Page 47 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 47
การบริหารลกู ค้าสัมพันธ์ การบรหิ ารประสบการณล์ ูกคา้ และความรับผดิ ชอบต่อสังคมขององคก์ าร 13-37
4) สิ่งแวดล้อม
5) การปฏิบัตดิ �ำเนนิ งานอยา่ งเป็นธรรม
6) ประเดน็ ดา้ นผ้บู รโิ ภค
7) การมสี ว่ นร่วมและพฒั นาชมุ ชน
จากหลักการหรือประเด็นหลัก 7 เร่ือง ดังกล่าวแต่ละองค์การจึงสามารถน�ำหลักการดังกล่าวไป
ประยุกต์กับกระบวนการท�ำงานขององค์การแต่ละประเภทและก�ำหนดเป็นแนวทางการด�ำเนินงานของ
ตนเอง ดงั จะเห็นได้จากตัวอย่างที่ 13.2 การประกาศหลกั เกณฑ์ CSR ของโรงพยาบาลศิรริ าช
ตัวอย่างที่ 13.2 การประกาศหลกั เกณฑ์ CSR ตามเกณฑ์ ISO 26000 ของโรงพยาบาลศิรริ าช
หลักเกณฑ์ CSR ตามเกณฑ์ ISO 26000 ของโรงพยาบาลศิริราช
1. การกำ� กับดูแลกจิ การที่ดี (Organizational Governace)
2. สทิ ธิมนษุ ยชน (Human Rights) จะประกอบด้วยประเดน็ สำ� คัญ ไดแ้ ก่ การตรวจสอบสถานะ
ขององคก์ าร สถานการณท์ มี่ คี วามเสย่ี งดา้ นสทิ ธมิ นษุ ยชน การหลกี เลยี่ งการสมรรู้ ว่ มคดิ การแกไ้ ขขอ้ ขดั แยง้
การเลอื กปฏบิ ัติ และกลุ่มทตี่ อ้ งมกี ารดแู ลเปน็ พิเศษ สิทธิการเปน็ พลเมืองและสิทธิทางการเมอื ง สทิ ธทิ าง
ดา้ นเศรษฐกิจ สงั คมและวฒั นธรรม หลกั การสิทธขิ ัน้ พ้นื ฐานในการท�ำงาน
3. ขอ้ ปฏบิ ตั ดิ า้ นแรงงาน (Labour Practices) จะประกอบดว้ ยประเดน็ สำ� คญั ไดแ้ ก่ การจา้ งงาน
และแรงงานสัมพันธ์ สภาพแวดล้อมในการท�ำงาน และการปกป้องทางสังคม การสานเสวนาทางสังคม
สขุ อนามัยและความปลอดภัยในการท�ำงาน และการพัฒนาบุคคลและการฝึกอบรมในสถานทปี่ ฏิบตั ิงาน
4. การดแู ลสง่ิ แวดลอ้ ม (Environment) จะประกอบดว้ ยประเดน็ สำ� คญั ไดแ้ ก่ การปอ้ งกนั มลภาวะ
การใชท้ รพั ยากรอยา่ งยงั่ ยนื การเปลยี่ นแปลงของสภาพภมู อิ ากาศ และการปกปอ้ งสงิ่ แวดลอ้ ม ความหลากหลาย
ทางชวี ภาพ และการฟื้นฟถู นิ่ ทอี่ ยู่ทางธรรมชาติ
5. การปฏบิ ตั อิ ยา่ งเป็นธรรม (Fair Operating Pratices) จะประกอบด้วยประเดน็ สำ� คญั ได้แก่
การตอ่ ตา้ นการคอรร์ ปั ชนั การมสี ว่ นรว่ มทางการเมอื ง การแขง่ ขนั อยา่ งเปน็ ธรรม การสง่ เสรมิ ความรบั ผดิ ชอบ
ตอ่ สังคมในห่วงโซค่ ุณค่า และการเคารพต่อสทิ ธิทรัพยส์ นิ
6. ความใสใ่ จต่อผู้บรโิ ภค (Consumer Issues) จะประกอบด้วยประเดน็ ส�ำคัญ ไดแ้ ก่ การตลาด
อย่างเป็นธรรม สารสนเทศทเี่ ปน็ ข้อเท็จจริงและอคติและข้อปฏบิ ตั ิตามสญั ญาทีเ่ ปน็ ธรรม การปกป้องดแู ล
สุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค การบริโภคอย่างย่ังยืน การบริการ การสนับสนุน และการแก้ไข
ข้อรอ้ งเรยี นและขอ้ พพิ าทจากผบู้ รโิ ภค การปกปอ้ งขอ้ มลู และการรกั ษาความเปน็ สว่ นตวั ของผบู้ รโิ ภค การเขา้ ถงึ
การบริการที่จ�ำเป็นและการให้ความรู้และการสร้างจติ สำ� นึก
7. การมีสว่ นร่วมและการพฒั นาชุมชน (Community Involvement and Development) จะ
ประกอบดว้ ยประเดน็ สำ� คญั ได้แก่ การมีส่วนรว่ มของชมุ ชน การศกึ ษาและวฒั นธรรม การจา้ งงานและการ
พัฒนาทักษะ การพฒั นาและการเขา้ ถงึ เทคโนโลยี การสรา้ งรายได้และความมัง่ ค่งั สุขภาพ และการลงทุน
ทางสังคม
ที่มา: http://www.si.mahidol.ac.th/th/division/csr/ISO26000.asp
