Page 23 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 23
การบริหารลูกคา้ สมั พนั ธ์ การบริหารประสบการณล์ กู ค้าและความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมขององคก์ าร 13-13
ลกู คา้ กลมุ่ ทส่ี าม เปน็ กลมุ่ ตามกระแสนยิ ม การสรา้ งความแตกตา่ งจงึ ตอ้ งใหค้ วามสำ� คญั กบั ความ
นิยมของผูค้ นในช่วงเวลาส้นั ๆ เชน่ กระแสนยิ มเสือ้ ผ้าแนวเกาหลี แนวญปี่ ุน่ ฯลฯ นกั สอ่ื สารต้องตดิ ตาม
กระแสความนยิ ม ขณะเดยี วกนั ฝา่ ยผลติ กต็ อ้ งมกี ารปรบั การผลติ ใหส้ ามารถผลติ ไดท้ นั ความตอ้ งการกระแส
นยิ มทมี่ กั มาเรว็ ไปเร็ว กลา่ วคอื ไดร้ ับความนิยมอยา่ งรวดเร็วแต่ก็หมดความสนใจและความต้องการซือ้ ได้
เรว็ เชน่ กัน
ลูกค้ากลุ่มท่ีส่ีเป็นกลุ่มที่ความต้องการเสื้อผ้าอยู่ท่ีประโยชน์ใช้สอยและความคุ้มค่าของราคาที่จะ
ตอ้ งจา่ ยไป เปน็ ตน้ การสอื่ สารเพอื่ สรา้ งความแตกตา่ งทกี่ ลมุ่ นตี้ อ้ งการจงึ มกั เปน็ ความตอ้ งการแบบรวมๆ
คอื มคี วามสวยงามไมล่ ้าสมยั เกนิ ไป ใช้ได้ในโอกาสต่างๆ และราคาสมเหตผุ ล
การส่ือสารส�ำหรับกลุ่มคนทั้งส่ีประเภทน้ีจึงต้องใช้เน้ือหาท่ีสร้างสรรค์จากจุดยืนของสินค้า และ
ทำ� ความเข้าใจในความต้องการที่แตกตา่ งกนั ของกล่มุ เป้าหมายของสนิ ค้าและบรกิ ารของตนอยา่ งแทจ้ รงิ
2.3 สร้างสัมพันธภาพท่ีดีต่อลูกค้า จากฐานข้อมูลลูกค้าท�ำให้องค์การแยกแยะลูกค้าได้ว่ากลุ่ม
ใดเปน็ กลมุ่ ลกู คา้ หลกั ทแี่ ทจ้ รงิ ขององคก์ าร ทำ� ใหส้ ามารถสรา้ งโครงการหรอื กำ� หนดวธิ ปี ฏบิ ตั ติ อ่ ลกู คา้ เพอ่ื
สร้างสัมพันธภาพและเข้าถึงการให้บริการลูกค้าแต่ละรายอย่างเหมาะสม ใช้การติดต่อส่ือสารท่ีต่อเน่ือง
ผ่านการสอ่ื สารรปู แบบต่างๆ ท้ังที่เปน็ การสอ่ื สารผ่านสื่อหรอื เปน็ กจิ กรรมพเิ ศษ เพือ่ สร้างการมีส่วนร่วม
รูปแบบต่างๆ เพือ่ ทำ� ใหล้ ูกคา้ มกี ารรบั รู้กจิ กรรมการสง่ เสริมการตลาดตา่ งๆ ตลอดจนตอกยำ้� ภาพลักษณ์
และชอ่ื เสยี งขององคก์ ารใหอ้ ยใู่ นความทรงจำ� ของลกู คา้ ในการสรา้ งสมั พนั ธภาพทด่ี อี ยา่ งตอ่ เนอื่ งนี้ เปา้ หมาย
ส�ำคัญมิได้อยู่ท่ีผลลัพธ์ด้านผลก�ำไร หรือผลตอบแทนจากการลงทุนในรูปของตัวเงินว่าจะได้คืนกลับมา
ในทนั ที แตอ่ ยทู่ ที่ ำ� ใหล้ กู คา้ เกดิ ความรสู้ กึ ประทบั ใจ ปจั จบุ นั การใชเ้ ครอื ขา่ ยการสอื่ สารผา่ นสอ่ื สงั คมออนไลน์
นบั เปน็ เครอ่ื งมอื ทไี่ ดร้ บั ความนยิ มจากผผู้ ลติ และผปู้ ระกอบการทใ่ี ชใ้ นการตดิ ตอ่ สอ่ื สารสรา้ งสมั พนั ธภาพ
กับลูกคา้
2.4 การรักษาลูกค้าให้คงอยู่ หลงั จากทปี่ ระเมนิ ผลแลว้ วา่ การบรหิ ารงานลกู คา้ สามารถทำ� ใหก้ ลมุ่
ผซู้ อื้ สนิ คา้ หรอื ลกู คา้ ไดร้ บั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตรงความตอ้ งการ มคี วามพอใจตอ่ การรบั บรกิ ารในระดบั ทลี่ กู คา้
คาดหวงั วา่ จะไดร้ บั แลว้ กลยทุ ธท์ จ่ี ะชว่ ยเสรมิ กลยทุ ธก์ ารบรหิ ารความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ ใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพ
สูงสุดในการสร้างความพึงพอใจใหก้ บั ลกู ค้าใหม้ ากข้นึ ไปอีกเพอื่ ใหเ้ กดิ ความรสู้ ึก “การได้รับบรกิ ารท่เี ปน็
เลศิ ” หรอื เกนิ กวา่ ทคี่ าดไว้ สามารถรกั ษาลกู คา้ ใหใ้ ชบ้ รกิ ารอยา่ งยาวนานเปน็ ลกู คา้ ทมี่ คี วามภกั ดตี อ่ สนิ คา้
หรือบรกิ ารนัน้ ๆ
