Page 38 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 38
13-28 หลักการประชาสัมพันธแ์ ละโฆษณา
จากตวั อย่างผลงานดา้ นการสื่อสารผ่านทางการโฆษณาและประชาสมั พันธ์ผา่ นส่ือ ท้ังในรปู แบบ
สอื่ ดจิ ทิ ลั หรอื แมแ้ ตส่ อ่ื ดง้ั เดมิ ทอี่ อกแบบมาเพอ่ื สรา้ งประสบการณก์ ารเรยี นรแู้ ละเชอ่ื มโยงไปยงั สนิ คา้ และ
บริการดังตัวอย่างจะเห็นได้ว่า การท�ำงานโฆษณาและประชาสัมพันธ์เพื่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าใน
ปัจจุบันต้องค�ำนึงถึงหลักการส�ำคัญคอื
1. ก�ำหนด “กลมุ่ เปา้ หมาย” ของการบรหิ ารความสมั พนั ธแ์ ละการสรา้ งประสบการณล์ กู คา้ การ
ก�ำหนดกลุ่มเป้าหมายท่ีจะเข้ามาเชื่อมโยงกับสินค้าเป็นขั้นตอนส�ำคัญของการสร้างการมีส่วนร่วมกับ
โครงการรณรงค์ ซง่ึ ทำ� ใหโ้ ครงการรณรงค์นั้นนา่ สนใจและประสบความสำ� เร็จ
2. สร้างสรรค์ถ่ายทอดแนวคิดของสินค้าหรือบริการผ่านส่ือโฆษณาและประชาสัมพันธ์แต่ละ
ประเภทโดยตอ้ งจดั วางใหถ้ กู ที่ เพราะกลมุ่ เปา้ หมายไมไ่ ดส้ อ่ื สารผา่ นแคก่ ารมองเหน็ สญั ลกั ษณ์ หรอื สปอต
โฆษณา 30 วินาที หรือแบนเนอร์โฆษณาเท่านั้น การน�ำเสนอความคิดสร้างสรรค์แปลกใหม่เข้าไปให้
มากทีส่ ดุ จึงจะทำ� ใหส้ ินคา้ หรือบรกิ ารโดดเด่น
3. ใชค้ วามยดื หยนุ่ ในการสรา้ งประสบการณ์ การผสมผสานความแตกตา่ งของแนวคดิ กลมุ่ เปา้ หมาย
และสอื่ เพอื่ สอื่ สารแนวคดิ เดยี วกนั ออกมาใหไ้ ด้ ดงั นน้ั เวลา สถานที่ การวางแผนทกุ อยา่ งตอ้ งถกู ทถ่ี กู เวลา
และเขา้ ถงึ กลมุ่ เป้าหมายทีต่ รงกับความต้องการของสนิ คา้ หรอื บรกิ าร
4. สถานทที่ จ่ี ะสรา้ งประสบการณ์ สง่ิ สำ� คญั รองจากแนวคดิ หลกั ของสนิ คา้ หรอื บรกิ าร คอื สถานที่
ซึง่ ถ้าเป็นการจดั กิจกรรมก็มีทางเลอื กได้สองทางเลอื กคือ อาจท�ำป๊อปอพั สโตร์ หรือโรด้ โชว์ข้นึ มาเองหรือ
อีกวิธีหนึ่งคือ เกาะติดไปกับกิจกรรมพิเศษที่ก�ำลังเป็นกระแสขณะน้ัน เช่น เทศกาลงานอาหาร ดนตรี
ศลิ ปะ ทีจ่ ัดข้นึ ทกุ ปี
5. ใชเ้ ทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ใหเ้ ปน็ ประโยชน์ ปจั จบุ นั สมารต์ โฟนเขา้ มามบี ทบาทตอ่ การตลาดโลก ทำ� ให้
การสร้างประสบการณ์ไม่มีข้อยกเวน้ อีกตอ่ ไป กจิ กรรมพเิ ศษไมจ่ �ำเปน็ ตอ้ งถกู จำ� กดั ดว้ ยเวลาหรอื สถานท่ี
โดยสามารถที่จะใช้โลกดิจิทัลเข้ามาทดแทนข้อจ�ำกัดส่วนน้ี และสมาร์ตโฟนมีผลอย่างมากในการตลาด
รปู แบบน้ี จากการศกึ ษาพบวา่ รอ้ ยละ 98 ของกลมุ่ เปา้ หมายมกั จะเขยี นถงึ ประสบการณแ์ ละกจิ กรรมพเิ ศษ
ท่ีพวกเขาได้เข้าร่วมในสื่อสังคมออนไลน์ สมาร์ตโฟนจึงไม่ใช่แค่เครื่องมือท่ีใช้ในการเข้าเว็บไซต์หรือแชร์
ข้อมูลเท่าน้ัน แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ให้กับนักการตลาด ข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งหน่ึงท่ี
เป็นแรงดึงดูดของนักโฆษณา สินค้าหรือบริการสามารถวางแผนการตลาดแบบสร้างประสบการณ์ให้ตรง
ความต้องการกบั กลุ่มเปา้ หมายได้
วถิ ชี วี ติ ของกลมุ่ เปา้ หมายปจั จบุ นั เขา้ ถงึ สอื่ ไดม้ ากขน้ึ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารจะเพม่ิ ชอ่ งทางการตอบโต้
กับกลุ่มเป้าหมายให้มีพลังมากข้ึน และปรับตัวสู่การท�ำการตลาดแบบสร้างประสบการณ์เพื่อเช่ือมโยงกับ
กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ส่งมอบคุณค่าและสร้างความภักดีต่อสินค้าหรือบริการ รวมถึงจัดหาประสบการณ์
ทนี่ ่าจดจำ� ในทิศทางท่ีแตกตา่ งออกไปเปน็ กลวิธที จี่ ะตอ่ สู้กบั คู่แขง่ ในอนาคต
ที่มา: ท�ำความร้จู ักการตลาดแบบสร้างประสบการณ์. (February 26, 2018). สบื คน้ เมือ่ 28 มนี าคม 2561, จาก https://www.
masterad.com/news/insight/279. และ www.emcoutdoor.com.
