​การ​เรียน​รู้​และ​การ​เติบโต​ของ​องค์การ สิ่ง​ที่​ควร​กำหนด​เป็น​ตัว​ชี้​วัด​ที่​สำคัญ
เชน่ ความพ​ งึ พ​ อใจแ​ ละเ​จตคตข​ิ องบ​ ุคลากร (satisfaction and attitude of employee) ทกั ษะ​ของบ​ ุคลากร
อัตรา​การล​ า​ออกข​ อง​บุคลากร (turnover) เป็นต้น

       2) 	 การ​กำหนด​ผล​สัมฤทธิ์​และ​ตัว​ช้ี​วัดผล​สำเร็จ​ใน​ระดับ​บุคคล การ​ประเมิน​ผล​งาน​ระดับ​บุคคล​
เป็นการ​แปลงต​ ัว​ชี้ว​ ัดข​ อง​องค์การใ​ห้เ​ป็น​ตัว​ชี้ว​ ัดข​ องบ​ ุคคล (personal scorecard) ซึ่งต​ ัวช​ ี้​วัด​ทั้ง 2 ระดับ​นี้​
ต้อง​สอดคล้อง​กัน มี​การ​กำหนด​ร่วมก​ ัน โดย​อาจ​กำหนดใ​ห้​มี 4 มุมม​ องก​ ็ได้ แต่ต​ ัวช​ ี้ว​ ัดร​ ะดับ​บุคคล​ไม่ค​ วร​ม​ี
จำนวนม​ ากเ​กินไ​ป และต​ ัวช​ ีว้​ ัดข​ องแ​ ต่ละบ​ ุคคลต​ ้องส​ นับสนุนซ​ ึ่งก​ ันแ​ ละก​ ัน แตอ่​ าจแ​ ตกต​ ่างก​ ันบ​ ้างต​ ามร​ ะดับ​
ของ​ความ​รับ​ผิด​ชอบ เช่น ตัว​ชี้​วัด​ของ​ผู้​บริหาร​ต้อง​รวม​การ​พัฒนา​ระบบ​งาน​หรือ​พัฒนา​ผู้​ใต้​บังคับ​บัญชา​ไว้​
ด้วย เป็นต้น
   42   43   44   45   46   47   48   49   50   51   52