Page 28 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 28
13-18 หลกั การประชาสมั พนั ธ์และโฆษณา
รวดเรว็ และทำ� ใหไ้ ดร้ บั ขอ้ มลู เกยี่ วกบั วธิ กี ารขอรบั บรกิ ารดว้ ยการสมคั รเปน็ สมาชกิ ซง่ึ ทำ� ไดท้ งั้ ทางเวบ็ ไซต์
และการไปด้วยตนเอง
- เม่อื ตัดสินใจเข้าไปขอรบั บรกิ าร ณ ทท่ี ำ� การ TK Park ส่งิ ทีเ่ ปน็ ประสบการณส์ �ำหรบั การใช้
หอ้ งสมดุ จงึ ประกอบดว้ ย ขนั้ ตอนกอ่ นการเขา้ รบั บรกิ าร ซง่ึ ไดแ้ กก่ ารเหน็ ความแตกตา่ งของหอ้ งสมดุ แหง่ น้ี
จากห้องสมุดอ่ืนๆ ที่คุ้นเคยมีความสะดวกในการสมัครเข้าเป็นสมาชิกผ่านเว็บไซต์หากต้องการมีความ
สะดวกสบายในการเดินทางหากต้องการไปถึงห้องสมุดซึ่งอยู่ในบริเวณใจกลางเมือง เม่ือไปถึงห้องสมุด
สำ� หรบั ผยู้ งั ไมเ่ ปน็ สมาชกิ และตอ้ งการสมคั รเปน็ สมาชกิ จะไดร้ บั การอำ� นวยความสะดวกเกยี่ วกบั การถา่ ยรปู
และรบั บตั รจากห้องสมุดได้ทนั ทีเม่ือไปรบั บรกิ ารครงั้ แรก การเกบ็ อัตราค่าสมาชกิ ในราคาไมม่ ากนัก การ
ต้อนรับและพฤติกรรมมารยาท ท่าทีในการให้บริการของเจ้าหน้าท่ีให้บริการ ตลอดจนองค์ประกอบใน
กระบวนการใหบ้ รกิ ารอนื่ ๆ กระบวนการขนั้ ตอนทงั้ หมดทกี่ ลา่ วมานบั ตง้ั แตเ่ ขาเรม่ิ ใชบ้ รกิ ารทหี่ อ้ งสมดุ แหง่ น้ี
นบั เป็นประสบการณ์ท่ีมตี ่อห้องสมดุ แหง่ นี้ทงั้ สนิ้
นอกจากนนั้ ยงั มอี งคป์ ระกอบอนื่ ๆ ทม่ี ผี ลตอ่ การสรา้ งประสบการณแ์ ละความประทบั ใจใหเ้ กดิ กบั
ผู้รับบริการได้อกี ดงั น้ี
- บรรยากาศในหอ้ งสมดุ (อณุ หภมู ิ การถา่ ยเทอากาศ ความสวา่ ง การจดั สถานท่ี หมวดหมู่
การใหบ้ รกิ าร ฯลฯ)
- อปุ กรณเ์ ครอื่ งใชใ้ นการสบื คน้ (โตะ๊ เกา้ อ้ี เครอ่ื งคอมพวิ เตอรใ์ ชใ้ นการสบื คน้ ขอ้ มลู ตลอด
จนการใชส้ ิ่งตกแตง่ ต่างๆ)
- ทรัพยากรสารสนเทศ (ความหลากหลายของสารสนเทศ ความทันสมัยของสารสนเทศ
ฯลฯ)
- การใชเ้ วลาสำ� หรบั การขอรบั บรกิ าร (เวลาทใี่ ชใ้ นการสบื คน้ การรอคอยเพอ่ื รบั บรกิ ารจาก
พนักงาน)
- บรกิ ารอื่นๆ ท่ีอำ� นวยความสะดวกสบาย เช่น บริการการถา่ ยส�ำเนา หรือแม้แต่การให้
บริการนำ้� ด่มื อาหาร ฯลฯ
ทุกๆ ข้ันตอนตั้งแต่ก่อนการเข้าถึงและรับบริการจนถึงการได้รับบริการเสร็จสิ้นน้ี ผู้รับบริการจะ
ไดร้ ับ “การปฏิบัติ” หรอื จุดสัมผสั เพ่ือการสง่ มอบบรกิ ารทต่ี อ้ งการตลอดเวลาอย่างต่อเนอ่ื ง ในแต่ละครัง้
รวมไปตลอดเวลา 1 ปที ใี่ ชบ้ รกิ ารผรู้ บั บรกิ ารจะประมวล “ความรสู้ กึ ” ทงั้ หมดในจติ ใจของตนทงั้ ดา้ นดแี ละ
ด้านเสีย อันเกิดจาก “ประสบการณ์” ตลอดวงจรการรับบริการ เพ่ือสรุปว่าการเข้ามารับบริการของตน
จากองค์การให้บริการแห่งน้ีบรรลุความคาดหวังหรือไม่ และเม่ือครบอายุการเป็นสมาชิก 1 ปีเขาควรจะ
สมัครต่อ หรือเต็มใจที่จะแนะน�ำให้ผู้ที่เขารู้จักมาเป็นสมาชิกเพ่ือใช้บริการแห่งน้ีหรือไม่ ส�ำหรับคุณภาพ
การบริการของสถาบันบริการสารสนเทศสามารถแยกประเด็นพิจารณาในแต่ละช่วงของกระบวนการได้
3 ชว่ ง ดังนี้
1. ก่อนการให้บริการ เป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้ยังมิได้เข้าสู่ส่วนรับบริการหรืออาจมารอรับบริการอยู่
เป็นชว่ งท่ีต้องแสดงใหผ้ ้ใู ชเ้ หน็ ถงึ ศกั ยภาพของการใหบ้ ริการ ดว้ ยการใหข้ ้อมูลท่เี กีย่ วข้องกับลักษณะการ
บรกิ าร ระยะเวลา ราคา การสง่ เสรมิ การตลาดและอนื่ ๆ อยา่ งละเอยี ดและชดั เจน เพอ่ื ใหผ้ ใู้ ชเ้ หน็ ภาพของ
