Page 26 - การจัดการงานเทคโนโลยี และสื่อสารการศึกษา
P. 26
8-16 การจัดการงานเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา
ในก ารจ ัดสภาพแ วดล้อมในการสื่อสาร ผู้บ ริหารและบุคลากร หรือบุคลากรก ับผู้ใช้บ ริการ ควรอ ยู่
ในบ รรยากาศจ ิตภาพท ี่ป ลอดโปร่ง มีค วามเห็นอ กเห็นใจไม่ข ่มขู่ โอ้อวด หรือด ูห มิ่นด ูแคลนก ัน การจ ัดส ภาพ
แวดล้อมท างก ายภาพท ีเ่อื้อต ่อก ารส ่งส ารไดช้ ัดเจน เช่น มแี สงส ว่างเพียงพ อไม่มเีสียงอ ึกทึก อากาศไมร่ ้อนไม่
หนาวเกินไป เป็นต้น และจ ัดสภาพแวดล้อมทางส ังคมท ี่น่าร ื่นรมย์
2. พฤติกรรมก ารสง่ ส ารแ ละร บั ส าร
พฤติกรรมการส่งสารและรับสาร หมายถึง พฤติกรรมการบริหาร พฤติกรรมการทำ�งาน หรือ
พฤติกรรมผ ู้บ ริหารแ ละพฤติกรรมบ ุคลากร
พฤติกรรมการส ่งสารและร ับสารมีป ระสิทธิภาพการส ื่อสารขึ้นอ ยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างผู้บ ริหาร
กับบ ุคลากร และค วามส ามารถในก ารถ ่ายทอดและร ับส าร ความส ัมพันธ์ท ี่ด ีร ะหว่างผ ู้บ ริหารก ับบ ุคลากรเกิด
ขึ้น เมื่อทั้งส องมีความเห็นอกเห็นใจก ัน
นอกจากนี้ ผู้บริหารควรมีความเมตตากรุณาต่อบุคลากรไม่มีความโกรธเคือง อาฆาตแค้น ใน
ขณะเดียวกันบุคลากรหรือผู้บังคับบัญชาต้องมีความเคารพนับถือผู้บริหารหรือหัวหน้า ไม่ดูหมิ่นดูแคลน
ผู้บริหารค วรม ีพ ฤติกรรมในการสื่อสารในการบ ริหารง าน ดังนี้ (1) สื่อสารก ับบ ุคลากรด ้วยอัธยาศัยไมตรีท ี่
ดี ยกย่อง ชมเชย และให้เกียรติซึ่งกันและกัน (2) เป็นผู้ฟ ังที่ด ี พยายามค้นหาความดีของผู้ท ี่ทำ�การสื่อสาร
ได้ (3) พยายามใช้ก ารสื่อสารส องทาง (4) ประเมินก ารสื่อสารแต่ละค รั้งว่าส ัมฤทธิผ ลมากน้อยแค่ไหน เพื่อ
นำ�มาปรับปรุงการส ื่อสารครั้งต่อไป (5) คำ�พูดการแ สดงออกทุกอิริยาบถเป็นการส ื่อสารทั้งสิ้นต้องให้ความ
สำ�คัญ ระมัดระวัง ควรมีก ารวางแผนแ ละเตรียมก ารทุกครั้งที่มีการสื่อสาร และ (6) พัฒนายุทธวิธีใหม่ๆ ใน
การส ื่อสารตลอดเวลา
ความส ามารถในก ารถ ่ายทอดส าร ผู้บ ริหารค วรพ ูดช ัดเจนไม่ว กว นก ็จ ะถ ่ายทอดส าร ได้ด ีก ว่าพ ูดไม่
ชัดเจน หรือพ ูดวกไปเวียนม า
ความสามารถในการรับสารของบุคลากรหรือผู้ใต้บังคับบัญชา เกิดจากปัจจัยหลายอย่าง เช่น
พื้นค วามร ู้ ประสบการณ์เดิม ทัศนคติ ภาษาแ ละค วามส ามารถในการฟัง และค วามสามารถในการอ ่าน
3. ระดับป ฏสิ ัมพันธร์ ะหวา่ งผ ู้ส่งสารและผรู้ ับสาร
ระดับป ฏิสัมพันธ์ร ะหว่างผ ู้ส ่งส ารแ ละผ ู้รับส าร ขึ้นอ ยู่กับค วามส ามารถในก ารต อบโต้ก ัน และได้ร ับ
ผลย้อนกลับหรือค ำ�ติช มร ะหว่างผ ู้บริหารกับบุคลากรห รือผ ู้ใต้บังคับบัญชา
การส ื่อสารในอ งค์กรเทคโนโลยีแ ละส ื่อสารก ารศ ึกษาจ ะม ีป ระสิทธิภาพ เมื่อผ ู้บ ริหารแ ละบ ุคลากรม ี
โอกาสต อบโต้กันเมื่อม ีค วามเห็นแ ย้งกัน เสริมแ ละสนับสนุนเมื่อมีค วามเห็นตรงกัน
นอกจากน ี้ เมื่อผ ูบ้ ริหารส ื่อสารอ ะไรไป หากผ ูใ้ตบ้ ังคับบ ัญชาห รือบ ุคลากรไมเ่ข้าใจก ซ็ ักถ ามผ ูบ้ ริหาร
ผู้บริหารควรจะตอบคำ�ถามจนกระจ่างเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้บริหารและบุคลากร หรือผู้ใต้บังคับบัญชารับ
ทราบผ ลย ้อนกลับจากก ัน ทำ�ให้เกิดการส ื่อสารส องท างข ึ้น
