Page 35 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 35
การบริหารลกู คา้ สมั พันธ์ การบรหิ ารประสบการณล์ กู ค้าและความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมขององคก์ าร 13-25
ในอดีต นกั สือ่ สารการตลาดมกั ใชบ้ ทบาทของการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความ
รู้จัก และสร้างความต้องการสนิ คา้ และบรกิ ารผา่ นสื่อมวลชน ซงึ่ มลี กั ษณะเป็นกลมุ่ เปา้ หมายกลุ่มใหญ่ใน
สังคม เพอ่ื ตอบสนองวตั ถปุ ระสงค์การตลาดในลกั ษณะการผลิตเพือ่ ผูบ้ รโิ ภคจ�ำนวนมาก แต่ปจั จบุ ันด้วย
พฤตกิ รรมการบรโิ ภคสนิ คา้ ของลกู คา้ และพฤตกิ รรมการสอ่ื สารผา่ นชอ่ งทางการสอื่ สารของผคู้ นในปจั จบุ นั
ท่ีเปลี่ยนแปลงไปในลักษณะของความต้องการสินค้าเฉพาะตน สินค้าและบริการจึงได้รับการพัฒนาและ
น�ำเสนอความแตกต่างในรูปแบบที่ท�ำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษเฉพาะตน ประกอบกับด้วยคุณลักษณะ
พิเศษของส่ือดิจิทัลที่สามารถน�ำเสนอภาพ เสียง การเคล่ือนไหวรวมถึงสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งและ
ผรู้ บั ไดอ้ ยา่ งเจาะจงไมม่ ขี อ้ จำ� กดั ทงั้ พนื้ ทแี่ ละเวลา นกั การตลาดจงึ สามารถใชส้ อ่ื ดจิ ทิ ลั ในการโฆษณาและการ
ประชาสมั พนั ธ์ ตลอดจนสรา้ งกจิ กรรมเพอ่ื ดงึ ใหล้ กู คา้ เขา้ มามสี ว่ นรว่ มกบั สนิ คา้ หรอื บรกิ าร สรา้ งปฏสิ มั พนั ธ์
และการมสี ่วนร่วมกับประสบการณข์ องสินค้าและบรกิ ารอนั เป็นเปา้ หมายของการบริหารความสมั พนั ธ์
ลูกค้าและการสร้างประสบการณ์สินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างดีเย่ียม ดว้ ยแนวคดิ การทำ� งานทแี่ ตกตา่ งออก
ไปจากเดมิ ดงั ตวั อยา่ งงานโฆษณาและกจิ กรรมทางการประชาสมั พนั ธท์ สี่ ามารถสรา้ งความประทบั ใจใหก้ บั
ผทู้ คี่ าดวา่ จะเปน็ ลกู ค้าหรอื กลมุ่ ลูกค้าได้อย่างนา่ สนใจตอ่ ไปนี้
1. ตวั อยา่ งการใชส้ อ่ื ดจิ ทิ ลั ในการโฆษณาเพอ่ื การสรา้ งประสบการณเ์ สมอื นจรงิ ในการทดลองขบั รถ
ใหผ้ สู้ นใจ (นกั ศกึ ษาผูส้ นใจสามารถเขา้ ชมได้ตามลงิ ค์ที่ปรากฏนี้) Link: http://vde.landrover.com.cn
ภาพท่ี 13.5 สื่อโฆษณาให้ความรู้สึกเสมือนจริงว่าได้ทดลองขับรถในฉากจ�ำลองท่ีเลือกได้ 6 แบบ
ท่ีมา: https://vimeo.com/97816153
