Page 63 - การบริหารกิจการสื่อสาร
P. 63
การบริหารกิจการประชาสัมพนั ธ์ 13-53
ผา่ นชอ่ งทางการสอื่ สารประเภทตา่ งๆ มากขน้ึ การบรหิ ารจดั การสมยั ใหมจ่ งึ ใหค้ วามสำ� คญั กบั การประชา-
สมั พันธเ์ พือ่ สนองตอบต่อการเปลยี่ นแปลงสำ� คญั ๆ ดงั ต่อไปนี้
1) การเปลี่ยนแปลงเก่ียวกับทัศนคติผู้ท�ำงาน ปญั หาหลกั สำ� คญั ขององคก์ รในปจั จบุ นั ไมใ่ ช่
เรอ่ื งของความสามารถในการพฒั นากระบวนการผลติ หรอื การพฒั นาประสทิ ธภิ าพของโรงงาน แตก่ ลบั เปน็
เรอ่ื งทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การบรหิ ารจดั การกบั ทศั นคตขิ องผทู้ ำ� งาน ทอี่ าจไดร้ บั ผลกระทบจากวธิ กี ารทำ� งาน หรอื
เทคโนโลยใี หมๆ่ ทอ่ี งคก์ รนำ� เข้ามาแทนทใ่ี นการท�ำงาน
2) การเปลี่ยนแปลงท่าทีของผู้บริโภค ปัญหาขององค์กรภาคการผลิตหรือภาคบริการท่ี
เคยหมุนเวียนอยู่กับการคิดค้นนวัตกรรมด้านสินค้าบริการใหม่ๆ กลับกลายเป็นปัญหาท่ีต้องวิเคราะห์
ปฏิกิริยาตอบสนองของผู้คนที่เป็นลูกค้าเป้าหมาย ว่ามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อนวัตกรรมสินค้าบริการน้ันๆ
เม่ือนำ� ออกสู่ตลาด
3) การเปล่ียนแปลงด้านแนวคิดการบริหารทรัพยากรบุคคล การบรหิ ารจดั การบคุ ลากรที่
ฝา่ ยบรหิ ารบคุ ลากรเคยเผชญิ และแกป้ ญั หาดว้ ยการศกึ ษาความตอ้ งการของพนกั งานและพฒั นาสวสั ดกิ าร
ใหม้ มี าตรฐานเพอื่ สนองตอบความตอ้ งการนน้ั ไมอ่ าจเพยี งพออกี ตอ่ ไป จำ� เปน็ ตอ้ งกา้ วไปสวู่ ธิ กี าร ท่ีจะท�ำ
อย่างไรจึงจะเชิญชวนให้ผู้มีความสามารถสูงเข้ามาท�ำงาน ท�ำอย่างไรจึงจะธ�ำรงรักษาเขาไว้ให้นานตลอด
จนท�ำให้เขาได้ใช้ศกั ยภาพสูงสดุ ของเขาในการทำ� งานใหก้ บั องคก์ ร
4) การเปลยี่ นแปลงดา้ นการบรหิ ารเงนิ ทนุ ไปสกู่ ารบรหิ ารความเชอื่ ของนกั ลงทนุ แนวคดิ
ของฝ่ายบริหารเปล่ียนจากการวางแผนบริหารจัดการด้านงบประมาณที่มีอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ไปสู่
การใหค้ วามสนใจเก่ยี วกับเร่ืองของการบรหิ ารความเชอื่ ม่นั ของนักลงทนุ มากกว่า
5) การเปลย่ี นแปลงแนวคดิ ดา้ นการสอื่ สารการตลาด จากแนวคดิ เดมิ ไปสแู่ นวคดิ การสอ่ื สาร
360 องศา ท่ีมุ่งเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างรอบด้าน เครื่องมือการสื่อสารการตลาดท่ีเคยใช้เพื่อให้
ผู้บรโิ ภคไดร้ ับข้อมลู เกี่ยวกับสนิ ค้าและบรกิ ารจากสื่อโฆษณาไม่เพยี งพออีกตอ่ ไป แต่ตอ้ งเพม่ิ ในเรื่องของ
การบรู ณาการชอ่ งทางการสอ่ื สารทกุ ชอ่ งทางเพอ่ื เขา้ ถงึ และครองใจผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทกุ กลมุ่ ใหไ้ ด้ ในรปู แบบ
ท่ีเรียกวา่ 360 องศา
6) การเปล่ียนแปลงแนวคิดในเรื่องของการสร้างการยอมรับองค์กร จากแนวคดิ การสรา้ ง
การยอมรับองค์กร ด้วยการแสดงให้เห็นว่าองค์กรได้จัดสรรงบประมาณเพื่อประโยชน์สาธารณะนั้น
ไมเ่ พยี งพอตอ่ ไป แตต่ อ้ งคดิ ถงึ ตอ่ ไปวา่ ทำ� อยา่ งไรใหป้ ระชาชนเขา้ ใจไดว้ า่ กจิ การขององคก์ รจะสรา้ งประโยชน์
ให้เขาได้อยา่ งมาก หากได้รับการสนบั สนนุ หรอื การคัดคา้ นทนี่ อ้ ยทีส่ ดุ
3. การเตบิ โตของเทคโนโลยสี อื่ ดจิ ทิ ลั ประเภทตา่ ง ๆ โดยเฉพาะสอ่ื อนิ เทอรเ์ นต็ การเปลยี่ นแปลง
ด้านเทคโนโลยกี ารสอื่ สาร ไดส้ รา้ งช่องทางการสือ่ สารแบบไรข้ ีดจ�ำกดั ของท้งั เวลาและสถานที่ สรา้ งพน้ื ท่ี
ใหผ้ ผู้ ลติ ในการนำ� เสนอสนิ คา้ และบรกิ าร รวมถงึ หนว่ ยงานของรฐั และเอกชนไดเ้ สนอขอ้ มลู ทต่ี อ้ งการ พรอ้ ม
กบั เปดิ พน้ื ทใ่ี หก้ บั ผบู้ รโิ ภคและประชาชนไดแ้ สดงความคดิ เหน็ การเรยี กรอ้ ง ขอ้ เสนอแนะตลอดจนชอ่ งทาง
เสนอเนอ้ื หาระหวา่ งผบู้ รโิ ภคดว้ ยกนั อยา่ งไรข้ ดี จำ� กดั นอกจากนน้ั เทคโนโลยคี อมพวิ เตอร์ และอนิ เทอรเ์ นต็
ยงั สง่ ผลใหเ้ กดิ การหลอมรวมของสอ่ื มวลชนแบบดง้ั เดมิ ซงึ่ ทำ� ใหผ้ รู้ บั สารสามารถเปดิ รบั ขอ้ มลู สารสนเทศ
