Page 41 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 41
การบรหิ ารลูกค้าสัมพนั ธ์ การบรหิ ารประสบการณล์ ูกค้าและความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คมขององคก์ าร 13-31
3. ข ้ันตอนการท�ำงานการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาในการแสดงความรับผิดชอบต่อ
สงั คมประกอบดว้ ย 4 ขน้ั ขน้ั ตอนแรก คอื การวเิ คราะหส์ ถานการณ์ ประเดน็ ทางสงั คม
ที่เกิดขึ้นท้ังประเด็นที่ต้องเร่งแก้ไข หรือประเด็นที่สามารถรอการแก้ไขหรือให้การ
สนบั สนนุ เพอื่ บรรเทาปญั หาในระยะยาว ขนั้ ตอนทสี่ อง คอื การพฒั นาแผนงานกำ� หนด
กลยทุ ธ์ และวธิ กี ารดำ� เนนิ การสอื่ สารเพอื่ สรา้ งการมสี ว่ นรว่ มในการแสดงความรบั ผดิ ชอบ
ต่อสังคม ข้ันตอนที่สาม คือการด�ำเนินกิจกรรมสื่อสารเพ่ือแสดงความรับผิดชอบต่อ
สังคมตามแผนงานที่ก�ำหนดไว้ และขั้นตอนที่สี่ คือ การติดตามดูแลให้การสนับสนุน
ช่วยเหลือแก้ปัญหาร่วมกันใช้หลักการประเมินผลแบบมีส่วนร่วม เปิดเผยข้อมูลความ
ส�ำเร็จหรอื ความลม้ เหลวเพือ่ การรว่ มกนั พฒั นาปรับปรงุ ให้ดยี ่งิ ขนึ้
วัตถุประสงค์
เมือ่ ศกึ ษาตอนท่ี 13.2 จบแลว้ นกั ศกึ ษาสามารถ
1. อธบิ ายความหมาย ความส�ำคัญ และทศิ ทางของความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมได้
2. อธบิ ายแนวทางการแสดงความรับผดิ ชอบต่อสังคมได้
3. อธบิ ายบทบาทและขนั้ ตอนการทำ� งานการประชาสมั พนั ธ์ และการโฆษณาในการแสดง
ความรับผดิ ชอบตอ่ สังคมได้
