Page 28 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ

5-18 การส่ือสารในงานสารสนเทศ

1. ทฤษฎีระบบ

“ระบบ” ตามแนวคดิ ของทฤษฎรี ะบบ (General System Theory) คอื หนว่ ยทำ� งานทมี่ ขี อบเขต
มผี ลผลติ มกี ระบวนการ มปี จั จยั นำ� เขา้ มบี รบิ ท มผี ลยอ้ นกลบั ประกอบขนึ้ จากหนว่ ยระบบอนรุ ะบบจ�ำนวน
หนงึ่ เปน็ หนว่ ยอนรุ ะบบหนงึ่ ของหนว่ ยอภริ ะบบ มจี ดุ เรม่ิ ตน้ และจดุ สน้ิ สดุ บนมติ เิ วลา มที ม่ี าทอ่ี ยแู่ ละทไ่ี ป
การวเิ คราะหร์ ะบบจดั เปน็ แนวคดิ ทไ่ี ดร้ บั ความสนใจซง่ึ ไดน้ ำ� มาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการวางแผนองคก์ าร รวมทงั้
การวางแผนการส่ือสาร เนื่องจากเป็นเทคนิคท่ีช่วยให้เกิดการวิเคราะห์องค์ประกอบโดยรวมของทุก
อนุระบบ อันเป็นการประยุกต์ในการวางแผนต่างๆ อย่างกว้างขวาง ท้ังในการพัฒนาระดับท้องถิ่น และ
ระดับชาติ เป็นการประสานงานท่ีมีประสิทธิภาพของทุกส่วนที่เก่ียวข้อง (Gomez-Ortigoza &
Wedemeyer, 1985, pp. 85-87; Mele, Pels & Polese, 2010; Spicer, 2013)

ดงั นน้ั การทำ� งานตามแนวทฤษฎรี ะบบ จงึ เปน็ การรวบรวมสว่ นประกอบตา่ งๆ ทมี่ คี วามสมั พนั ธ์
กนั ภายในและมปี ฏสิ ัมพนั ธ์กัน ใหส้ ามารถร่วมกันท�ำงานอยา่ งเปน็ อันหน่ึงอนั เดียวกัน ให้บรรลเุ ป้าหมาย
ที่ก�ำหนดไว้ โครงสร้างทั้งหมดซึ่งประกอบด้วยส่วนต่างๆ ซึ่งมีขอบเขตท่ีชัดเจนแน่นอน มีการจัดความ
สัมพันธ์ระหว่างส่วนประกอบต่างๆ อันเป็นโครงสร้างของระบบ ทฤษฎีนี้เป็นกระบวนการที่ระบุความ
ตอ้ งการ หรอื มกี ารเลือกปญั หา ค�ำตอบ หรือขอ้ แกไ้ ขปญั หาต่างๆ และได้รับการเลือกจากตัวเลอื กและวิธี
การตา่ งๆ และใชม้ รรควธิ ตี า่ งๆ ซง่ึ ไดร้ บั การปรบั ใชแ้ ลว้ ผลลพั ธท์ ไี่ ดจ้ ะตอ้ งมกี ารประเมนิ ผล การปรบั ปรงุ
แกไ้ ขตามทก่ี ำ� หนดตอ่ สว่ นตา่ งๆ ของระบบ ดงั นนั้ ลกั ษณะของระบบคอื องคป์ ระกอบแตล่ ะสว่ นทม่ี ขี อบเขต
ของตนและต่างพ่ึงพาอาศัยซึ่งกันและกัน มีปัจจัยน�ำเข้า (input) มีกระบวนการ (process) มีผลลัพธ์
(output) เป็นการมองทางแก้ปัญหาในเชิงวทิ ยาศาสตร์ใช้หลกั ตรรถวทิ ยาในการก�ำหนดนโยบายและการ
วางแผน เพราะแนวคดิ นสี้ ามารถนำ� มาเปน็ กรอบในการวางแผนการสอื่ สาร โดยมรี ายละเอยี ดในภาพท่ี 5.2

ปจจัยนำเขา ระบบ ผลผลติ
ทรพั ยากร ระบบยอ ย ผลการดำเนินงาน วัตถุประสงค
ทนุ โครงการ
กิจกรรม (ดัชนีชีว้ ดั ความสำเร็จ)
การตดั สินใจ ประโยชนท ไ่ี ดร ับ

ระบบอื่น ระบบอ่ืน ระบบอนื่
สง่ิ แวดลอ ม

ภาพที่ 5.2 ระบบและส่งิ แวดล้อมของระบบ