Page 43 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 43
การบริหารลกู คา้ สัมพนั ธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกคา้ และความรับผิดชอบตอ่ สังคมขององค์การ 13-33
ทางลบตอ่ เศรษฐกิจ สงั คม และสงิ่ แวดล้อม โดยพร้อมจะแกไ้ ขเพื่อลดผลกระทบดังกลา่ ว กับการน�ำหลกั
ปรชั ญาของเศรษฐกจิ พอเพยี ง มาบรู ณาการใหเ้ กดิ การดำ� เนนิ กจิ การ เปน็ การสรา้ งความสำ� เรจ็ และประโยชนส์ ขุ
อกี ทง้ั เพมิ่ ขดี ความสามารถในการแขง่ ขนั ทกุ เวทกี ารคา้ ซงึ่ จะเปน็ ผลดตี อ่ ความยง่ั ยนื ของกจิ การ ผมู้ สี ว่ น
ไดเ้ สยี เศรษฐกจิ สังคม และส่งิ แวดลอ้ ม อยา่ งแทจ้ ริง (คณะกรรมการกลุม่ ความร่วมมือทางวชิ าการเพอ่ื
พฒั นามาตรฐาน การเรยี นการสอนและการวจิ ยั ดา้ นบรหิ ารธรุ กจิ แหง่ ประเทศไทย. (2555). แนวทางความ
รบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมของกจิ การ. สบื คน้ เมอื่ 28 มนี าคม 2561 จาก https://www.set.or.th/sustainable_
dev/th/sr/publication/files/corporate_social_responsibility.pdf
จากคำ� จำ� กดั ความดงั กลา่ วทง้ั ในบรบิ ททเ่ี ปน็ สากลและบรบิ ทในสงั คมไทยทเี่ สนอขา้ งตน้ อาจกลา่ ว
ได้ว่า CSR เป็นกระแสหรือประเด็นที่ก�ำลังได้รับความสนใจในสังคม ไม่ว่า CSR ของธุรกิจนั้นจะมี
จดุ ก�ำเนดิ มาจากกฎหมาย ขอ้ บงั คบั หรอื จะเกดิ จากตวั ตนและความพยายามขององคก์ ารธรุ กจิ ทตี่ ระหนกั
ได้ด้วยตัวเองว่า ธุรกิจกับสังคมต้องเกื้อกูลและพึ่งพาซึ่งกันและกันจึงจะอยู่ได้ หากธุรกิจหรือกิจการใด
เบยี ดเบยี นเอาเปรยี บสงั คมหรอื ทำ� ลายธรรมชาตสิ ง่ิ แวดลอ้ ม ในทส่ี ดุ ธรุ กจิ นนั้ ยอ่ มไมไ่ ดร้ บั การยอมรบั และ
ประสบปัญหาในท่สี ุด
2. ความส�ำคัญของความรับผิดชอบต่อสังคมของผู้ประกอบธุรกิจ
กระแสความสนใจและการใหค้ วามสำ� คญั ในเรอ่ื ง CSR เรมิ่ เขม้ ขน้ จรงิ จงั ขน้ึ นบั ตง้ั แตป่ ี ค.ศ. 2000
เม่อื OECD (Organization for Economic Cooperation and Development) องคก์ ารความร่วมมือ
ทางเศรษฐกจิ และการพฒั นา ซง่ึ มสี มาชกิ เปน็ ประเทศทรี่ ำ�่ รวย 30 ประเทศ และมคี วามรว่ มมอื และขอ้ ตกลง
กับประเทศท่ีไม่ได้เป็นสมาชิกอีกจ�ำนวนกว่า 70 ประเทศ ได้ออกแนวปฏิบัติส�ำหรับบรรษัทข้ามชาติ
(guidelines for MNE’s – revision 2000) โดยไดน้ ำ� เรอ่ื ง CSR ใสเ่ ขา้ ไปเปน็ แนวปฏบิ ตั ิ โดยเสนอแนะ
ให้บรรษัทข้ามชาติมี CSR และไม่เพียงเท่านั้น ยังเสนอให้บรรษัทข้ามชาติติดต่อค้าขายกับคู่ค้าท่ัวโลก
เฉพาะทม่ี ี CSR อีกดว้ ย เพราะฉะน้ัน ธรุ กิจใดท่ไี มม่ ี CSR กอ็ าจเผชิญปัญหาไม่สามารถสง่ สนิ ค้าไปขาย
ให้บรรษัทข้ามชาติเหล่านีไ้ ด้ ดงั นน้ั ถ้าธรุ กจิ ใดสรา้ งปญั หาให้กับสงิ่ แวดล้อม ใช้แรงงานเด็ก มปี ัญหาดา้ น
แรงงานหรอื ปัญหาใดท่ที ำ� ใหเ้ กิดการสรปุ ไดว้ า่ ไม่มคี วามรบั ผดิ ชอบต่อสงั คมแล้ว ก็จะเผชญิ ปัญหาในการ
ท�ำมาคา้ ขายกับประเทศซง่ึ เปน็ สมาชกิ OECD น่นั เอง CSR จงึ กลายเปน็ ข้อกำ� หนดทางการค้ายุคใหม่
ที่องค์การธุรกิจจ�ำเป็นต้องตื่นตัวมากท่ีสุด เพราะในระเบียบการค้าเสรียุคหลังสมัยใหม่ ล�ำพังปัจจัยด้าน
ราคา ปริมาณและคุณภาพสินค้าไม่ใช่ตัวก�ำหนดความได้เปรียบในการค้าอย่างเบ็ดเสร็จอีกต่อไป แต่
ประเด็นความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และการท�ำธุรกิจท่ีเป็นธรรมกลายเป็นปราการอุปสรรค
ทางการคา้ หรอื เปน็ โอกาสในการทำ� ตลาดแทน
สำ� หรบั ตวั อยา่ งงานวจิ ยั ทย่ี นื ยนั ใหเ้ หน็ ไดถ้ งึ การใหค้ วามสำ� คญั ของการแสดงความรบั ผดิ ชอบตอ่
สงั คมขององคก์ ารใหญๆ่ ในประเทศไทย ไดแ้ ก่ งานของ วรวฒุ ิ ไชยศร (29 ม.ค. 2561) ไดศ้ กึ ษากรณศี กึ ษา
โครงการความรับผิดชอบต่อสังคม 6 องค์การจ�ำกัดมหาชน (บมจ.) ได้แก่ 1) บมจ. ธนาคารกรุงไทย-
โครงการกรงุ ไทยยวุ วาณชิ ย์ 2) บมจ. ปตท.-โครงการปลกู ปา่ เฉลมิ พระเกยี รติ 3) บมจ. สหวริ ยิ าอนิ ดสั ตร-ี
