Page 53 - การจัดการงานเทคโนโลยี และสื่อสารการศึกษา
P. 53
การสื่อสาร การประสานง าน และการค วบคุมงานเทคโนโลยีและส ื่อสารก ารศึกษา 8-43
4.1 ลักษณะของการดำ�เนินการแก้ไข การดำ�เนินการแก้ไขควรมีลักษณะ ดังนี้ ผู้บริหารควรเป็น
ผู้ด ำ�เนินการแก้ไข ดำ�เนินการแ ก้ไขทันที และควรวิเคราะห์ห าส าเหตุข องจ ุดอ ่อนให้พบแ ละแก้ไขที่ส าเหตุ
1) ผ้บู รหิ ารค วรเปน็ ผู้ดำ�เนินก ารแ ก้ไข กรณีผลก ารปฏิบัติงานแ ตกต่างออกไปจากมาตรฐาน
ผู้บ ริหารเป็นผู้ม อบห มายง านต ้องด ำ�เนินก ารแก้ไข
2) การแ กไ้ ขค วรด �ำ เนนิ ก ารท นั ที หลังจ ากข ้อบ กพร่องท ำ�ใหผ้ ลก ารป ฏิบัตงิ านแ ตกต ่างไปจ าก
มาตรฐาน ต้องดำ�เนินการแก้ไขทันที เพื่อไม่ให้เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรือผลเสียต่อองค์กรในกรณีที่ไม่มีการ
แก้ไข
3) การแ กไ้ ขค วรว เิ คราะหห์ าส าเหตขุ องจ ดุ อ อ่ น ขอ้ บ กพรอ่ งใหพ้ บ และแ กไ้ ขท ส่ี าเหตนุ น้ั มกั
พบว ่าผ บู้ รหิ ารส ว่ นใหญม่ ักแ ก้ไขก ารป ฏิบตั งิ านจ ากอ าการท ีเ่กิดข ึ้นไมไ่ดค้ �ำ นึงถ งึ ส าเหตุ เช่น ฝ่ายข ายข ายข อง
ลดลงเป็นอาการไม่ใช่ส าเหตุ ปรับปรุงแก้ไขม าตรฐาน ควรพ ิจารณาท ี่สาเหตุอาจเกิดขึ้นจากก ารอ อกแบบสื่อ
ที่ไ ม่ดี
4.2 แนวทางก ารแ ก้ไขการด �ำ เนนิ ง าน การแ ก้ไขม ักจะแก้ไขในเรื่องต่างๆ ดังนี้ คือ
1) ปรับปรุงแก้ไขมาตรฐาน เพราะมาตรฐานที่กำ�หนดไว้ยากจะปฏิบัติงาน จำ�เป็นต้องลด
มาตรฐานล งเนื่องจากท รัพยากรมีจำ�กัด หรือม าตรฐานท ี่ก ำ�หนดไม่เหมาะก ับส ถานการณ์ท ี่เปลี่ยนไป
นอกจากจะแก้ไขการปฏิบัติงานแล้ว อาจต้องเปลี่ยนนโยบาย ระเบียบ วิธีการปฏิบัติงานที่
เกี่ยวข้องกันให้สอดคล้องกันด้วย เช่น หน่วยให้บริการมีมาตรฐานในการให้บริการ คือ เพิ่มการให้บริการ
กับก ลุ่มเป้าห มายอื่นๆ แต่มีนโยบ ายงดการให้บ ริการในวันหยุด เพื่อป ระหยัดทรัพยากร แทนที่จะเพิ่มตาม
มาตรฐาน ปรากฏว่าผู้ใช้บ ริการไม่ส ามารถใช้บริการในว ันห ยุดได้ ดังนั้น ต้องปรับน โยบายให้ส อดคล้องก ับ
มาตรฐานที่กำ�หนด
2) ปรบั ปรงุ แ กไ้ ขก ารด �ำ เนนิ ง าน เมือ่ ม กี ารว ดั แ ละพ บว า่ การด �ำ เนนิ ก ารไมเ่ ปน็ ไปต ามม าตรฐาน
ก็ต ้องมีก ารแ ก้ไข เพื่อป รับปรุงข ้อบกพร่องในก ารดำ�เนินงานนั้น
3) ปรับปรุงตัวผู้บริหาร อาจต้องแก้ไขปรับปรุงภาวะผู้นำ� และความสามารถในการอำ�นวย
การของผ ู้บริหารให้มีป ระสิทธิภาพข ึ้น
4) ปรับปรุงตัวบุคคล สาเหตุมาจากผู้ปฏิบัติงานไม่มีความรู้ในเรื่องนั้นต้องจัดฝึกอบรม
เพิ่มพูนค วามร ูใ้นเรื่องด ังก ล่าว หรอื ป รับเปลีย่ นผ ูอ้ ืน่ ม าป ฏบิ ตั งิ านแ ทนผ นู้ ัน้ หรอื ป รับปรุงก ระบวนการส รรหา
คัดเลือกบุคลากร
5) สร้างแรงจูงใจในการทำ�งาน การที่ผลงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานทั้งๆ ที่ผู้ปฏิบัติงานมี
ความรู้ความสามารถเป็นอย่างดี เป็นเพราะขาดแรงจูงใจในการทำ�งาน ผู้บริหารควรหาสาเหตุและสร้างแรง
จูงใจให้ผู้ปฏิบัติงานอยากทำ�งาน โดยใช้สิ่งล่อใจทางบวก เช่น การให้โบนัสหรือการให้เงินเพิ่ม การให้หยุด
งานพ ิเศษโดยได้ร ับเงินเดือน การพาไปเที่ยวโดยองค์กรอ อกค ่าใช้จ ่ายให้ เป็นต้น
