Page 23 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 23
การวางแผนการสือ่ สารในงานสารสนเทศ 5-13
นอกจากนนั้ ในการวางแผนการสอ่ื สารในงานสารสนเทศมนี โยบายทคี่ วรพจิ ารณา เพมิ่ เตมิ เฉพาะ
ดา้ น ดังน้ี (ชวรตั น์ เชิดชยั , 2535; Mathur, 2005; ธนชาติ นุ่มนนท์, 2013)
1.1 นโยบายด้านการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ ได้แก่ นโยบายเก่ียวกับการจัดหาและการ
รวบรวมสารสนเทศที่จะให้บริการ โดยพิจารณาถึงแหล่งท่ีมาของสารสนเทศ ได้แก่ การรวบรวมข้อมูล
สารสนเทศจากแหล่งต่างๆ วิธีการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศเหล่าน้ัน ประเภทและรูปแบบของข้อมูล
สารสนเทศทจ่ี ะใหบ้ รกิ าร ตลอดจนวธิ กี ารจดั เกบ็ รกั ษา บทบาทและการมสี ว่ นรว่ มของผใู้ ชส้ ารสนเทศทจี่ ะ
มผี ลตอ่ การพฒั นาและปรบั ปรงุ การรวบรวมสารสนเทศ ระบบการสอ่ื สารเกย่ี วกบั นโยบายการรวบรวมขอ้ มลู
สารสนเทศ การดูแลรักษา การคัดท้ิง การหาทดแทน การท�ำส�ำเนาสารสนเทศ และการจัดล�ำดับความ
ส�ำคญั ของกิจกรรมด้านการจัดหาแหล่งสารสนเทศ
1.2 นโยบายด้านการบริการ การเข้าถึง และการใช้บริการสารสนเทศ ได้แก่ นโยบายเก่ียวกับ
การก�ำหนดประเภทของกลุ่มเป้าหมาย สิทธ์ิและล�ำดับก่อนหลังของการให้บริการแก่กลุ่มเป้าหมาย การ
จดั การเกยี่ วกบั อปุ กรณอ์ ำ� นวยความสะดวกในการเขา้ รบั บรกิ ารสารสนเทศ การใหก้ ารอบรม ฝกึ ฝน อธบิ าย
และการสอนวธิ กี ารใชบ้ รกิ ารสารสนเทศ วธิ กี ารและรปู แบบของการใหบ้ รกิ ารและชอ่ งทางทกี่ ลมุ่ เปา้ หมาย
จะเขา้ ถงึ สารสนเทศ ขอ้ กำ� หนดการใหก้ ารบรกิ ารสารสนเทศแกส่ าธารณชน ตลอดจนทศั นคตแิ ละทา่ ทขี อง
การใหบ้ ริการ การก�ำหนดขอบเขตและการขยายบรกิ ารสารสนเทศในอนาคต
1.3 นโยบายด้านบุคลากรที่ให้บริการสารสนเทศ เปน็ นโยบายเกย่ี วกบั บคุ ลากรซงึ่ ถอื เปน็ แหลง่
สารสนเทศทส่ี ำ� คญั ทส่ี ดุ โดยเฉพาะบคุ ลากรทที่ ำ� หนา้ ทใ่ี นการใหบ้ รกิ ารโดยตรง เชน่ ผทู้ ำ� หนา้ ทตี่ อบคำ� ถาม
และช่วยการศึกษาค้นคว้า ให้ค�ำแนะน�ำการเข้าใช้บริการ หรือการช่วยเหลือด้านอื่นๆ แก่ผู้ขอใช้บริการ
นโยบายด้านบุคลากรที่ควรพิจารณา ได้แก่ การจัดอัตราก�ำลังของบุคลากรที่จะให้บริการ ประเภทและ
คุณสมบัติของบุคลากรที่จะให้บริการ บทบาทและสถานภาพของบุคลากรผู้ให้บริการสารสนเทศประเภท
ตา่ งๆ การพฒั นาความรคู้ วามสามารถทางวชิ าการและทางเทคโนโลยสี ารสนเทศ บคุ ลกิ ภาพของผใู้ หบ้ รกิ าร
ทศั นคตขิ องบคุ ลากรทัง้ ทมี่ ีตอ่ ตนเอง ตอ่ ผู้ใชบ้ รกิ าร ต่อองคก์ าร และต่อวชิ าชีพการให้บริการสารสนเทศ
1.4 นโยบายดา้ นการจดั การสอื่ สารทว่ั ไปภายในองคก์ าร เปน็ การกำ� หนดนโยบายดา้ นการสอ่ื สาร
รปู แบบตา่ งๆ ในการบรหิ ารทงั้ ภายในหนว่ ยงาน และศนู ยท์ ใ่ี หค้ วามสมั พนั ธแ์ ละความรว่ มมอื ในการประสาน
งาน ตลอดจนการให้บริการสารสนเทศในลักษณะเครือข่ายความร่วมมือกับองค์การอ่ืนๆ ในอันท่ีจะเอื้อ
อ�ำนวยให้การให้บริการสารสนเทศด�ำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ภายใต้สภาพแวดล้อมและ
ทรัพยากรที่มอี ยู่อยา่ งจ�ำกดั
1.5 นโยบายด้านลูกค้าหรือผู้รับสารที่ใช้ประโยชน์จากการบริการสารสนเทศ โดยต้องจ�ำแนก
ตามคณุ ลกั ษณะของผรู้ บั สาร อาจจะเปน็ ลกั ษณะประชากร ลกั ษณะทางจติ วทิ ยา ลกั ษณะทางสงั คมวทิ ยา
เปน็ ต้น เพ่ือก�ำหนดกลมุ่ เป้าหมายของการส่ือสารใหช้ ัดเจน ตรงตามเปา้ หมาย
2. วัตถุประสงค์เพื่อคาดคะเนกิจกรรมการสื่อสารในการให้บริการสารสนเทศ
การวางแผนเปน็ การคาดคะเนหรอื การท�ำนายสง่ิ ท่เี กดิ ขน้ึ ในอนาคต ดังน้ันในการดำ� เนนิ การเพ่ือ
วางแผนการส่ือสารเพื่อการให้บริการสารสนเทศ จึงเป็นการคาดคะเนหรือท�ำนายสิ่งที่เป็นผลหรือส่ิงท่ีจะ
