Page 47 - นโยบาย การวางแผน และการพัฒนาคุณภาพการศึกษา หน่วยที่ 7
P. 47
การจัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา 7-37
1) การก ำหนดผลส ัมฤทธิ์และต ัวช ี้ว ัดผลสำเร็จข องงานท ี่จะประเมิน
2) การก ำหนดกลยุทธ์และแผนการป ระเมิน
3) การเตรีย มก ารป ระเมิน
4) การด ำเนินการประเมิน
5) การร ายงานก ารประเมิน
6) การทบทวนการประเมิน
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการประเมินผลสัมฤทธิ์ของแผนกลยุทธ์ตามขั้นตอนข้างต้น ในที่นี้จะ
กล่าวถึงเฉพาะข ั้นต อนแรกเท่านั้น ส่วนขั้นต อน อื่น ๆ นอกน ั้นจะไม่นำมากล่าวไว้เนื่องจากมีแนวทางในก าร
ประเมินเช่นเดียวกันกับการประเมินแผนและโครงการโดยทั่วไป ซึ่งนักศึกษาสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จาก
หน่วยอื่น ๆ ในเอกสารประมวลสาระชุดวิชาน ี้หรือศ ึกษาจ ากเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
การกำหนดผลสัมฤทธิ์และตัวชี้วัดผลสำเร็จข องงาน มีแนวทางในก ารดำเนินก ารจ ำแนกตามระดับ
ความรับผิดชอบหรือลักษณะโครงสร้างก ารบ ริหาร คือ
1) การกำหนดผลส ัมฤทธแ์ิ ละตวั ช ้ีวดั ผลสำเร็จในระดับอ งคก์ าร จำแนกต ามม ุมม อง ดังนี้
(1) มุมมองด้านการเงิน สิ่งที่ควรกำหนดเป็นตัวชี้วัดสำคัญ เช่น การเพิ่มขึ้นของกำไร
(increase margin) การเพิ่มขึ้นของรายได้ (increase revenue) การลดลงของต้นทุน (reduce cost)
เป็นต้น
(2) มมุ ม องด า้ นก ระบวนการภ ายใน สิ่งท ีค่ วรก ำหนดเป็นช ีว้ ัดส ำคัญ เช่น ผลิตภ าพ (produc-
tivity) ทักษะข องบ ุคลากร (employee skill) คุณภาพ (quality) วงจรเวลา (cycle time) การปฏิบัติง าน
(operations) เป็นต้น
(3) มุมมองด้านลูกค้าหรือผู้รับบริการ สิ่งที่ควรกำหนดเป็นตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ความพึง
พอใจของผ ู้รับบ ริการ/นักเรียน (customer satisfaction) ส่วนแ บ่งตลาด (market share) การร ักษาฐ าน
ลูกค้า/ผู้รับบริการเดิม (customer retention) การเพิ่มล ูกค้า/ผู้รับบริการใหม่ (customer acquisition)
เป็นต้น
(4) มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์การ สิ่งที่ควรกำหนดเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ
เชน่ ความพ งึ พ อใจแ ละเจตคตขิ องบ ุคลากร (satisfaction and attitude of employee) ทกั ษะของบ ุคลากร
อัตราการล าออกข องบุคลากร (turnover) เป็นต้น
2) การกำหนดผลสัมฤทธิ์และตัวช้ีวัดผลสำเร็จในระดับบุคคล การประเมินผลงานระดับบุคคล
เป็นการแปลงต ัวชี้ว ัดข ององค์การให้เป็นตัวชี้ว ัดข องบ ุคคล (personal scorecard) ซึ่งต ัวช ี้วัดทั้ง 2 ระดับนี้
ต้องสอดคล้องกัน มีการกำหนดร่วมก ัน โดยอาจกำหนดให้มี 4 มุมม องก ็ได้ แต่ต ัวช ี้ว ัดร ะดับบุคคลไม่ค วรมี
จำนวนม ากเกินไป และต ัวช ีว้ ัดข องแ ต่ละบ ุคคลต ้องส นับสนุนซ ึ่งก ันแ ละก ัน แตอ่ าจแ ตกต ่างก ันบ ้างต ามร ะดับ
ของความรับผิดชอบ เช่น ตัวชี้วัดของผู้บริหารต้องรวมการพัฒนาระบบงานหรือพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาไว้
ด้วย เป็นต้น
