Page 22 - การจัดการงานเทคโนโลยี และสื่อสารการศึกษา
P. 22
8-12 การจัดการงานเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา
1.2 ตามค วามส ามารถในก ารต อบโตก้ นั การส ือ่ สารจ �ำ แนกเปน็ (1) การส ือ่ สารท างต รง (Direct Com-
munication) โดยก ารส ื่อสารแ บบเผชิญห น้า และ (2) การส ื่อสารท างอ ้อม (Indiect Communication) โดย
ผ่านส ื่อห รือช่องท างต่างๆ ได้แก่ การต ิดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ การป ระชุมทางไกล จดหมายอ ิเล็กทรอนิกส์
บันทึกข ้อความและจดหมาย ป้ายประกาศ หรือร ายงานต ่างๆ
1.3 ตามช่องทางการสือ่ สาร จำ�แนกเป็น (1) การส ื่อสารท างเดียว (One way Communication) ที่
เจ้าห น้าที่ห รือผ ู้บ ริหารเป็นผ ู้ส ่งสารอ ย่างเดียว และ (2) การส ื่อสารสองท าง (Two way Communication) ที่
เจ้าห น้าที่หรือผ ู้บ ริหารและผู้รับบริการสามารถให้คำ�ติชมต ่อก ันแ ละกัน สามารถโต้ตอบและม ีป ฏิสัมพันธ์ต่อ
กันแ ละกันได้
2. ประเภทข องก ารสื่อสารในง านเทคโนโลยแี ละสอ่ื สารก ารศกึ ษา
การสื่อสารในง านเทคโนโลยีแ ละส ื่อสารก ารศ ึกษาจ ำ�แนกได้ 2 ประเภท คือ (1) การติดต่อส ื่อสาร
แบบเป็นทางการ และ (2) การติดต่อสื่อสารแ บบไม่เป็นทางการ
2.1 การติดต่อสื่อสารแบบเป็นทางการ (Formal Communation) เป็นการติดต่อสื่อสารที่เกิดขึ้น
ภายในหน่วยหรือฝ่ายเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมายจากงานเทคโนโลยีและสื่อสารการ
ศึกษา มี 4 ประเภทด ้วยกัน คือ (1) การต ิดต่อส ื่อสารจ ากบ นล งล ่าง (2) การต ิดต่อส ื่อสารจากล ่างขึ้นบ น (3)
การต ิดต่อส ื่อสารแนวน อน และ (4) การต ิดต่อสื่อสารในก ลุ่มแ ละท ีม
2.1.1 การติดต่อสื่อสารจากบนลงล่าง (Downward Communication) เป็นการติดต่อโดย
ผู้บ ริหารระดับสูงจะส ่งสารไปย ังบ ุคลากรตามสายการบังคับบัญชา ผู้บ ริหารติดต่อสื่อสารกับบุคลากรในทุก
สิ่งท ุกอ ย่างเกี่ยวกับการด ำ�เนินง านข องอ งค์การในท ุกเรื่องในทางป ฏิบัติเป็นไปไม่ได้
โดยทั่วไป สารที่ผู้บริหารส่งให้บุคลากรมี 5 ประเด็น คือ (1) แนวปฏิบัติเกี่ยวกับเป้าหมายและ
กลยุทธ์ (2) คู่มือก ารท ำ�งาน (3) ระเบียบแ ละก ารป ฏิบัติ (4) การป ระเมินผ ลข องง านข องห น่วยง านแ ละบ ุคลากร
แต่ละบ ุคคล และ (5) การปลูกฝ ังความเชื่อเพื่อจ ูงใจบุคลากรให้ม ีค วามผูกพันต ่อวิสัยท ัศน์ และค่านิยมเชิง
วัฒนธรรมขององค์กร
ผู้บริหารงานเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษาควรติดต่อสื่อสารจากบนลงล่าง โดยการให้ข้อมูล
ข่าวสารเกี่ยวกับองค์กรและการปฏิบัติงานของบุคลากร เพื่อพัฒนาศักยภาพการทำ�งานของบุคลากรในการ
ตัดสินใจเกี่ยวกับงาน ตัวอย่างของศูนย์เทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษาแห่งหนึ่ง ผู้บริหารจะใช้ระบบการ
ติดต่อส ื่อสารท ี่เรียกว ่า (Management by walking around) คือ ผู้บ ริหารร ะดับส ูงจะเดินต รวจเยี่ยมก าร
ปฏิบัติง าน เพื่อตอบค ำ�ถามแ ก่บ ุคลากรในด ้านต ่างๆ ประเมินผลง านและให้ข ่าวสารเกี่ยวก ับอ งค์กร ทั้งนี้ เพื่อ
ให้บ ุคลากรท ุกคนได้รับร ู้เกี่ยวกับเป้าห มายข ององค์กรอ ย่างช ัดเจน
2.1.2 การต ดิ ตอ่ ส อื่ สารจ ากล า่ งข นึ้ บ น (Upward Comnunication) การต ิดต่อส ื่อสารป ระเภทน ี้
ตรงกันข้ามกับการติดต่อสื่อสารจากบนลงล่าง การดำ�เนินงานในองค์กรเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา
บุคลากรในร ะดับปฏิบัติง านเป็นผ ู้เผชิญกับปัญหารับรู้ป ัญหาแ ละแก้ป ัญหางานโดยตรง และสภาพแวดล้อม
องค์กรจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและตลอดเวลา ทำ�ให้ผู้ป ฏิบัติงานต้องเผชิญกับปัญหาใหม่ๆ เช่น
